記者從陜西省工商局了解到，今年陜西省工商系統(tǒng)將重點整治供水、供電、供氣等壟斷行業(yè)侵犯消費者權益的霸王條款，和銀行業(yè)利用格式合同條款加重消費者責任的行為。
據了解，去年全省工商系統(tǒng)共受理消費者投訴、咨詢、舉報238107件，與上年相比上升35.4%。投訴主要集中在五大類：七日無理由退貨引發(fā)消費者對網購產品的投訴直線上升；汽車，家用電器類、居民服務類、預付卡消費投訴分別比上年上升了5.8倍、45.5%、34.6％和1.4倍(作圖)。針對投訴熱點，315前夕，省工商局發(fā)布專項消費警示。其中，特別提醒消費者在網購時，盡量選擇知名網站，并協(xié)商好退換貨要求，確認自己購買的商品是否在《消法》規(guī)定的“七日無理由退貨”范圍內；
陜西省工商局局長王吉德：今年我們一個是要開展電信、水電氣、銀行這些公用行業(yè)的整治工作，重點是整治侵犯消費者權益的霸王條款，第二個方面我們對老百姓比較關注的、投訴比較多的商品要及時的組織抽檢，對抽檢的結果向社會公布，使消費者正確的、科學地選擇需要的商品和服務。
省工商局表示，今年我省工商系統(tǒng)還將推出侵犯消費者權益行政約談制度和黑名單制度，設立企業(yè)保障消費者權益的“紅線”，對消費投訴較多的企業(yè)開展行政約談，對多次約談沒有整改的納入“黑名單”，向社會公示。
（責任編輯 雷晶）
