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昨日是第47個(gè)“世界標(biāo)準(zhǔn)日”。市質(zhì)監(jiān)局組織全市上百家汽車維修企業(yè)，召開了西安市汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成果交流會。據(jù)了解，我市將出臺汽車維修行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

西安市機(jī)動車服務(wù)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著汽車保有量快速增加，目前我市汽車維修企業(yè)越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前僅在市內(nèi)，大大小小的維修企業(yè)就多達(dá)1900多家。但是企業(yè)服務(wù)方式、施工工藝流程上五花八門、缺少規(guī)范，更談不上統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量難以控制。在汽車維修行業(yè)，市民常常出現(xiàn)的抱怨多集中在“小病大修”“假冒配件”以及“價(jià)格問題”等。

自2009年起，市質(zhì)監(jiān)局依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施意見》文件，突出西安市重點(diǎn)發(fā)展的十大類服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，積極組織推動全市各優(yōu)秀企業(yè)申報(bào)國家級、省級和市級試點(diǎn)。西安市共承擔(dān)各級各類服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目47個(gè)，其中國家級項(xiàng)目13個(gè)，省級項(xiàng)目20個(gè)，市級項(xiàng)目14個(gè)。

恒泰汽車服務(wù)有限公司作為國家級、省級雙試點(diǎn)企業(yè)，也是目前我市在汽車維修行業(yè)唯一一家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。截至2014年上半年，依照服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421要求，恒泰公司創(chuàng)建了結(jié)構(gòu)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，由服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供三大子標(biāo)準(zhǔn)體系、20個(gè)子體系組成。體系共收集采用國家標(biāo)準(zhǔn)46條、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1條，制定企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)110條。

昨日記者在維修現(xiàn)場看到，以恒泰“洗車標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程”為例，洗車項(xiàng)目分為兩大環(huán)節(jié)，即沖車和擦車環(huán)節(jié)。其中沖車環(huán)節(jié)主要節(jié)點(diǎn)，可分為9個(gè)工作步驟，記牢這9個(gè)步驟就能避免遺漏。即便新手也能了解沖車項(xiàng)目全過程。管理人員在監(jiān)督檢查時(shí)，也只需記牢這9個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)，就可實(shí)現(xiàn)對洗車品質(zhì)的把控。據(jù)了解，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化之后，恒泰的客戶滿意度從三年前的94.67%提高到目前的96.37%。

昨日，市質(zhì)監(jiān)局組織全市上百家汽車維修企業(yè)在恒泰公司召開了西安市維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成果交流會，通過成果介紹、維修現(xiàn)場參觀、分組交流等方式，將恒泰公司維修的標(biāo)準(zhǔn)化推廣至全市維修行業(yè)。市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我市已經(jīng)將恒泰公司制定的汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)至陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)，一旦獲批，全市乃至全省汽車維修行業(yè)企業(yè)將以此作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)嚴(yán)格監(jiān)管。

（責(zé)任編輯 王順利）