?讀者變成圖書館采購員
兩周前，內(nèi)蒙古呼和浩特市讀者柴恭雯碰上一件稀罕事。她聽說自己喜愛的作家六六剛出了一本新書《六個腳印，走著瞧》，就在周末來到位于中山西路的新華書店圖書大廈準(zhǔn)備買一本。但是，當(dāng)她捧著嶄新的圖書來到收款處準(zhǔn)備交錢時，營業(yè)員對她說：“請稍等一下，我查一查，也許這本書你不用買，可以借?！辈窆┮活^霧水地看著營業(yè)員在計算機上點了幾下，告訴她“只要有內(nèi)蒙古圖書館的借書證，你現(xiàn)在就可以把書帶回家，這本書就算是圖書館借給你的，到期你還給圖書館就行了?！辈窆┑弥@是內(nèi)蒙古圖書館新近推出的“彩云服務(wù)”——“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”。柴恭雯立刻去內(nèi)蒙古圖書館辦了證。
1月29日，記者來到呼和浩特市新華書店圖書大廈實地暗訪。短短十幾分鐘就有5位讀者使用“彩云服務(wù)”借到了書，絕大多數(shù)圖書都是2014年10月至12月剛剛出版的新書。讀者宋雪峰打算去天津旅游，買（借）了一本《美麗天津》，她說平時每月讀五六本書，基本靠自己買?！拔矣薪钑C，但是圖書館里的書要么太舊，要么熱門的都被人借走了，想看新書就得去書店自己買。現(xiàn)在這個服務(wù)真是太好了，又省錢，又能看新書?！彼窝┓逭f。
內(nèi)蒙古圖書館館長李曉秋說，從2014年5月啟動“彩云服務(wù)”以來，全市共有3家國有書店和他們建立了合作關(guān)系?，F(xiàn)在，讀者在這三家書店只需拿讀者證就可采購借閱。讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購了圖書。書店工作人員對所購圖書蓋上圖書館的章，貼上條碼和防盜磁條，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動將圖書編目信息上傳到圖書館的書目數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目業(yè)務(wù)操作。讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前，讀者通過圖書館自助還書機即可還書。讀者還書后系統(tǒng)會自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏流通。每個月，內(nèi)蒙古圖書館會和書店結(jié)一次賬。
“金點子”是這樣誕生的
李曉秋說，之所以想到這個點子，是因為不斷接到讀者的抱怨，說他們借不到新書、熱門書。特別是2012年莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎后，來館借閱莫言作品的讀者激增，但館藏就那么幾本，根本滿足不了需求?！疤焯齑螂娫拋韱?，實在不行，那就讓讀者自己買吧?！崩顣郧镎f，2014年4月內(nèi)蒙古圖書館在世界讀書日前后舉辦了圖書銷售月活動，讓十幾家書店到圖書館里賣書?！白x者覺得挺好，方便嘛，但書店不愿意，每次賣不完還得把書拉回去，運費也受不了啊?！币晃粫杲?jīng)理說：“李館長，我來這兒賣書就是給您捧個場，我不能天天在圖書館賣書?！崩顣郧镆ба溃缓菪恼f：“賣不完，圖書館就都買了?！?/p>
在花了10萬元把剩書買下來后，李曉秋突然回過味兒了。“反正都是我掏錢，為什么不讓讀者自己挑書，我來買單呢？”
一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)技術(shù)上完全沒問題?！瓣P(guān)鍵是要實現(xiàn)書店銷售數(shù)據(jù)和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)對接?！眱?nèi)蒙古圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)部主任張樹杰說，“互聯(lián)網(wǎng)是一切的基礎(chǔ)，特別是通過云平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在書店就能知道圖書館有沒有這本書，有幾個副本。”張樹杰帶領(lǐng)幾位年輕人自主研發(fā)了一套《公共文化服務(wù)體系中讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺》，在給書店安裝培訓(xùn)以后，效果立刻顯現(xiàn)出來。
內(nèi)蒙古新華書店圖書大廈在內(nèi)蒙古圖書館里有一家小書店，在安裝了這套系統(tǒng)后，每天都能賣出去七八十本書，銷售額穩(wěn)定在每天3000元左右。營業(yè)員楊艷英說，90%以上的讀者在得知可以免費買書后都選擇了“彩云服務(wù)”。
內(nèi)蒙古新華書店成立于上世紀(jì)50年代初，中山西路的圖書大廈至今仍是內(nèi)蒙古地區(qū)規(guī)模最大的實體書店。但在網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，近些年日子并不好過，原本三層的書店逐漸縮減到一層，現(xiàn)在一樓二樓是家電賣場。書店經(jīng)理高瑞梅對記者說，“彩云服務(wù)”對實體書店是個有力的支持，帶來了一個穩(wěn)定的客戶群。從2014年5月至12月，圖書大廈通過“彩云服務(wù)”共計銷售圖書40多萬元。在得知內(nèi)蒙古新華書店上了這套系統(tǒng)的效果后，其他書店也紛紛要求加入?！耙郧笆俏仪笾麄?，現(xiàn)在是他們求著我?！崩顣郧镄χf。
