今年10月1日，家住西安市蓮湖區(qū)年逾七旬的高先生收到一條短信，他的賬戶凌晨一點(diǎn)鐘支付寶入賬400元。正值國(guó)慶佳節(jié)，在午夜睡眠中竟有錢(qián)財(cái)收入，高先生本應(yīng)歡喜才對(duì)，可他不僅高興不起來(lái)，反而陷入深深的義憤和質(zhì)疑之中。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)可自動(dòng)續(xù)保 無(wú)論客戶愿否
原來(lái)，在2014年9月下旬，高先生應(yīng)邀參加平安保險(xiǎn)舉辦的一次保險(xiǎn)宣傳推介活動(dòng)。在平安保險(xiǎn)代理員小趙的積極勸說(shuō)下，高先生購(gòu)買(mǎi)了一份400元的平安養(yǎng)老險(xiǎn)。也為妻子代辦了一份，共繳納保險(xiǎn)費(fèi)800元。
高先生和妻子兩張保單的保險(xiǎn)期限均為一年，在是否申請(qǐng)自動(dòng)續(xù)保一欄里，高先生清清楚楚寫(xiě)的是一個(gè)“否”字。然而，今年8月30日，高先生的手機(jī)收到平安保險(xiǎn)的短信通知，讓他在9月27日前將400元存入自己的銀行賬戶，以確保保險(xiǎn)延續(xù)。
他感到奇怪，就打電話詢問(wèn)小趙，小趙說(shuō)她已不在中國(guó)平安干了。于是，高先生又打電話給自己辦保單的栗主任，栗主任告訴高先生，只要不交錢(qián)就自動(dòng)終止了。然而，9月18日中午，高先生又收到平安保險(xiǎn)與前次內(nèi)容相同的短信，他心想栗主任說(shuō)不交錢(qián)就自動(dòng)終止了，就沒(méi)有再理會(huì)催交保費(fèi)的手機(jī)短信。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)可自動(dòng)扣款 沒(méi)有密碼照扣
本以為再不會(huì)有問(wèn)題了，9月24日上午，高先生再次收到平安保險(xiǎn)的短信，這一次的短信內(nèi)容更是離譜，說(shuō)400元續(xù)保保費(fèi)的扣款數(shù)據(jù)已提交至銀行，大約3個(gè)工作日完成扣款。
高先生即刻撥通中國(guó)平安熱線95511，并明確告知自己參保一年期已滿，不再續(xù)保，不能從自己銀行賬戶上強(qiáng)行扣款作為保費(fèi)。中國(guó)平安熱線的工作人員驗(yàn)證了高先生的身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼后，承諾查詢反映后回復(fù)。大約一小時(shí)后，高先生收到平安保險(xiǎn)的一條短信，感謝高先生致電平安客服熱線，讓他直接發(fā)送數(shù)字0—9對(duì)坐席的服務(wù)評(píng)分，最高9分。高先生哭笑不得，根本沒(méi)有接到服務(wù)熱線的任何回復(fù)，如何評(píng)分?
集體辦理還是個(gè)人辦理 客戶被踢皮球
因?yàn)橐恢睕](méi)有接到中國(guó)平安熱線95511的任何回復(fù)，無(wú)奈的高先生又聯(lián)系經(jīng)辦負(fù)責(zé)人栗主任，栗主任建議高先生到西大街橋梓口附近的平安保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)直接當(dāng)面查詢。
平安保險(xiǎn)大堂接待人員聽(tīng)了高先生的反映后說(shuō)，你不同意就不能續(xù)保，要是從你卡上扣款，你連續(xù)三個(gè)月不要給卡上存錢(qián)，也就續(xù)保不成了。接待人員建議高先生前往高新四路的高科廣場(chǎng)25層反映才能解決。
在高科廣場(chǎng)25層，接待人員問(wèn)高先生平安養(yǎng)老險(xiǎn)是集體辦的還是個(gè)人辦的?高先生說(shuō)自己退休了無(wú)單位，應(yīng)該算是個(gè)人辦的吧。接待人員說(shuō)個(gè)人辦的要到11層去反映。
在高科廣場(chǎng)11層，平安保險(xiǎn)的工作人員交談后，說(shuō)高先生是集體辦的保險(xiǎn)，要去25層處理。無(wú)可奈何的高先生只能聽(tīng)從擺布，又趕到25層對(duì)剛才那位接待員說(shuō)，11層的人說(shuō)歸25層管，并讓她看了手機(jī)短信。工作人員在電腦上查到了高先生的保單，確實(shí)是只保一年期限，不續(xù)保。按照工作人員的要求，高先生當(dāng)場(chǎng)撥通了原經(jīng)辦負(fù)責(zé)人栗主任的手機(jī)，兩人交談后，工作人員讓高先生把身份證及銀行卡復(fù)印件交給她，并承諾下周一直接辦理，讓高先生留下電話號(hào)碼在家等消息。
幾經(jīng)周折以為有了著落 款還是被扣了
高先生雖然奔波勞累，但事情總算有了著落，他義憤的心情也有所緩解。
而且，經(jīng)辦負(fù)責(zé)人栗主任當(dāng)天下午還打電話，關(guān)心并詢問(wèn)高先生事情解決的情況。高先生內(nèi)心充滿感激地告訴栗主任，平安保險(xiǎn)公司的工作人員已承諾解決，讓他在家里等消息。栗主任說(shuō)解決了就好，讓高先生放寬心，中國(guó)平安保險(xiǎn)這么大的公司不可能為區(qū)區(qū)400元欺瞞消費(fèi)者。
然而，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，就在他和栗主任通話的兩個(gè)小時(shí)后，他再次收到平安保險(xiǎn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬扣款400元的短信，說(shuō)已續(xù)保成功并告知其保單號(hào)及保險(xiǎn)期限。對(duì)此，高先生感到異常驚訝，莫名其妙!
被續(xù)保遭欺瞞難以釋?xiě)?折騰后被退保
當(dāng)晚，高先生躺在床上思前想后也不明白，自己和愛(ài)人購(gòu)買(mǎi)的平安養(yǎng)老險(xiǎn)保期一年，明確不再續(xù)保。然而，平安保險(xiǎn)竟然能夠無(wú)視客戶保單，不經(jīng)客戶同意，而且無(wú)須客戶銀行卡的支付密碼，就能強(qiáng)行從客戶個(gè)人賬戶中扣款，只需一個(gè)短信告知。已經(jīng)七旬的高先生越想越睡不著，折騰了一大圈，款還是被扣了，他覺(jué)得內(nèi)心受到了莫大的欺騙和羞辱。平安保險(xiǎn)如此強(qiáng)奸民意，強(qiáng)行續(xù)保，這樣平安保險(xiǎn)怎能讓人平安!
9月28日上午，高先生帶著保單直接找到了高科廣場(chǎng)25層的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司。高先生把要求平安保險(xiǎn)退款道歉的手機(jī)短信展示給平安保險(xiǎn)的接待人員，并聲明要對(duì)此事討個(gè)說(shuō)法并維權(quán)到底。那位平安保險(xiǎn)的接待人員冷漠地告訴他，你已經(jīng)續(xù)保成功了，現(xiàn)在是辦理退保手續(xù)，你年齡大了就不要跑了，國(guó)慶節(jié)過(guò)后，公司就把保費(fèi)退給你。
于是，在國(guó)慶節(jié)凌晨一點(diǎn)鐘，高先生終于收到了平安保險(xiǎn)退回的400元被續(xù)保的費(fèi)用，可是他一點(diǎn)也高興不起來(lái)。
（編輯 張玲玲）
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