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2015年12月9日，在中石化渭南分公司工作的王女士向本網(wǎng)投訴自己最近辦理光纖寬帶的煩惱事。

王女士稱自己于2015年11月24日，星期二，在渭南電信前進(jìn)路營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)業(yè)員的推薦和鼓勵(lì)辦理了990元禮包光纖業(yè)務(wù)。為了不影響自己的正常工作，她還特別向營(yíng)業(yè)員再三查問自己?jiǎn)挝凰幍奈恢霉饫w到位了沒有，能不能安裝，需要多長(zhǎng)時(shí)間可以安裝好。營(yíng)業(yè)員核實(shí)后表示光纖已經(jīng)到位，可以安裝，三到五日即可安裝好。沒想到一晃五天過去了電信方面一點(diǎn)消息也沒有。在她的再三催促下，電信人員改口稱光纖還沒到她所在單位。因?yàn)楣ぷ骷庇茫跖空f不是光纖也行，趕快把寬帶裝上。12月4日，即第二個(gè)星期的星期五下午，終于等來了兩名工作人員。可安裝半截后，安裝人員說工單錯(cuò)了，需等到星期一再來安裝。12月7日，即第三個(gè)星期的星期一，10000號(hào)回訪，王女士如實(shí)告知情況，10000號(hào)稱讓再關(guān)注一天。12月9日，因?yàn)楣ぷ魈厥?，急需寬帶，王女士無奈之下求助媒體。本網(wǎng)人員陪同王女士找到了前進(jìn)路營(yíng)業(yè)廳工號(hào)為003的經(jīng)理，該經(jīng)理十分熱情，稱安裝寬帶不屬于自己的工作范疇，另外，安裝員的薪酬和安裝量是掛鉤的，一般不會(huì)出現(xiàn)怠工安裝現(xiàn)象，并表示幫客戶盡快催促相關(guān)負(fù)責(zé)人。下午，王女士接到電信人員的電話，稱要核對(duì)她新安裝寬帶的電話號(hào)碼2024636，核對(duì)后稱這個(gè)號(hào)已經(jīng)被占用了，然后掛了電話。一晃又是幾日無人問津。直到12月14日（即第四個(gè)星期的星期一）經(jīng)過了20天的努力，投訴，催促，電信人員終于裝好了寬帶。因?yàn)楣饫w沒有到位，只能安裝和之前一樣的4兆寬帶。為了避免再有麻煩或扯皮現(xiàn)象發(fā)生，王女士催問安裝人員電話號(hào)碼。安裝人員查詢后說，號(hào)碼已變?yōu)?026545。王女士問改號(hào)為何不和自己商量，安裝人員稱他們只管安裝，改號(hào)他們不管。

王女士告訴本網(wǎng)：“之前的電信寬帶經(jīng)常斷網(wǎng)，網(wǎng)速慢，很是煩惱，為了改善以前網(wǎng)速慢和經(jīng)常斷網(wǎng)的現(xiàn)象，所以才重裝光纖寬帶，沒想到惹出了這么多麻煩，安裝寬帶這么出奇的慢，感覺電信人員完全是在自己的催促下推磨工作，真的難以置信！”

一位普通用戶，辦理一個(gè)普通寬帶業(yè)務(wù)，卻經(jīng)歷了不普通的20天煩惱，反復(fù)去營(yíng)業(yè)廳，反復(fù)咨詢，反復(fù)催促，反復(fù)投訴。3到5天的承諾，20天才安裝到位，光纖變成了4兆寬帶，不經(jīng)用戶同意電信又擅自變更電話號(hào)碼，請(qǐng)問渭南電信：你們的工作效率在哪里？能不能對(duì)用戶講點(diǎn)誠(chéng)信?。ê甙玻?/p>

（編輯 張玲玲）