?讀者變成圖書(shū)館采購(gòu)員
兩周前，內(nèi)蒙古呼和浩特市讀者柴恭雯碰上一件稀罕事。她聽(tīng)說(shuō)自己喜愛(ài)的作家六六剛出了一本新書(shū)《六個(gè)腳印，走著瞧》，就在周末來(lái)到位于中山西路的新華書(shū)店圖書(shū)大廈準(zhǔn)備買(mǎi)一本。但是，當(dāng)她捧著嶄新的圖書(shū)來(lái)到收款處準(zhǔn)備交錢(qián)時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下，我查一查，也許這本書(shū)你不用買(mǎi)，可以借?！辈窆┮活^霧水地看著營(yíng)業(yè)員在計(jì)算機(jī)上點(diǎn)了幾下，告訴她“只要有內(nèi)蒙古圖書(shū)館的借書(shū)證，你現(xiàn)在就可以把書(shū)帶回家，這本書(shū)就算是圖書(shū)館借給你的，到期你還給圖書(shū)館就行了。”柴恭雯得知，這是內(nèi)蒙古圖書(shū)館新近推出的“彩云服務(wù)”——“我閱讀，你買(mǎi)單，我的圖書(shū)館，我做主”。柴恭雯立刻去內(nèi)蒙古圖書(shū)館辦了證。
1月29日，記者來(lái)到呼和浩特市新華書(shū)店圖書(shū)大廈實(shí)地暗訪。短短十幾分鐘就有5位讀者使用“彩云服務(wù)”借到了書(shū)，絕大多數(shù)圖書(shū)都是2014年10月至12月剛剛出版的新書(shū)。讀者宋雪峰打算去天津旅游，買(mǎi)（借）了一本《美麗天津》，她說(shuō)平時(shí)每月讀五六本書(shū)，基本靠自己買(mǎi)。“我有借書(shū)證，但是圖書(shū)館里的書(shū)要么太舊，要么熱門(mén)的都被人借走了，想看新書(shū)就得去書(shū)店自己買(mǎi)?，F(xiàn)在這個(gè)服務(wù)真是太好了，又省錢(qián)，又能看新書(shū)。”宋雪峰說(shuō)。
內(nèi)蒙古圖書(shū)館館長(zhǎng)李曉秋說(shuō)，從2014年5月啟動(dòng)“彩云服務(wù)”以來(lái)，全市共有3家國(guó)有書(shū)店和他們建立了合作關(guān)系?，F(xiàn)在，讀者在這三家書(shū)店只需拿讀者證就可采購(gòu)借閱。讀者選好書(shū)后在書(shū)店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書(shū)館采購(gòu)了圖書(shū)。書(shū)店工作人員對(duì)所購(gòu)圖書(shū)蓋上圖書(shū)館的章，貼上條碼和防盜磁條，通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書(shū)編目信息上傳到圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)操作。讀者即可將圖書(shū)帶走閱讀。在所借圖書(shū)到期之前，讀者通過(guò)圖書(shū)館自助還書(shū)機(jī)即可還書(shū)。讀者還書(shū)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示圖書(shū)館工作人員進(jìn)行圖書(shū)入館編目并最終入藏流通。每個(gè)月，內(nèi)蒙古圖書(shū)館會(huì)和書(shū)店結(jié)一次賬。
“金點(diǎn)子”是這樣誕生的
李曉秋說(shuō)，之所以想到這個(gè)點(diǎn)子，是因?yàn)椴粩嘟拥阶x者的抱怨，說(shuō)他們借不到新書(shū)、熱門(mén)書(shū)。特別是2012年莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)后，來(lái)館借閱莫言作品的讀者激增，但館藏就那么幾本，根本滿足不了需求?！疤焯齑螂娫拋?lái)問(wèn)，實(shí)在不行，那就讓讀者自己買(mǎi)吧?！崩顣郧镎f(shuō)，2014年4月內(nèi)蒙古圖書(shū)館在世界讀書(shū)日前后舉辦了圖書(shū)銷售月活動(dòng)，讓十幾家書(shū)店到圖書(shū)館里賣(mài)書(shū)?！白x者覺(jué)得挺好，方便嘛，但書(shū)店不愿意，每次賣(mài)不完還得把書(shū)拉回去，運(yùn)費(fèi)也受不了啊?！币晃粫?shū)店經(jīng)理說(shuō)：“李館長(zhǎng)，我來(lái)這兒賣(mài)書(shū)就是給您捧個(gè)場(chǎng)，我不能天天在圖書(shū)館賣(mài)書(shū)?！崩顣郧镆ба?，一狠心說(shuō)：“賣(mài)不完，圖書(shū)館就都買(mǎi)了?！?/p>
在花了10萬(wàn)元把剩書(shū)買(mǎi)下來(lái)后，李曉秋突然回過(guò)味兒了。“反正都是我掏錢(qián)，為什么不讓讀者自己挑書(shū)，我來(lái)買(mǎi)單呢？”
