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“過年回家能用手機客戶端（APP）購買公路客票是件好事，可是為啥手機買票還要多收3塊錢服務(wù)費？”2月5日上午，網(wǎng)友“小楊”給西部網(wǎng)“民生熱線”欄目留言，反映了西安公路客運手機客戶端購票系統(tǒng)收取服務(wù)費的問題。網(wǎng)友質(zhì)疑，“客戶端比在網(wǎng)站買票貴三元，莫非是把做APP的成本強加給旅客了？”

網(wǎng)友質(zhì)疑，“客戶端比在網(wǎng)站買票貴三元，莫非是把做APP的成本強加給旅客了？”

記者從“公路客票”手機APP協(xié)議中看到，安卓手機購票系統(tǒng)由西安交通信息投資營運有限公司推出，目的是為了方便旅客買到西安市6家一級客運站發(fā)車的公路客運車票。在客戶端購票協(xié)議中，并沒有提到收取服務(wù)費的事項。

記者注冊了個人信息后，購買了一張西安三府灣客運站至北京市的車票，除了386元的票價以外，還需交3元服務(wù)費，并且有“服務(wù)費每張票3元；如產(chǎn)生退票，服務(wù)費不退?！钡奶崾尽?

3元的服務(wù)費到底屬于什么費用？為此，記者先聯(lián)系到了三府灣客運站投訴熱線，接線人員稱，購票服務(wù)費和客運站沒有關(guān)系，建議記者撥打西安交通信息投資營運有限公司客服熱線96716。

96716客服人員解釋，因購票手機APP是由專人專門做出來的，有開發(fā)成本，所以要收取3元的系統(tǒng)服務(wù)費，沒有辦法開發(fā)票。如果旅客不想支付，可選擇網(wǎng)站購買或者現(xiàn)場購買。

沒有發(fā)票，那客戶端收取服務(wù)費是否合理？記者電話咨詢了西安市物價局收費管理處。物價局工作人員告訴記者，公路客票手機APP的“服務(wù)費”項目并沒有經(jīng)過西安市物價局的備案，旅客可以通過物價局價格舉報中心12358舉報。

（責(zé)任編輯 張玲玲）