9月起，新修訂的《昆明市導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定動(dòng)態(tài)管理辦法》（下稱《辦法》）正式實(shí)施。根據(jù)《辦法》，導(dǎo)游動(dòng)態(tài)考評將從以往的季度公布變?yōu)?0天公布一次，同時(shí)，年度內(nèi)累計(jì)被扣分處罰兩次以上（含兩次）的導(dǎo)游或?qū)⒈煌F(tuán)。
昆明市導(dǎo)評委相關(guān)人士說：“此次對《辦法》進(jìn)行修訂，主要根據(jù)導(dǎo)游人員動(dòng)態(tài)管理辦法正式實(shí)施一年多以來的實(shí)際情況，并結(jié)合本次省、市旅發(fā)委專項(xiàng)行動(dòng)的有關(guān)工作要求和行業(yè)特點(diǎn)。”
相較之前，新修訂的《辦法》第七條修改為“自2016年9月1日起，每十天對導(dǎo)游人員進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)管理的考評，向旅行社、導(dǎo)游和社會通報(bào)考評情況”。此前，動(dòng)態(tài)管理考評為一季度通報(bào)一次，改為10天一通報(bào)將增加導(dǎo)游人員的緊迫感。同時(shí)，除之前的導(dǎo)游姓名、導(dǎo)游證號、加分及扣分原因和分值外，動(dòng)態(tài)管理考評的公示內(nèi)容還新增了“所屬旅行社”一項(xiàng)，這也將促使旅行社進(jìn)一步加強(qiáng)對簽約導(dǎo)游的管理、服務(wù)。因?yàn)閷εc旅行社簽約的導(dǎo)游來說，作為旅行社員工，需要受到企業(yè)規(guī)章制度的約束；同時(shí)，導(dǎo)游的行為將不再是個(gè)人行為，而是職務(wù)行為，旅行社將承擔(dān)主要責(zé)任，對導(dǎo)游的行為進(jìn)行約束。
“《辦法》第十八條第六款扣分項(xiàng)增加‘旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題對其進(jìn)行內(nèi)部停團(tuán)處罰的’以及第十九條第七款扣分項(xiàng)增加‘簽署勞動(dòng)合同后不遵守企業(yè)管理規(guī)定受到內(nèi)部處罰的’，都是旨在形成昆明市導(dǎo)游協(xié)會與旅行社間的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社對簽約導(dǎo)游的管理。”該人士說。
新修訂的《辦法》中，另一值得注意的是新增第十條“年度內(nèi)累計(jì)被扣分處罰兩次以上（含兩次）的導(dǎo)游，需參加旅游行政主管部門組織的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，同時(shí)建議旅行社對其進(jìn)行停團(tuán)學(xué)習(xí)，并將相關(guān)情況報(bào)導(dǎo)評委備案”。這也意味著，導(dǎo)游如果被扣分兩次以上，可能將會“無團(tuán)可帶”。
“為鼓勵(lì)導(dǎo)游人員進(jìn)一步提升服務(wù)，新修訂的《辦法》中還新增了多個(gè)加分項(xiàng)。”該人士說，《辦法》第二十一條二款加分項(xiàng)增加“年度內(nèi)獲得高級導(dǎo)游執(zhí)業(yè)技術(shù)資格”，第二十三條第六款加分項(xiàng)增加“本年度受到所在單位（旅行社、導(dǎo)游公司）3次書面表揚(yáng)、表彰的”，第二十四條第五款加分項(xiàng)增加“本年度受到所在單位（旅行社、導(dǎo)游公司）1次書面表揚(yáng)表彰的”。
針對之前對“取得導(dǎo)游證IC卡但未參加等級評定的導(dǎo)游”管理存在的困難，《辦法》新增第八條，市導(dǎo)評委將按照一星級的標(biāo)準(zhǔn)對這類導(dǎo)游進(jìn)行考評并計(jì)分、通報(bào)。導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證IC卡的一年內(nèi)需申請進(jìn)行等級評定；評定不通過或未評定的，視為無等級報(bào)省、市旅游行政主管部門根據(jù)《云南省旅游條例》對其進(jìn)行相應(yīng)處理。（記者李思凡）
（責(zé)任編輯 姜丹）
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