根據2015年“攜手共治·暢享消費”的消費年主題以及全省各級工商、消協(xié)等消保單位的工作情況。近日，甘肅省工商局編制完成了《2015年消費維權藍皮書》，公布了甘肅省各級工商、消協(xié)在2015年的主要工作，以及2015年消費投訴受理情況與消費投訴熱點分析。
實施新《條例》
多角度強化消費者權益保護
3月14日，記者在甘肅省工商局獲悉，2014年，新《消法》頒布后，經過甘肅省工商局、甘肅省消費者協(xié)會的積極推動，《甘肅省消費者權益保護條例》于2015年7月31日，經甘肅省第十二屆人民代表大會常務委員會第十八次會議審議通過，并于9月1日正式施行，甘肅省成為全國第二個完成此項工作的省份。新《條例》從規(guī)范新型消費領域經營行為、強化經營者義務、增加消費維權工作實踐中行之有效的具體工作措施、進一步規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權等多角度強化了消費者權益的保護。該條例為促進我省消費發(fā)展、構建和諧消費環(huán)境、提振消費信心提供了有力的制度保障。
在日常工作中，工商、消協(xié)等部門除了根據日常消費熱點，發(fā)布相應的消費警示外，甘肅省工商局還在全省范圍內，對流通領域的學生用品、燃氣灶、童車、手機、按摩器等12類產品進行了質量抽檢，并對不合格的產品進行曝光。同時，為了向消費者提供正確的商品信息，甘肅省消費者協(xié)會還委托權威檢測機構對大米、小麥粉、茶及茶飲料、羽絨服、葡萄酒等大眾消費品進行比較試驗，并就比較試驗的結果及時向社會公布。
全省工商消協(xié)
為消費者挽回損失2938萬余元
根據甘肅省工商局發(fā)布的2015年度消費投訴分析，2015年全年，甘肅省工商局12315指揮中心接到消費投訴13890件、舉報3338件，為消費者挽回經濟損失共計1938.21萬元。根據近年來的分析顯示，12315指揮中心電話接受的投訴咨詢占總量的95.1%，較去年的98.1%有所下降，但短信、互聯網、微博、微信、QQ等新興投訴方式也逐漸被消費者接受和運用，呈上升趨勢。
同時，全省消協(xié)組織共接到消費者投訴7001件，為消費者挽回經濟損失1000余萬元。根據省工商局12315指揮中心，以及全省消協(xié)組織的投訴分析，2015年全省消費投訴熱點仍然集中在通信服務、互聯網服務、交通工具、服裝鞋帽等方面。
通過消費投訴分析，甘肅省工商局、甘肅省消協(xié)針對商品質量、電視購物、餐飲業(yè)、快遞服務業(yè)存在的問題，建議相關行政部門加強監(jiān)管，逐步拓寬維權渠道，加強各省之間的交流與協(xié)作，實現資源共享，共同解決各類消費糾紛，切實保護消費者的合法權益。
（責任編輯 王順利）
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