央廣網北京2月23日消息《中國旅游經濟藍皮書（NO.15）》暨2023年第一季度學術成果發(fā)布會日前召開，中國旅游研究院發(fā)布《2022年全國游客滿意度調查報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，2022年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州，納入監(jiān)測的60個樣本城市游客滿意度平均為80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客滿意度處于滿意區(qū)間。
報告指出，2022年全國游客滿意度出現2016年以來的首次下降，季度和節(jié)假日環(huán)比下降，總體屬于疫情影響下的技術性回落。2022年前三季度游客滿意度分別為81.52、81.02、79.35，從“滿意”回落至“基本滿意”區(qū)間，隨著“新十條”“乙類乙管”等政策出臺，居民出游體驗明顯好轉，2022年第四季度游客滿意度指數回升到80.18。2020—2022年全國游客綜合滿意度平均達到81.31的滿意水平，同比2019年增長1.29%，維持了穩(wěn)定發(fā)展的趨勢。從節(jié)假日監(jiān)測來看，2020—2022年主要節(jié)假日滿意度均值達到滿意水平，國內游客滿意度的底部支撐仍然穩(wěn)定。
報告進一步指出，“乙類乙管”政策實施后，國內居民出游意愿增加、出游需求迅速釋放。當前，散客、自助、個性和品質已經成為主流的旅游方式和消費訴求，市場期待新場景、新業(yè)態(tài)和新產品，如果城市和企業(yè)不能適應這些變化，游客滿意度下降的潛在風險很可能就會成為現實。中國旅游研究院2023年春節(jié)假日文化和旅游市場專項調研數據顯示，21.2%的受訪企業(yè)認為旅游接待量完全恢復但接待能力跟不上，供給側恢復滯后直接影響了游客體驗；29.4%的受訪游客認為景區(qū)或場館內各項服務跟不上；11.8%的游客感覺旅游成本大幅上漲，部分地區(qū)不合理漲價和臨時取消訂單等現象引發(fā)負面輿情。研究表明，旅游行業(yè)的價格體系監(jiān)管、客流監(jiān)測與疏導、旅游安全管理等現代化治理水平仍有待提升。
報告總結，用好全國游客滿意度調查成果，推進城市旅游高質量發(fā)展。加強對重點城市旅游目的地建設和游客視角下的旅游業(yè)高質量發(fā)展的專業(yè)指導。加大旅行社、旅游景區(qū)和度假區(qū)、星級酒店和旅游民宿的市場監(jiān)管和安全檢查工作力度。加強對散客、自助旅游需求的理論研究、政策創(chuàng)新和行政指導，指導地方和行業(yè)面向新需求，創(chuàng)造新場景、研發(fā)新產品。
（責任編輯 石逸龍）
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