陜西省政府下發(fā)《關(guān)于進一步加強網(wǎng)民留言辦理工作的通知》

陜西加強人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理 要求7個工作日辦結(jié)

網(wǎng)民留言是信任 決不能拖延推諉

7月25日，陜西省政府下發(fā)《關(guān)于進一步加強網(wǎng)民留言辦理工作的通知》（以下簡稱《通知》）。通知要求對網(wǎng)友在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的留言，相關(guān)單位必須在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并上報，對于“陜西發(fā)布”政務(wù)微博上的網(wǎng)友留言，要由相關(guān)單位的官方微博直接向網(wǎng)民回復(fù)。

陜西省委、省政府對網(wǎng)上輿情十分重視

《通知》中稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已成為反映民生、了解民意的重要渠道。陜西省委、省政府對網(wǎng)上輿情十分重視，特別是開展人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言辦理和開通“陜西發(fā)布”政務(wù)微博以來，在聽取網(wǎng)民意見和建議、解決群眾訴求等方面收到了良好效果，受到了社會各界的充分肯定。但由于一些單位重視程度不夠、工作機制不健全，人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言辦理效率和“陜西發(fā)布”政務(wù)微博的互動性（以下統(tǒng)稱網(wǎng)民留言辦理）還有待提高。

辦理網(wǎng)民留言決不能漠然置之、拖延推諉

《通知》要求，進一步明確網(wǎng)民留言辦理工作的責(zé)任。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)媒介提出意見和建議，體現(xiàn)了群眾對黨和政府的信任、對陜西改革發(fā)展的關(guān)心。做好網(wǎng)民留言辦理工作，對于密切與人民群眾的聯(lián)系、維護群眾的合法權(quán)益、傳遞黨和政府的聲音、直接接受社會監(jiān)督，具有極其重要的意義。各級政府、各有關(guān)部門和單位一定要將此列入重要議事日程，落實機構(gòu)和人員，明確要求和規(guī)范，主動承擔(dān)起網(wǎng)民留言辦理工作的責(zé)任，決不能漠然置之、拖延推諉，更不能當(dāng)成額外負擔(dān)。要認真解決好群眾反映強烈的突出問題。

各級政府要實事求是辦理網(wǎng)民留言

《通知》指出，切實把握好網(wǎng)民留言辦理工作的原則。網(wǎng)民留言辦理政策性強、社會關(guān)注度高，稍有不慎就會造成不良影響。各級政府、各有關(guān)部門和單位務(wù)必高度重視，嚴格依據(jù)有關(guān)法律和政策，講究方式方法，認真負責(zé)、實事求是地做好這項工作。網(wǎng)民對相關(guān)工作的意見和建議，要結(jié)合實際研究采納。對于網(wǎng)民的訴求，合理并有條件解決的，要及時解決；一時不具備條件的，應(yīng)說明情況并積極創(chuàng)造條件解決；不符合政策規(guī)定的，要耐心細致地做好宣傳疏導(dǎo)工作。涉法涉訴問題，建議網(wǎng)民按司法程序或通過行政復(fù)議解決。黨風(fēng)廉政方面的問題，可告知網(wǎng)民向紀律檢查機關(guān)舉報。反映失實的網(wǎng)民留言，要以事實說話，及時陳明實情。

7個工作日辦結(jié) 熱點問題要特事特辦

《通知》要求進一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作流程。網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給陜西省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的留言，由陜西省政府督查室統(tǒng)一梳理后，轉(zhuǎn)交省級有關(guān)部門或市、區(qū)辦理，各單位務(wù)必在7個工作日內(nèi)辦結(jié)上報省政府，按程序送審后統(tǒng)一回復(fù)網(wǎng)民。情況復(fù)雜無法按期辦結(jié)的，必須書面說明情況。對輿論普遍關(guān)注、有可能影響社會穩(wěn)定的熱點和敏感問題，要特事特辦，及時穩(wěn)妥回復(fù)。

網(wǎng)民在“陜西發(fā)布”上的留言，由省電子政務(wù)辦進行網(wǎng)上分辦。陜西省級有關(guān)部門或市、區(qū)要迅速調(diào)查處理，辦結(jié)后使用本單位微博直接向網(wǎng)民回復(fù)。省級各部門和各市、區(qū)，必須于8月底前在新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)同時開通微博，并加入“陜西發(fā)布”政務(wù)微博群?！瓣兾靼l(fā)布”上的重要輿情，通過省政府辦公廳信息刊物摘報省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)有批示的按原有程序查處辦理。

網(wǎng)民不滿意的處理結(jié)果 相關(guān)部門要明察暗訪

《通知》指出，要加強網(wǎng)民留言辦理工作的督促檢查。各地各部門要經(jīng)常研判網(wǎng)民留言趨勢，重大政策性問題和熱點問題的辦理要加強督促檢查，同類問題多次反映和重復(fù)反映的要認真檢查各方面的工作是否到位。陜西省政府辦公廳也將適時檢查各地各部門網(wǎng)民留言辦理情況，對陜西省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批示的留言和網(wǎng)民不滿意的處理結(jié)果，要會同省信訪局和有關(guān)部門進行明查暗訪，同時定期通報人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》辦理情況，好的予以表彰，差的進行批評，造成嚴重后果的依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

開展網(wǎng)上信訪工作，方便群眾、提高效率

《通知》要求不斷完善網(wǎng)民留言辦理工作機制。各地各部門要及時總結(jié)搞好網(wǎng)民留言辦理工作的方式方法，既要認真辦好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的留言，也要及時回復(fù)網(wǎng)民通過“陜西發(fā)布”提出的利益訴求，更要高度重視群眾在各級政府門戶網(wǎng)站和其他網(wǎng)絡(luò)平臺上的反映，特別要建立健全本單位門戶網(wǎng)站的政民互動類欄目，進一步暢通利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人民群眾的渠道。各級信訪部門要適應(yīng)形勢的需要，認真研究群眾網(wǎng)上訴求越來越多的新情況，適時調(diào)整工作思路，逐步建立長效機制，積極開展網(wǎng)上信訪工作，以方便群眾、提高效率、降低行政成本。

各地各部門開展網(wǎng)民留言辦理工作的情況，及時報告省政府辦公廳。