原題：銀行卡出問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)管？——被刷卡現(xiàn)象調(diào)查
銀行卡日益成為人們生活中不可缺少的信用支付工具。一方面，銀行卡承擔(dān)著我們?nèi)粘５南M(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等使用需求，攜帶方便；另一方面，由于銀行卡使用越來(lái)越廣泛，銀行卡所引發(fā)的諸如信息泄露、盜刷等問(wèn)題也越來(lái)越多。小小的銀行卡事實(shí)上已日益變得“危機(jī)四伏”。
新華社圖
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行卡日益成為人們生活中不可缺少的信用支付工具。一方面，銀行卡承擔(dān)著我們?nèi)粘５南M(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等使用需求，攜帶方便；另一方面，由于銀行卡使用越來(lái)越廣泛，銀行卡所引發(fā)的諸如信息泄露、盜刷等問(wèn)題也越來(lái)越多。小小的銀行卡會(huì)有哪些問(wèn)題，而出了問(wèn)題又該由誰(shuí)來(lái)管呢？
銀行卡問(wèn)題頻出 盜刷現(xiàn)象尤為突出
“卡在身上，可卡里的錢卻沒(méi)了?！薄ⅰ笆謾C(jī)上收到銀行發(fā)來(lái)的短信，一點(diǎn)開(kāi)鏈接，銀行個(gè)人信息就被泄露了。”、“接到外地電話被告知用銀行卡里的錢支付購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品?！薄缃瘢@樣的“奇怪”事兒對(duì)于很多人而言想必已不再陌生。由銀行卡而起的各種問(wèn)題層出不窮，媒體上也經(jīng)常出現(xiàn)類似的報(bào)道。
不久前，有媒體報(bào)道，重慶市民小徐的銀行卡里突然多出了500萬(wàn)元，擔(dān)心是詐騙的小徐很緊張，直到接到了警方證實(shí)是一家公司因出納失誤，將本該打給客戶的錢，錯(cuò)匯入了小徐卡內(nèi)，懸在小徐心上的石頭才落了地。不同于小徐這樣因操作失誤“被匯錢”，還有一些銀行卡用戶則遭遇了盜刷。據(jù)媒體報(bào)道，2015年6月9日，西安市民劉先生新辦理的儲(chǔ)蓄卡被盜刷了10萬(wàn)元。事實(shí)上，我們身上這張小小的銀行卡早已是“危機(jī)四伏”。
對(duì)于在銀行卡的使用中是否出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，記者在西安隨機(jī)采訪了20位市民，其中有6位市民表示銀行卡出現(xiàn)過(guò)密碼丟失或遺忘；有12位市民稱曾收到過(guò)一次或多次詐騙短信；有2位市民因?yàn)槭謾C(jī)丟失，與手機(jī)綁定的銀行卡被盜刷。受訪市民寇鑫說(shuō)：“就在國(guó)慶放假那幾天，我手機(jī)收到了招商銀行的短信，說(shuō)我的銀行卡信息已被修改，讓我點(diǎn)擊鏈接確認(rèn)。我當(dāng)時(shí)特著急，心想最近沒(méi)有去過(guò)銀行，信息咋被修改了？是不是卡被盜了？幸虧我姐提醒我當(dāng)心受騙，我沒(méi)點(diǎn)鏈接，先跑去銀行柜臺(tái)核實(shí)了信息沒(méi)有問(wèn)題。事后我才反應(yīng)過(guò)來(lái)那條短信應(yīng)該是偽基站發(fā)的，是釣魚(yú)短信?！?/p>
記者走訪了西安的幾家銀行，有不少銀行工作人員告訴記者：目前，銀行卡比較突出的問(wèn)題就是盜刷?！捌鋵?shí)，像密碼遺忘或丟失這些操作上的問(wèn)題，相對(duì)來(lái)說(shuō)好處理，用戶卡里的錢一般不會(huì)受到影響。但銀行卡如果被盜刷就很麻煩，因?yàn)檫@背后的原因很多，而且有的甚至是最后連損失都難以追回”一位銀行工作人員說(shuō)道。
銀行卡問(wèn)題種類多根源復(fù)雜
