10月13日，記者隨機走訪了中國郵政儲蓄銀行股份有限公司渭南城區(qū)的花園營業(yè)所、西五路支行、解放路支行等多個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，該行個別網(wǎng)點存在大廳環(huán)境凌亂、窗口服務(wù)不及時、家屬陪同上班等問題。
問題一：與保安聊天女子 邊喝水吃東西
10月13日上午8時許，上班后，記者在郵政儲蓄銀行花園營業(yè)所看到，辦理業(yè)務(wù)的人很多，除保安外，大堂內(nèi)再無其他工作人員。與其他它多個銀行網(wǎng)點一樣，該網(wǎng)點也是由保安在干著其職責之外的事情，指導填單和業(yè)務(wù)咨詢。而前來辦理業(yè)務(wù)的市民也并未覺得有何不妥，那么保安到底是否該做這些事情呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，有很多保安在銀行工作的時間比較久，對一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)也都有所了解，久而久之，也就形成了這樣的慣例。但相關(guān)人士表示，這種行為合情但不合理。
記者在該網(wǎng)點還發(fā)現(xiàn)，保安與一紅衣女士在大廳咨詢臺內(nèi)坐著聊天，期間除回答市民問題外，兩人閑聊的時間近兩個小時。紅衣女士坐在咨詢臺內(nèi)，邊聊天邊喝水吃東西，一副拉家常的樣子，還與保安使用同一水杯喝水。
根據(jù)銀行保衛(wèi)保安員責任制度，保安需要嚴格遵守執(zhí)勤紀律，不在執(zhí)勤過程中閑談、吃東西等，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。
問題二：5個窗口關(guān)3個 客戶排長隊
10月13日上午，記者在郵政儲蓄銀行花園營業(yè)所還發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點共設(shè)5個柜臺窗口，但從上班開始，5個窗口就只開了2個，其余3個一直關(guān)閉。大廳內(nèi)等候坐座椅上座無虛席，有很多市民客戶在排隊等待，有的等待時間甚至超過1小時。
有等待的市民抱怨道，“一線的員工很辛苦，中午輪流吃飯時間關(guān)閉幾個窗口大家都可以理解，但為何在正常的營業(yè)時間內(nèi)，辦理業(yè)務(wù)的市民這么多，還要關(guān)閉大部分窗口呢？”
對于銀行排長隊的問題，市民反映最多的就是窗口不開，“本來窗口就很有限，再關(guān)掉幾個窗口，排隊等待肯定不可避免。”據(jù)了解，銀行窗口原則上高峰期80%以上的窗口都要開，等待時間最好不要超過20分鐘。
問題三：大廳內(nèi)擺放雜物 未有便民設(shè)施
另外，在郵儲銀行花園營業(yè)所，大廳內(nèi)活動禮品區(qū)域的宣傳牌一側(cè)已經(jīng)掉落，無人整理，非常影響美觀。而且，大廳內(nèi)還擺放有貨箱、麻袋等雜物，使本來狹小的空間顯得更為擁擠。在咨詢臺西側(cè)“存款送手機”的活動桌前，前來辦業(yè)務(wù)的市民張女士說：“手機、指示牌、宣傳彩頁這些都放這么亂，桌面上也這么臟，讓人感覺亂糟糟的。”桌邊貼的海報也已破損，一直沒有工作人員前去整理。在營業(yè)所填單處，一側(cè)過道的垃圾桶上也放置有明顯的垃圾，無人處理。大廳內(nèi)設(shè)置的便民服務(wù)設(shè)施既沒水，也沒電，形同虛設(shè)。服務(wù)監(jiān)督崗里貼工作人員照片的地方也盡是空白。手機自助銀行服務(wù)機處于黑屏狀態(tài)，未能使用。
據(jù)中國郵政儲蓄銀行官網(wǎng)的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范顯示，網(wǎng)點配置的條幅橫幅要干凈整潔，墻面、門窗玻璃、桌面、垃圾桶均要干凈整潔，廳內(nèi)無雜物擺放等。
問題四：辦業(yè)務(wù)時工作人員隔窗說笑
10月13日下午4時50分，在郵儲銀行解放路支行，有市民客戶正在窗口辦理業(yè)務(wù)，大廳與柜臺內(nèi)的工作人員隔著窗口說話，不時傳出哈哈笑聲。銀行業(yè)內(nèi)人士表示，討論業(yè)務(wù)可以，但在有客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，隔著窗口說笑是不允許的。
10月14日上午9時40分，在郵儲銀行西五路支行，記者發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)環(huán)境整潔，工作人員對客戶也是微笑服務(wù)、耐心細致。同時，4個業(yè)務(wù)窗口均正常開放，自助終端也都可以正常使用。
（編輯 張玲玲）
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