最近正是預(yù)訂春節(jié)期間出國游的高峰期，不少人喜歡在網(wǎng)上預(yù)訂，但就有西安市民網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂出了問題，省消協(xié)昨日發(fā)布2015年第一次消費警示，提醒消費者提前了解出國游相關(guān)政策，選擇口碑好的旅行社并簽訂合同。
剛開始承諾沒問題結(jié)果簽證沒辦下來旅行社網(wǎng)店拒絕退全款
2014年10月23日，西安市民馬先生在天貓的深圳平安假日旅行社網(wǎng)店咨詢出國游，看中一款2014年11月1日出發(fā)去新加坡5日游產(chǎn)品?！拔移拮記]有單位無法提供個人簽證需要的材料，他們說沒問題可以走團簽?！瘪R先生說，當(dāng)時客服告訴他沒有問題，旅行社可以幫妻子走團隊簽證。于是，他在該網(wǎng)店購買了“新加坡5日游”產(chǎn)品及新加坡簽證服務(wù)2份，總價10300元，并按照客服的要求提供了相關(guān)資料。
10月28日，客服突然告訴他，因人數(shù)不夠無法成團,走個人簽證被拒，可能走不了了，但可以為消費者更換泰國游產(chǎn)品。馬先生不同意要求退款，客服稱只能退2700元，剩下的錢已經(jīng)用作預(yù)定機票和酒店。由于簽證沒辦理，旅游合同也沒簽，馬先生拒絕支付確認(rèn)。隨后3次提出退款都被該旅行社網(wǎng)店以各種理由拒絕，投訴到天貓網(wǎng)絡(luò)平臺卻被一拖延。
跨省維權(quán)難度大提醒消費者簽訂旅游合同
由于事情遲遲得不到解決，11月19日，馬先生將此事投訴到陜西省消費者協(xié)會。消協(xié)工作人員及時調(diào)查聯(lián)系后確認(rèn)此事，并給天貓和該旅行社網(wǎng)店都發(fā)出調(diào)查函并撥打電話要求盡快退款，但仍然被拒絕和拖延。“跨省維權(quán)難度很大，所以提醒市民一定要提前了解清楚。”1月26日，省消協(xié)投訴部主任郭琳說，此事中旅行社網(wǎng)店在深圳，天貓網(wǎng)絡(luò)平臺在杭州，消費者在西安，調(diào)查調(diào)解耗時長，過程復(fù)雜，維權(quán)難度大。下一步，他們將繼續(xù)為消費者維權(quán)。
為保障消費者合法權(quán)益，減少不必要的損失，省消協(xié)向廣大出境游消費者發(fā)出消費警示：提前了解出境旅游簽證的相關(guān)政策信息、所需資料、辦理步驟和程序，避免被不良商家忽悠。盡量選擇本身具備相關(guān)資質(zhì)、實力強、規(guī)模大、商譽口碑好的旅行社，并事先簽訂正規(guī)完備的旅游合同，約定責(zé)、權(quán)、利和注意事項。選擇本地服務(wù)商更有利于產(chǎn)生糾紛后的調(diào)解處理。
相關(guān)鏈接: 旅游簽證：簽證種類的一種，有些國家專門為旅游者頒發(fā)旅游簽證，即"touristvisa"。旅游簽證的特點是停留期短，一般為30天，最長為90天，一般不能延期。持旅游簽證者不能在當(dāng)?shù)卮蚬せ驈氖屡c旅游無關(guān)的活動。護照和簽證不能混作一談，辦好護照后，還需獲得入境許可的簽證才能出游。個簽與團簽：旅游簽證分個人簽和團隊簽，兩者效力不同，所需提供的資料也有差別。消費者事先一定要清楚自己準(zhǔn)備的簽證是個人簽還是團隊簽。個人簽可以相對自由地出入境旅游目的地，團隊簽則要參團才能使用。
免簽證：即從一個國家到另外一個國家不需要簽證，可停留7天至6個月不等。通常是雙邊的。
落地簽證：即從一個國家到另外一個國家不需要簽證，但需要申請人持護照和前往國有關(guān)機關(guān)發(fā)給的入境許可證明等抵達該國口岸后，再簽發(fā)簽證。落地簽證通常是單邊的，申請人行前最好與前往國使館聯(lián)系，在出發(fā)前搞清楚后方能啟程，千萬不能盲目行動，以免抵達后得不到簽證。（記者 趙瑞利）
（責(zé)任編輯 張玲玲）
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