防不勝防，這是很多受訪市民對(duì)銀行卡出問(wèn)題的共同感受?！拔艺J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，方便是方便了，可銀行卡的安全似乎受到了更多威脅。支付寶、微信、百度支付等等都可以綁定銀行卡，在銀行自動(dòng)柜員機(jī)取款也可能被盜卡，處處都要留心謹(jǐn)慎啊?！币晃皇忻裨谡劦阶约菏褂勉y行卡的經(jīng)歷時(shí)這樣說(shuō)道。
那么，銀行卡到底會(huì)出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題？“關(guān)于這方面的問(wèn)題很多，其原因也很復(fù)雜。”一位建設(shè)銀行的工作人員告訴記者：“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，銀行卡包括信用卡和借記卡兩種，不過(guò)用戶通常就直接把借記卡理解為銀行卡。銀行卡可能出的問(wèn)題也是有不同種類的，例如，有的是用戶個(gè)人身份信息或者密碼泄露；有的是銀行卡丟失或遺失；有的是因?yàn)殂y行系統(tǒng)本身出現(xiàn)漏洞，讓不法分子有機(jī)可乘；還有現(xiàn)在很多人都網(wǎng)購(gòu)，特別是喜歡使用快捷支付，這兩年，像快捷支付這樣的第三方平臺(tái)出現(xiàn)了不少問(wèn)題；再有就是用戶在不知情的情況下點(diǎn)擊釣魚(yú)網(wǎng)站?！?/p>
至于銀行卡出問(wèn)題的原因，這位工作人員也解釋說(shuō)：“問(wèn)題的根源是比較復(fù)雜的，可能是在銀行卡辦理中出問(wèn)題、也有可能是在銀行卡保存和使用中出了問(wèn)題。同時(shí)，現(xiàn)在不法分子的手段很多，我們發(fā)現(xiàn)不少還是‘高科技作案’。有些詐騙手段極為隱蔽，作為普通用戶很難辨識(shí)”。
銀行用戶都為難 解決問(wèn)題需多方協(xié)力
對(duì)于銀行卡的種種問(wèn)題，在采訪中，幾乎每一位市民都坦言很擔(dān)心自己的銀行卡安全，并希望這種狀況可以盡快得到改善。
“銀行卡出問(wèn)題，直接受影響的就是我們用戶，而這種情況下，用戶又是很被動(dòng)的，說(shuō)我們是弱勢(shì)群體一點(diǎn)不為過(guò)。因?yàn)橐杂脩舻膫€(gè)人能力很難解決這些問(wèn)題，唯一能做的就是找銀行。拿我自己來(lái)說(shuō)，防范意識(shí)還算可以。但是對(duì)父母這輩中老年人來(lái)說(shuō)，就麻煩多了。去年，我媽在網(wǎng)上買東西，可能是因?yàn)闆](méi)注意，就把自己的銀行卡信息全部外泄了，后來(lái)及時(shí)去銀行鎖卡才避免了損失。至于到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，也不清楚，現(xiàn)在她都不敢隨便刷卡了?！笔忻裥￡愓f(shuō)。當(dāng)然，不只是小陳，很多市民也都認(rèn)為“銀行卡出問(wèn)題，責(zé)任自然在銀行”。
面對(duì)市民這樣的質(zhì)疑與憂慮，作為銀行也有幾分無(wú)奈。一位銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“我們可以理解用戶的心理，實(shí)際上，我們也有無(wú)奈之處，不是所有問(wèn)題都是銀行能解決的。我們能做的是，比如通過(guò)銀行官網(wǎng)、客戶端，或者通過(guò)短信服務(wù)多種渠道提醒用戶注重銀行卡使用安全；在銀行自身出現(xiàn)漏洞或者發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，第一時(shí)間處理并承擔(dān)責(zé)任。但我們無(wú)法控制用戶的行為，個(gè)別用戶因?yàn)樽陨戆踩庾R(shí)不足，在使用銀行卡時(shí)偶爾出現(xiàn)問(wèn)題，還有一些問(wèn)題涉及違法犯罪，也超出了銀行的能力范疇?！?/p>
可見(jiàn)，銀行卡出問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)管，不能簡(jiǎn)單一概而論，需要多方合力來(lái)共同保證銀行卡使用的安全。（記者 劉曌瓊）
（編輯 張玲玲）
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