2015年四川政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，
發(fā)展改革、科技、民政部門總體排名前三甲
四川政風(fēng)滿意度指數(shù)3年“三連升”
12月8日，記者從四川省糾風(fēng)辦獲悉，2015年政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，測(cè)評(píng)部門群眾滿意度指數(shù)持續(xù)上升：2015年測(cè)評(píng)部門政風(fēng)狀況群眾滿意度指數(shù)為84.84，較2014年和2013年分別上升0.78和0.86；公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度指數(shù)3年均在81.40左右。
2015年測(cè)評(píng)部門政風(fēng)群眾滿意度總體排名前三甲的是發(fā)展改革、科技、民政；公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度總體排名前三位的是中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、電力。
從2013年開(kāi)始，四川省每年開(kāi)展一次政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)。經(jīng)過(guò)3年運(yùn)行，四川省政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作機(jī)制已逐漸完善和成熟。2015年7—10月，四川省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心對(duì)43個(gè)政府部門和18個(gè)公共服務(wù)行業(yè)本年度政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。本次測(cè)評(píng)方式主要通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)隨機(jī)訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)面訪以及信函調(diào)查三種方式，向管理服務(wù)對(duì)象、部門（行業(yè)）職工、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”開(kāi)展調(diào)查。
政府部門主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括依法履職、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)、政務(wù)公開(kāi)、辦事效率和清正廉潔等6個(gè)方面;公共服務(wù)行業(yè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、辦事公開(kāi)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度和清正廉潔等6個(gè)方面。
從3年的測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，被測(cè)評(píng)部門群眾滿意度指數(shù)呈持續(xù)上升趨勢(shì)。2015年的測(cè)評(píng)結(jié)果中，“清正廉潔”滿意度指數(shù)較2014年和2013年上升最明顯，分別上升1.29和1.44，這與近年來(lái)四川省持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)。從部門來(lái)看，與2014年相比，2015年有38個(gè)部門的滿意度指數(shù)上升，占測(cè)評(píng)部門總數(shù)的88.4%。
據(jù)省糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，部門(行業(yè))重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，是提升群眾滿意度指數(shù)的內(nèi)因。省發(fā)展改革委、中國(guó)銀行等部門(行業(yè))高度重視政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議研究政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)、分解任務(wù)解決群眾在測(cè)評(píng)中反饋的問(wèn)題、開(kāi)展專項(xiàng)整治、召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等工作，群眾認(rèn)可度始終保持在最前列。
本次測(cè)評(píng)中，受訪者還對(duì)各部門(行業(yè))的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出7160條意見(jiàn)建議。其中，管理服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議歸納起來(lái)有7大類，排在首位的是“有的工作人員辦事拖拉、推諉、敷衍，對(duì)辦事群眾態(tài)度不好，該告知的事情告知不到位，還存在不按時(shí)上下班的現(xiàn)象。希望加強(qiáng)員工管理和素質(zhì)教育，改善服務(wù)態(tài)度，熱情對(duì)待辦事群眾，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為群眾提供方便”。職工的意見(jiàn)建議歸納起來(lái)有8大類，排在首位的是“與群眾溝通較少，上級(jí)下達(dá)的政策與基層群眾需求脫節(jié)，基層服務(wù)工作不到位。希望能更加貼近群眾，了解群眾需求，做好基層服務(wù)工作，避免空洞、不切實(shí)際”。政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員及“兩代表一委員”的意見(jiàn)建議歸納起來(lái)有6大類，排在首位的是“加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)和干部教育管理，強(qiáng)化依法履職意識(shí)，預(yù)防腐敗，解決吃拿卡要、以權(quán)謀私等問(wèn)題”。
目前，省糾風(fēng)辦已向各測(cè)評(píng)部門和各測(cè)評(píng)行業(yè)省級(jí)主管單位主要負(fù)責(zé)人反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，正在向各測(cè)評(píng)部門和各測(cè)評(píng)行業(yè)省級(jí)主管單位反饋測(cè)評(píng)情況、本部門（行業(yè)）分項(xiàng)滿意度指數(shù)、群眾反饋的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)建議。將向省委省政府報(bào)告測(cè)評(píng)工作情況并抄送省人大常委會(huì)、省政協(xié)。
2015年的政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)還對(duì)2014年政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中反映出的具體問(wèn)題辦理情況進(jìn)行了回訪?；卦L中，四成多對(duì)象表示所反映問(wèn)題得到部門(行業(yè))的處理，所有受訪者都對(duì)處理結(jié)果表示滿意。（記者 陳松）
（責(zé)任編輯 師皎）
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