隨著居民生活水平的提高，旅游已成為人們休閑度假的主要方式之一。陜西作為旅游大省，近年來(lái)旅游行業(yè)得到了迅速發(fā)展，旅游行業(yè)的滿(mǎn)意度也受到廣泛關(guān)注。那么，陜西旅游究竟怎么樣?還有什么樣的問(wèn)題?
1指數(shù)報(bào)告
陜西旅游整體滿(mǎn)意度較高
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部環(huán)境的滿(mǎn)意度相對(duì)較高，為68.89，陜西旅游行業(yè)的整體滿(mǎn)意度較高，各指標(biāo)得分都超過(guò)了60。略顯不足的是景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)滿(mǎn)意度相對(duì)偏低，為62.53。
同時(shí)，游客對(duì)旅行社收費(fèi)的合理性滿(mǎn)意度也相對(duì)較低，為63.90。
2記者調(diào)查
大雁塔北廣場(chǎng)已不許拉客照相
去年國(guó)慶期間，榆林的陳先生和女朋友在大雁塔景區(qū)北廣場(chǎng)游玩，在廣場(chǎng)上照相的朱某給他們推薦了古裝拍照。照完后，陳先生和女友第一次篩選后剩下46張照片。而在沒(méi)商議好的情況下，朱某自稱(chēng)已打印了46張照片，要求支付1380元。陳先生則說(shuō)他和女友本打算只選一兩張照片留念，身上也沒(méi)有足夠的現(xiàn)金。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，朱某將陳先生的手機(jī)和平板電腦扣押，要求其取現(xiàn)金贖回。
福建游客詹先生則在大雁塔北廣場(chǎng)遇見(jiàn)了這樣一件事——他讓照相的拍照留念，并選擇洗照片。但由于他沒(méi)有選擇再付費(fèi)的塑封項(xiàng)目，因此對(duì)方一直未給他打印照片，眼看著后面拍照的游客都打印完相片離開(kāi)了，詹先生就與對(duì)方理論，繼而發(fā)生撕扯，最終導(dǎo)致全身多處軟組織挫傷。
那么，現(xiàn)在大雁塔北廣場(chǎng)上的照相亂象是否有改觀呢?14日上午，華商報(bào)記者來(lái)到大雁塔北廣場(chǎng)，立刻就有照相者圍了上來(lái)，“照相不?生活照10塊、古裝照20塊”。
華商報(bào)記者注意到，以前這些照相的人大多穿著印有“雁塔攝影”的馬甲，有紅色的，有藍(lán)色的，胸前掛著相機(jī)，手里舉著粘有照片的鋁塑板牌子，非常顯眼。但現(xiàn)在，他們?nèi)看┥狭吮阊b，鋁塑板牌子也緊貼身邊，顯得很低調(diào)。一位正在招攬生意的照相人員說(shuō)，現(xiàn)在不允許在景區(qū)公開(kāi)拉客照相了，所以穿著便裝。
華商報(bào)記者在洗相點(diǎn)觀察，在照完相后，照相人員帶游客到洗相點(diǎn)交錢(qián)，洗相點(diǎn)人員在電腦上點(diǎn)開(kāi)照片由游客選擇，游客認(rèn)為不好的立刻刪掉。照得雖多，但游客一般只選擇打印幾張。也有游客表示，選擇時(shí)間太少，“本來(lái)只想著打印兩三張，但是選擇照片的時(shí)間短促，沒(méi)仔細(xì)想就一下子打印了七八張?！庇慰完愊壬f(shuō)，已經(jīng)打出來(lái)了，只能付錢(qián)了事。
而在洗相點(diǎn)的墻上或者柜臺(tái)玻璃下，都有印有“塑封自費(fèi)”的紙，并標(biāo)有6寸、8寸、12寸照片過(guò)塑費(fèi)用(分別為2元、5元、10元)，多數(shù)游客按照標(biāo)價(jià)交了費(fèi)，但仍有游客選擇不塑封照片，這時(shí)工作人員就不大滿(mǎn)意。
3各方聲音
景區(qū)人流量超過(guò)一定限度就難保證每位游客滿(mǎn)意
游客對(duì)景區(qū)的不滿(mǎn)意確實(shí)存在。我省一家景區(qū)宣傳人員屈女士分析說(shuō)，景區(qū)的接待能力有限，而游客在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日短期內(nèi)集中出游，景區(qū)游客爆滿(mǎn)，往往導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)難以滿(mǎn)足所有游客的需要。有些游客因?yàn)閾頂D的原因，在游覽的過(guò)程中沒(méi)有能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，所以很多人對(duì)節(jié)假日出游感覺(jué)不滿(mǎn)意。
西安大唐西市文化旅游有限公司旅游總監(jiān)魏寶潤(rùn)認(rèn)為，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，游客對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境、配套服務(wù)設(shè)施滿(mǎn)意度最高，這和實(shí)際情況相符。這些年來(lái)，景區(qū)加大了投資，環(huán)境和服務(wù)設(shè)施有較大提升。但是，景區(qū)能夠承載的人流量畢竟有限，超過(guò)一定限度就難以保證讓每位游客滿(mǎn)意。
旅行社導(dǎo)游田女士建議，游客最好選擇錯(cuò)過(guò)高峰期的旅游時(shí)段，再以遠(yuǎn)低于高峰期的優(yōu)惠價(jià)格去旅游。這樣不僅給游客通行帶來(lái)方便，而且價(jià)格便宜，是一種省時(shí)省錢(qián)的最佳旅游方式。在旺季出游，游客最好提前了解各景點(diǎn)發(fā)布的人流量信息，避免扎堆去熱門(mén)景點(diǎn)。
4侵權(quán)陷阱
這五大陷阱游客要注意
■都是低價(jià)惹的禍
先以“超低價(jià)”引誘游客“上鉤”，到旅游地后強(qiáng)制要求補(bǔ)差價(jià)。王女士以1580元/人的超低價(jià)格，參加了某旅行社的泰國(guó)6天5晚旅游團(tuán)。抵達(dá)泰國(guó)后，全團(tuán)旅游者被地接旅行社帶去購(gòu)物了兩天。第三天，地接旅行社要求旅游者追加費(fèi)用，雙方由此產(chǎn)生分歧，旅行社遂將50余名旅游者丟棄在路邊，徑自離去。后在使館的幫忙下，全團(tuán)旅游者才得以安全回國(guó)。
