京華時(shí)報(bào)訊(記者田虎)昨天，國(guó)家旅游局通報(bào)了近期對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)復(fù)核情況，決定撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)兩家5A級(jí)景區(qū)，嚴(yán)重警告安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定-南靖土樓旅游區(qū)3家5A級(jí)景區(qū)；同時(shí)還新批準(zhǔn)了6家5A級(jí)景區(qū)。
對(duì)20家5A景區(qū)暗訪檢查
國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)組織開展了質(zhì)量等級(jí)復(fù)核，重點(diǎn)是針對(duì)近一段時(shí)期以來(lái)游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)。復(fù)核的依據(jù)是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)定細(xì)則，方式是委托第三方專家組進(jìn)行獨(dú)立暗訪。
據(jù)了解，此次復(fù)核工作對(duì)20家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了30多次暗訪檢查和情況核實(shí)。國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，檢查組專家全部從國(guó)家旅游局5A級(jí)景區(qū)評(píng)定專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。專家每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等進(jìn)行全面檢查。對(duì)照5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求和游客投訴突出反映的問(wèn)題線索，重點(diǎn)檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。
2家摘牌3家嚴(yán)重警告
根據(jù)專家組復(fù)核情況，依據(jù)國(guó)家旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法的規(guī)定，經(jīng)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，決定對(duì)此次復(fù)核檢查中嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的5家5A級(jí)景區(qū)給予以下處理：撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)；對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。
記者了解到，長(zhǎng)沙橘子洲和重慶神龍峽景區(qū)均存在安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、旅游秩序混亂、服務(wù)設(shè)施功能退化等多項(xiàng)問(wèn)題。安徽省天柱山景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建省永定－南靖土樓旅游區(qū)則因?yàn)閹锩鼫?、變相?qiáng)迫消費(fèi)、庸俗講解、“野導(dǎo)游”現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題被嚴(yán)重警告。
國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，將進(jìn)一步深化5A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)評(píng)定工作，加大事中事后監(jiān)管力度，推進(jìn)景區(qū)安全、質(zhì)量、秩序常態(tài)化監(jiān)管，督促指導(dǎo)各類旅游景區(qū)不斷提升管理服務(wù)水平。
據(jù)悉，國(guó)家旅游局在處罰的同時(shí)，新批準(zhǔn)了6家5A級(jí)景區(qū)。
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6家新晉5A景區(qū)
安徽省蕪湖市方特旅游區(qū)
江蘇省徐州市云龍湖景區(qū)
江蘇省連云港市花果山景區(qū)
湖南省邵陽(yáng)市崀山景區(qū)
云南省昆明市昆明世博園景區(qū)
云南省保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)
橘子洲主要問(wèn)題
1.景區(qū)安全隱患嚴(yán)重。
景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道，旅游安全巡查服務(wù)缺失。檢查中發(fā)現(xiàn)，時(shí)有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無(wú)安全管理人員制止或提示；景區(qū)有明確禁煙標(biāo)識(shí)，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。
2.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。
景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后，廁所異味嚴(yán)重、污水污跡多，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清掃；有的旅游廁所設(shè)施設(shè)備破損嚴(yán)重，下水堵塞，無(wú)法正常使用；殘疾人衛(wèi)生間堆滿雜物。景區(qū)垃圾箱破損嚴(yán)重，垃圾收集、清掃不及時(shí)，垃圾處理站暴露在游客活動(dòng)區(qū)域，異味嚴(yán)重，嚴(yán)重影響旅游環(huán)境和質(zhì)量。
3.景區(qū)旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化。
游客中心設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重缺失，服務(wù)功能欠缺嚴(yán)重；主要游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足；導(dǎo)游服務(wù)欠缺，普通游客講解需提前一周以上預(yù)約；景區(qū)部分崗?fù)o(wú)人值守。
4.景區(qū)管理不規(guī)范。
車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在“黑車”攬客現(xiàn)象。旅游標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰，標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。
神龍峽主要問(wèn)題
1.旅游安全隱患嚴(yán)重。
漂流作為景區(qū)主要旅游項(xiàng)目，對(duì)游客沒(méi)有進(jìn)行漂流前的安全教育、安全設(shè)施佩戴講解演示；部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒(méi)有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施；景區(qū)人車混行，無(wú)車速限制措施，電瓶車車速過(guò)快，危及道路上的行人游客。
2.環(huán)境衛(wèi)生差。
景區(qū)廁所革命嚴(yán)重滯后，廁所衛(wèi)生臟亂差，污物、異味嚴(yán)重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴(yán)重；景區(qū)垃圾桶樣雜亂，破損嚴(yán)重，清掃不及時(shí)；半邊街餐飲區(qū)食品加工場(chǎng)所衛(wèi)生嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)；游覽區(qū)域施工材料亂堆亂放嚴(yán)重。
3.旅游秩序混亂。
景區(qū)購(gòu)物攤販管理混亂，兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重；滑索項(xiàng)目收費(fèi)未見公示且無(wú)發(fā)票；大量摩托車雜亂停放在停車場(chǎng)的綠化帶上；神龍洞燒香、求簽管理混亂，存在欺客宰客現(xiàn)象。
4.旅游設(shè)施和服務(wù)嚴(yán)重缺失。
游客中心觸摸屏等多處設(shè)施無(wú)法正常使用，投訴室、醫(yī)務(wù)室均無(wú)人值守；導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重不足；標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)嚴(yán)重缺失。
（責(zé)任編輯 姜丹）
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