一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)技術(shù)上完全沒(méi)問(wèn)題。“關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)書(shū)店銷售數(shù)據(jù)和圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)對(duì)接。”內(nèi)蒙古圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)部主任張樹(shù)杰說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)是一切的基礎(chǔ)，特別是通過(guò)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在書(shū)店就能知道圖書(shū)館有沒(méi)有這本書(shū)，有幾個(gè)副本。”張樹(shù)杰帶領(lǐng)幾位年輕人自主研發(fā)了一套《公共文化服務(wù)體系中讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺(tái)》，在給書(shū)店安裝培訓(xùn)以后，效果立刻顯現(xiàn)出來(lái)。
內(nèi)蒙古新華書(shū)店圖書(shū)大廈在內(nèi)蒙古圖書(shū)館里有一家小書(shū)店，在安裝了這套系統(tǒng)后，每天都能賣(mài)出去七八十本書(shū)，銷售額穩(wěn)定在每天3000元左右。營(yíng)業(yè)員楊艷英說(shuō)，90%以上的讀者在得知可以免費(fèi)買(mǎi)書(shū)后都選擇了“彩云服務(wù)”。
內(nèi)蒙古新華書(shū)店成立于上世紀(jì)50年代初，中山西路的圖書(shū)大廈至今仍是內(nèi)蒙古地區(qū)規(guī)模最大的實(shí)體書(shū)店。但在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，近些年日子并不好過(guò)，原本三層的書(shū)店逐漸縮減到一層，現(xiàn)在一樓二樓是家電賣(mài)場(chǎng)。書(shū)店經(jīng)理高瑞梅對(duì)記者說(shuō)，“彩云服務(wù)”對(duì)實(shí)體書(shū)店是個(gè)有力的支持，帶來(lái)了一個(gè)穩(wěn)定的客戶群。從2014年5月至12月，圖書(shū)大廈通過(guò)“彩云服務(wù)”共計(jì)銷售圖書(shū)40多萬(wàn)元。在得知內(nèi)蒙古新華書(shū)店上了這套系統(tǒng)的效果后，其他書(shū)店也紛紛要求加入?！耙郧笆俏仪笾麄儯F(xiàn)在是他們求著我?！崩顣郧镄χf(shuō)。
而受益最大的是讀者。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)大四學(xué)生李洋對(duì)記者說(shuō)，計(jì)算機(jī)圖書(shū)更新速度快、價(jià)格貴，如果想多學(xué)一些最新技術(shù)，就要自己去買(mǎi)書(shū)，挺大的一筆開(kāi)銷。2014年蘋(píng)果公司推出了最新編程語(yǔ)言Swift，他去圖書(shū)館里查過(guò)，沒(méi)找到，后來(lái)在新華書(shū)店通過(guò)“彩云服務(wù)”借到了?！澳潜尽禨wift編程語(yǔ)言》要90多塊錢(qián)，我就省下來(lái)了。”劉洋說(shuō)，“以往是圖書(shū)館有什么書(shū)，你就看什么書(shū)，沒(méi)有就沒(méi)得看；現(xiàn)在是我想看什么就自己去選，確實(shí)挺新鮮的?！?/p>
高瑞梅說(shuō)，“彩云服務(wù)”給書(shū)店帶來(lái)了圖書(shū)館的讀者，給圖書(shū)館帶來(lái)了書(shū)店的顧客（指沒(méi)證的顧客去圖書(shū)館辦證），給讀者創(chuàng)造了便利，為社會(huì)營(yíng)造了全民閱讀的條件，一舉四贏。
奇跡：新書(shū)流通率100%
讀者想看愛(ài)看的書(shū)圖書(shū)館沒(méi)有或太少，圖書(shū)館采購(gòu)的書(shū)讀者又往往不愛(ài)看。這樣的供需不對(duì)稱是中國(guó)各級(jí)各類圖書(shū)館普遍存在的矛盾。讀者需求日趨呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、隨機(jī)化，而圖書(shū)館提供的圖書(shū)多是依賴采購(gòu)館員主觀判斷，無(wú)法精準(zhǔn)把握讀者需求，造成資金浪費(fèi)、空間占用，讀者拒借率不斷上漲，圖書(shū)館服務(wù)效能不高。
記者從文化部獲得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)公共圖書(shū)館圖書(shū)流通率約為40%。而內(nèi)蒙古圖書(shū)館的圖書(shū)流通率為20%多一點(diǎn)。也就是說(shuō)，全國(guó)有近六成、內(nèi)蒙古有近八成的圖書(shū)一進(jìn)入圖書(shū)館就變成了“死書(shū)”，沒(méi)人借閱。