■謹(jǐn)防旅游券陷阱
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常收到商家贈(zèng)送的旅游券，聲稱(chēng)僅需交納非常少的現(xiàn)金就可以參加旅游。而在旅游過(guò)程中，卻又隨意改變行程，強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)商品，甚至限制游客人身自由。目前，市場(chǎng)上存在各種冒充旅行社名義制作的旅游券，均屬于違法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。所謂的“贈(zèng)送”、“免費(fèi)”，實(shí)際都是一種誘導(dǎo)手段。
■旅行社強(qiáng)迫游客購(gòu)物
“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行社依然存在。這些旅行社有意在合同中模糊購(gòu)物的地點(diǎn)和次數(shù)，壓縮旅游時(shí)間，增加購(gòu)物在流程中的比例。游客被帶到珠寶店、特產(chǎn)店等，被引誘、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)商品，甚至威脅游客如果購(gòu)買(mǎi)不到一定金額，不讓出門(mén)或者不再提供服務(wù)。
■跨省旅游遭“甩團(tuán)”
去年，外省一單位組織旅行團(tuán)來(lái)西安，由西安一家旅行社負(fù)責(zé)地接。第三日，由于旅行團(tuán)不滿(mǎn)地接導(dǎo)游安排的商場(chǎng)購(gòu)物行程，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。地接導(dǎo)游隨即與司機(jī)離開(kāi)，將游客放置在酒店。游客投訴到西安市消協(xié)，該旅行社組織車(chē)輛帶旅行團(tuán)完成剩余旅游計(jì)劃，并向每人賠付200元。
■打起虛假親情牌
為引誘消費(fèi)者購(gòu)物，一些不法之徒還與導(dǎo)游相互勾結(jié)，給消費(fèi)者設(shè)下“老鄉(xiāng)”陷阱。這一陷阱是導(dǎo)游事先將這些游客的籍貫、職業(yè)、家庭、愛(ài)好等個(gè)人資料通報(bào)給商店，然后上演一出他鄉(xiāng)遇“老鄉(xiāng)”的情感戲。蒙在鼓里并沉浸在鄉(xiāng)情中的消費(fèi)者很容易喪失警覺(jué)，以昂貴的價(jià)格買(mǎi)回一些劣質(zhì)商品。
5專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
不要圖便宜要避免參加低價(jià)旅游團(tuán)
長(zhǎng)安大學(xué)旅游系系主任丁華稱(chēng)，選擇旅行社不能單純只看報(bào)價(jià)，應(yīng)詳細(xì)了解報(bào)價(jià)中包含的項(xiàng)目、內(nèi)容，并簽訂正規(guī)旅游合同，合同中要明確線路、行程、交通工具、景點(diǎn)、食宿安排及住宿標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決辦法等。
針對(duì)遠(yuǎn)低于成本的旅游，游客一定要理性，不要貪圖便宜參加低團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)。她說(shuō)，一些旅游團(tuán)的團(tuán)費(fèi)連往返機(jī)票都不夠，明顯是消費(fèi)陷阱，低價(jià)只是誘餌。
她還表示，旅游者隨團(tuán)出游，務(wù)必要與旅行社訂立書(shū)面的規(guī)范的旅游合同，仔細(xì)審核吃、住、行、游等“細(xì)節(jié)”，協(xié)商一致后再簽字，并妥善保管好各種合同與票據(jù)。旅游者如自愿購(gòu)物，應(yīng)選擇有一定知名度、美譽(yù)度的商家，不要輕信“商家大讓利”、“生子祈?！薄ⅰ芭世相l(xiāng)”等宣傳噱頭，理性消費(fèi);購(gòu)物后，應(yīng)要求商家開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票并妥善保存。如行程中遭遇旅行社及導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，應(yīng)注意留存證據(jù)，以待后面投訴。
6維權(quán)提醒
有問(wèn)題趕緊撥打029-85261437
陜西省旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)趙躍虎提醒，國(guó)內(nèi)旅游遇到質(zhì)量問(wèn)題，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，旅游者可以通過(guò)協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。旅游者也可以向當(dāng)?shù)鼗蚪M團(tuán)旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，陜西旅游投訴電話(huà)：029-85261437。
境外旅游發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，如無(wú)法在當(dāng)?shù)亟鉀Q，要保留證據(jù)，待旅程結(jié)束后及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。境外游，證件一旦遺失或被偷被搶?zhuān)⒓磮?bào)告領(lǐng)隊(duì)并報(bào)案，請(qǐng)警方出具書(shū)面遺失證明。在境外遇到無(wú)法解決的困難，也可以撥打電話(huà)12308，聯(lián)系外交部和駐外使領(lǐng)館獲得幫助。（記者 劉百穩(wěn)）
（責(zé)任編輯 雷晶）
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