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近半個(gè)月來(lái)，靖邊縣的王先生非常煩惱，手機(jī)忽然停機(jī)，原本96元的通信套餐莫名更改成386元，還多出了一張子卡。華商報(bào)記者從中國(guó)聯(lián)通榆林分公司獲悉，王先生的遭遇是靖邊人民路營(yíng)業(yè)廳工作人員疏忽引發(fā)，將對(duì)當(dāng)事人做出處理。

機(jī)主：套餐被變更多出子卡

1月9日，寒風(fēng)中，靖邊的王先生站在中國(guó)聯(lián)通榆林分公司樓下，瑟瑟發(fā)抖。他說(shuō)，從靖邊來(lái)榆林奔波多次就為討個(gè)說(shuō)法?！鞍雮€(gè)月前，我發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)莫名停機(jī)了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)此事，才得知我的手機(jī)通信套餐，由96元被改成了386元，名下還多出來(lái)一張子卡，欠費(fèi)停機(jī)正是由于變更套餐所致。”王先生說(shuō)，他從來(lái)沒(méi)有到任何地方更改套餐，自己的身份證也一直在身上帶著。隨后他接到了一個(gè)自稱是中國(guó)聯(lián)通靖邊人民路營(yíng)業(yè)廳工作人員的電話，說(shuō)自己不小心改錯(cuò)了。

對(duì)于該工作人員的解釋，王先生并不相信，他認(rèn)為這是聯(lián)通公司人員故意所為，目的是為了獲取利益。在接下來(lái)的幾天內(nèi)，王先生的投訴并沒(méi)有得到解決，反而不堪其擾，“我的電話快被打爆了，關(guān)機(jī)后，涉事的工作人員又打到我妻子的電話上?！蓖跸壬f(shuō)，這個(gè)聯(lián)通手機(jī)停機(jī)，給他生意也帶了損失，由于做貨運(yùn)生意，西安的客戶無(wú)法聯(lián)系到他，他只能親自去西安接洽。無(wú)奈之下，他有了換號(hào)的打算，在與聯(lián)通公司溝通的過(guò)程中提出了換一個(gè)新號(hào)。

華商報(bào)記者撥通了中國(guó)聯(lián)通客服熱線，工作人員明確表示，辦理子卡屬于增值業(yè)務(wù)，必須要手機(jī)卡主本人持有效證件到營(yíng)業(yè)廳才能辦理，在營(yíng)業(yè)廳辦理套餐變更亦如此。

聯(lián)通公司:系工作疏忽所致

1月9日，中國(guó)聯(lián)通榆林分公司向華商報(bào)記者提供了關(guān)于此事的一份情況說(shuō)明，該說(shuō)明稱，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)核實(shí)，2014年10月6日上午11時(shí)，由靖邊人民路營(yíng)業(yè)廳將王先生96元的3G套餐變更為3Giphone386元套餐，系統(tǒng)于2014年11月正式生效。經(jīng)與受理人核實(shí)，因當(dāng)時(shí)工作疏忽將客戶號(hào)碼輸錯(cuò)，導(dǎo)致套餐變更及受理子卡業(yè)務(wù)，共計(jì)開(kāi)通三個(gè)月費(fèi)用合計(jì)1158元?？蛻舴从澈蠊ぷ魅藛T及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客戶誠(chéng)懇道歉，為客戶受理子卡拆分及套餐恢復(fù)，套餐本月預(yù)約，次月生效。

中國(guó)聯(lián)通榆林分公司稱，王先生曾于2014年12月31日和今年1月2日撥打投訴電話反映該問(wèn)題，聯(lián)通公司很重視，希望攜帶價(jià)值200元禮品上門誠(chéng)懇道歉，如果客戶不需要禮品可將200元折算話費(fèi)贈(zèng)入客戶號(hào)碼中，本月已預(yù)約原96元套餐次月生效。為王先生減免3個(gè)月套餐差價(jià)費(fèi)合計(jì)870元，目前已經(jīng)到賬。但王先生對(duì)以上處理意見(jiàn)不認(rèn)可，稱此卡自己不再使用，要求賠償尾數(shù)為四個(gè)一致的手機(jī)號(hào)，對(duì)于該要求，聯(lián)通公司無(wú)法滿足，此結(jié)果為最終處理意見(jiàn)。同時(shí)，此案件屬于工作人員工作疏忽引發(fā)，公司根據(jù)規(guī)定給予靖邊分公司進(jìn)行處罰。

對(duì)于聯(lián)通公司的處理方案，王先生并不接受，他說(shuō)，聯(lián)通公司的管理及工作存在漏洞，不按規(guī)定操作，給他本人帶來(lái)了很大的麻煩，他需要的是聯(lián)通公司公開(kāi)道歉，并作出補(bǔ)償。昨日，華商報(bào)記者了解到，由于雙方溝通未達(dá)成一致，此事仍未得到處理。（記者 祁銘）

（責(zé)任編輯 師皎）