而受益最大的是讀者。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)計算機專業(yè)大四學(xué)生李洋對記者說，計算機圖書更新速度快、價格貴，如果想多學(xué)一些最新技術(shù)，就要自己去買書，挺大的一筆開銷。2014年蘋果公司推出了最新編程語言Swift，他去圖書館里查過，沒找到，后來在新華書店通過“彩云服務(wù)”借到了?！澳潜尽禨wift編程語言》要90多塊錢，我就省下來了?！眲⒀笳f，“以往是圖書館有什么書，你就看什么書，沒有就沒得看；現(xiàn)在是我想看什么就自己去選，確實挺新鮮的。”
高瑞梅說，“彩云服務(wù)”給書店帶來了圖書館的讀者，給圖書館帶來了書店的顧客（指沒證的顧客去圖書館辦證），給讀者創(chuàng)造了便利，為社會營造了全民閱讀的條件，一舉四贏。
奇跡：新書流通率100%
讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這樣的供需不對稱是中國各級各類圖書館普遍存在的矛盾。讀者需求日趨呈現(xiàn)出個性化、多元化、隨機化，而圖書館提供的圖書多是依賴采購館員主觀判斷，無法精準(zhǔn)把握讀者需求，造成資金浪費、空間占用，讀者拒借率不斷上漲，圖書館服務(wù)效能不高。
記者從文化部獲得的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%。而內(nèi)蒙古圖書館的圖書流通率為20%多一點。也就是說，全國有近六成、內(nèi)蒙古有近八成的圖書一進入圖書館就變成了“死書”，沒人借閱。
“彩云服務(wù)對圖書館的一個最大貢獻就是大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到了100%，這在世界圖書館界都算得上是個奇跡?！眹夜参幕?wù)體系建設(shè)專家委員會副主任、北京大學(xué)教授李國新在實地考察后對記者說。
李國新說，全世界圖書館的服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程來的，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少要兩個月時間；而“彩云服務(wù)”使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新。“我們這幾年反復(fù)說公共文化服務(wù)的中國道路、中國模式、中國經(jīng)驗。這就是其中之一，是在效能上的創(chuàng)新。”李國新說。
李曉秋說：“彩云服務(wù)如果全面鋪開，所有的書店都是我圖書館的書庫，我就沒必要再繼續(xù)建圖書館大樓了，省下的錢都可以用來買書?！?/p>
不過，內(nèi)蒙古圖書館每年的購書經(jīng)費是800萬元，目前還要拿其中的40%用于保證基本館藏，只有60%即480萬元能用于“彩云服務(wù)”，所以對于書店的合作申請，李曉秋只能抱歉地說“再等等”，“我也害怕一旦布點太多，讀者把我買破產(chǎn)了?！?/p>
展望未來，張樹杰非常有信心。他說，現(xiàn)在還只是第一期，今后還要開發(fā)彩云服務(wù)圖書借閱的手機客戶端，一個讀者讀完了，可以推薦給另一個讀者，兩個人只要用手機掃一下就完成了圖書的轉(zhuǎn)借，全過程圖書館都可以在后臺監(jiān)控。
“書就是用來讀的，根本沒必要非要還回圖書館，就讓書一直在外面流通。也許一年后書都爛了，書讀爛了才好呢，讀爛了我們再進一本就是了。”李曉秋說。
記者手記
沒有什么比讀者熱情洋溢的感謝更令人欣慰和感動。在采訪時，讀者們臉上的表情清楚地說明“彩云服務(wù)”做到了他們的心坎上。表面看來，內(nèi)蒙古圖書館是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了服務(wù)空間、提升了服務(wù)效能，但繼續(xù)深入下去就會發(fā)現(xiàn)，這一切來源于“是不是真想為老百姓做點事”。
辦法都是人想出來的。圖書流通率低是長期困擾圖書館公共文化服務(wù)的問題，但為什么這么多年就一直沒辦法解決？是技術(shù)條件不具備嗎？互聯(lián)網(wǎng)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域普及多年，公共電子閱覽室?guī)缀醭闪藰?biāo)配。所以技術(shù)不是問題，問題出在理念上。
我們常說，人民群眾既是公共文化服務(wù)的主體也是公共文化服務(wù)的主人。但在實際工作中，如何把人民的這一主人翁地位落到實處卻在考驗著主政者的智慧。一切以讀者的需求為本，把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過技術(shù)手段落到實處，一個小小的改變，帶來的是圖書館服務(wù)效能的巨大提升。群眾的事再小也是大事，把小事做到家就能成就大事業(yè)。
圖書館的工作人員解釋說，“彩云服務(wù)”中的“彩”象征著草原文化的五彩繽紛和文化藝術(shù)的“雙百”方針；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，同時“云”還是現(xiàn)代高科技傳播路徑。先進的理念結(jié)合先進的技術(shù)，就能創(chuàng)造奇跡。
（責(zé)任編輯 杜林杰）
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