“彩云服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的一個(gè)最大貢獻(xiàn)就是大大提升了圖書(shū)流通率，新書(shū)流通率甚至達(dá)到了100%，這在世界圖書(shū)館界都算得上是個(gè)奇跡?！眹?guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、北京大學(xué)教授李國(guó)新在實(shí)地考察后對(duì)記者說(shuō)。
李國(guó)新說(shuō)，全世界圖書(shū)館的服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程來(lái)的，一本新書(shū)從采購(gòu)到最終被讀者借閱至少要兩個(gè)月時(shí)間；而“彩云服務(wù)”使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書(shū)采購(gòu)的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新?！拔覀冞@幾年反復(fù)說(shuō)公共文化服務(wù)的中國(guó)道路、中國(guó)模式、中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。這就是其中之一，是在效能上的創(chuàng)新。”李國(guó)新說(shuō)。
李曉秋說(shuō)：“彩云服務(wù)如果全面鋪開(kāi)，所有的書(shū)店都是我圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)，我就沒(méi)必要再繼續(xù)建圖書(shū)館大樓了，省下的錢(qián)都可以用來(lái)買(mǎi)書(shū)?！?/p>
不過(guò)，內(nèi)蒙古圖書(shū)館每年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)是800萬(wàn)元，目前還要拿其中的40%用于保證基本館藏，只有60%即480萬(wàn)元能用于“彩云服務(wù)”，所以對(duì)于書(shū)店的合作申請(qǐng)，李曉秋只能抱歉地說(shuō)“再等等”，“我也害怕一旦布點(diǎn)太多，讀者把我買(mǎi)破產(chǎn)了?！?/p>
展望未來(lái)，張樹(shù)杰非常有信心。他說(shuō)，現(xiàn)在還只是第一期，今后還要開(kāi)發(fā)彩云服務(wù)圖書(shū)借閱的手機(jī)客戶端，一個(gè)讀者讀完了，可以推薦給另一個(gè)讀者，兩個(gè)人只要用手機(jī)掃一下就完成了圖書(shū)的轉(zhuǎn)借，全過(guò)程圖書(shū)館都可以在后臺(tái)監(jiān)控。
“書(shū)就是用來(lái)讀的，根本沒(méi)必要非要還回圖書(shū)館，就讓書(shū)一直在外面流通。也許一年后書(shū)都爛了，書(shū)讀爛了才好呢，讀爛了我們?cè)龠M(jìn)一本就是了。”李曉秋說(shuō)。
記者手記
沒(méi)有什么比讀者熱情洋溢的感謝更令人欣慰和感動(dòng)。在采訪時(shí)，讀者們臉上的表情清楚地說(shuō)明“彩云服務(wù)”做到了他們的心坎上。表面看來(lái)，內(nèi)蒙古圖書(shū)館是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了服務(wù)空間、提升了服務(wù)效能，但繼續(xù)深入下去就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一切來(lái)源于“是不是真想為老百姓做點(diǎn)事”。
辦法都是人想出來(lái)的。圖書(shū)流通率低是長(zhǎng)期困擾圖書(shū)館公共文化服務(wù)的問(wèn)題，但為什么這么多年就一直沒(méi)辦法解決？是技術(shù)條件不具備嗎？互聯(lián)網(wǎng)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域普及多年，公共電子閱覽室?guī)缀醭闪藰?biāo)配。所以技術(shù)不是問(wèn)題，問(wèn)題出在理念上。
我們常說(shuō)，人民群眾既是公共文化服務(wù)的主體也是公共文化服務(wù)的主人。但在實(shí)際工作中，如何把人民的這一主人翁地位落到實(shí)處卻在考驗(yàn)著主政者的智慧。一切以讀者的需求為本，把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過(guò)技術(shù)手段落到實(shí)處，一個(gè)小小的改變，帶來(lái)的是圖書(shū)館服務(wù)效能的巨大提升。群眾的事再小也是大事，把小事做到家就能成就大事業(yè)。
圖書(shū)館的工作人員解釋說(shuō)，“彩云服務(wù)”中的“彩”象征著草原文化的五彩繽紛和文化藝術(shù)的“雙百”方針；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，同時(shí)“云”還是現(xiàn)代高科技傳播路徑。先進(jìn)的理念結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)，就能創(chuàng)造奇跡。
（責(zé)任編輯 杜林杰）
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