你網(wǎng)購過嗎？你海淘過嗎？你通過互聯(lián)網(wǎng)買過服務(wù)嗎？如果答案是肯定的，恭喜你，你已經(jīng)成為“新消費”群體的一員。
又是一年“3·15”。今年的主題是“新消費，我做主”?！靶孪M”，開啟一個全新的消費時代，消費者的需求出現(xiàn)了哪些變化？面對不斷升級的消費需求，企業(yè)如何更好地滿足消費者？政府如何完善監(jiān)管，更好地維護消費者權(quán)益？這些都是在新消費時代必須面對的新課題新挑戰(zhàn)。
但是，不管如何變，新消費時代的核心原則不會改變，那就是——以消費者為中心，讓消費者做主。
我們每個人，已經(jīng)、正在或者即將成為“新消費”的消費者。理性消費，依法維權(quán)，既做“新消費”的支持者，也在“新消費”中做主。
從類別看，商品類別滿意度高于服務(wù)類別
從地域看，資陽消費者全省最滿意
2015年，四川省消費者滿意度總指數(shù)為77.2，高于中值75，提示四川城鄉(xiāng)居民對消費者總體滿意度為中性偏好；而消費者對商品價格和服務(wù)價格滿意度分別為74.6和74.9，均低于中值75，提示消費者對市場消費品價格不甚滿意。3月14日，2015年四川省消費者滿意度指數(shù)發(fā)布，這是我省首次發(fā)布消費者滿意度指數(shù)。
此次調(diào)查由省工商局、省消委會與西南財經(jīng)大學(xué)聯(lián)合完成，數(shù)據(jù)來源包括省工商局“12315系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺”、省消委會“消費投訴與咨詢信息系統(tǒng)”、短信回訪投訴平臺的消費者記錄、電話調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
此次滿意度指數(shù)值域變動在50至100之間，50表示消費者很不滿意，75表示滿意程度中性，100表示很滿意。調(diào)查顯示，受教育程度越高的消費者總體滿意度越低，收入較高的消費者滿意度總指數(shù)較低，中等收入消費者滿意度相對較高。
從類別來看，商品類別滿意度高于服務(wù)類別。按照從前往后的順序，商品消費滿意度排名前三的依次為生活日用品、服裝鞋帽、家用電子電器，排名后三的依次為文化娛樂品及首飾、醫(yī)藥醫(yī)療用品、房屋及建材；服務(wù)滿意度排名前三的依次為銀行服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵遞服務(wù)，排名后三的依次為裝修及物業(yè)服務(wù)、證券服務(wù)、中介服務(wù)。該排名提示：消費頻率較高且為完全競爭市場，以及行業(yè)標準、相關(guān)制度較完善的商品及服務(wù)類消費，消費者滿意度較高。
調(diào)查顯示，消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量評價基本處于中性，而對商品和服務(wù)的價格不甚滿意。消費者對消費維權(quán)機構(gòu)滿意度高于對經(jīng)營者維權(quán)滿意度。
此次報告還發(fā)布了各市州消費者滿意度指數(shù)及排名，其中，資陽總體滿意度指數(shù)全省最高，為79.98，自貢總體指數(shù)全省最低，為75.62。名詞解釋
消費者滿意度是指消費者對購買的商品在消耗、使用過程中及過程結(jié)束后，對其該項消費的總的態(tài)度及評價。
（責(zé)任編輯 王順利）
掃一掃上新西部網(wǎng)
不良信息舉報窗口
