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3月24上午，一位西安籍的石女士向本報反映，自己在2013年辦理了聯(lián)通386元3Giphone5套餐合約機，協(xié)議日期為2013年4月至2015年3月?？稍?0天前她撥打聯(lián)通客服熱線“10010”更改4月份套餐時，卻被告知截至2月份時套餐業(yè)務已經(jīng)結束，且3月份已欠下433.48元，包括398元的實時話費，須結清費用后方可辦理變更套餐業(yè)務。這讓石女士感到不能接受。

25日上午，記者就此問題來到位于西安高新區(qū)的陜西聯(lián)通公司。因“綜合辦公室人員開會”，記者被擋在了門外。

隨后，記者見到了陜西聯(lián)通公司西安分公司主管該項業(yè)務的劉經(jīng)理。劉經(jīng)理稱，套餐費提前到期可能是因為用戶開通了增值業(yè)務所致，若合約期滿用戶不主動辦理套餐變更業(yè)務，即系統(tǒng)默認使用原套餐。

“后來‘10010’客服人員告知此號碼還開通了一項增值業(yè)務，每月為12元，共10個月，我表示自己從未開通過此業(yè)務，再說我的電話并不多，每月386元根本用不完，為何合約結束后還會強制繼續(xù)收取套餐費用?”石女士情緒激動地說。

對此，劉經(jīng)理表示：“開通增值業(yè)務是我們工作上的失誤及客服在通知套餐費用已到期未表達清楚而產(chǎn)生的。3月份套餐費及增值業(yè)務費我們愿意賠償?！?

3月27日下午，西安聯(lián)通分公司一位李姓工作人員打電話給記者，希望見個面，并表示會給石女士和記者一個滿意的答復。“另外我們會尊重您(記者)的建議，就類似問題改進一下，看是否(在客戶中)存在普遍問題?！?記者 鄭寧武)

（責任編輯 張玲玲）