道路積水問題解決了，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書領(lǐng)到了，娛樂場(chǎng)所噪音擾民管住了，商品房認(rèn)購(gòu)款拿回了……在廣西，網(wǎng)民反映的一件件“急難愁盼”問題，通過人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》得到順利解決。
網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”
“小問題”連著“大民生”。近年來，廣西十分重視網(wǎng)民留言辦理工作。2020年，網(wǎng)民通過《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給廣西各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部留言1.62萬件，廣西回復(fù)留言1.55萬件，留言回復(fù)率為95.7%。
今年全國(guó)兩會(huì)期間，廣西壯族自治區(qū)黨委書記鹿心社通過《領(lǐng)導(dǎo)留言板》向廣大網(wǎng)友回信，感謝網(wǎng)友們一直以來對(duì)廣西發(fā)展的關(guān)心和支持，并表示將繼續(xù)聽民聲、察民意、解民憂，努力讓壯鄉(xiāng)人民過上更有品質(zhì)的生活。
竭力解決群眾最迫切的困擾
“我們村委到小學(xué)的路積水嚴(yán)重，積水深度浸沒電車整個(gè)輪胎，給過往車輛帶來嚴(yán)重不便，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決?！苯衲?月10日，崇左市寧明縣北江鄉(xiāng)北明村的網(wǎng)友通過《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給鹿心社留言，希望解決家鄉(xiāng)道路積水問題。
按照屬地辦理的原則，自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦把這一問題交由地方核實(shí)辦理解決。2月18日，北江鄉(xiāng)黨委政府專門成立了工作組前往實(shí)地了解情況。
原來，有四戶村民在建房時(shí)均未修設(shè)排水溝，這才導(dǎo)致了門前道路低洼處積水。核實(shí)情況后，北明村村委會(huì)主任鄧福高馬上入戶調(diào)解，村民均同意把路面加厚。緊接著，村干部聯(lián)系施工隊(duì)，拉來泥土碎石鋪好路面。網(wǎng)友反映的路面積水問題得到順利解決。
給廣西各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留言的網(wǎng)友中，既有普通農(nóng)民，也有莘莘學(xué)子，有舉家進(jìn)城的務(wù)工人員，也有關(guān)心地方發(fā)展的退休干部。留言內(nèi)容涉及就業(yè)難、看病難、出行難等民生問題，還有疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、城建規(guī)劃、脫貧攻堅(jiān)等方面的意見建議，涵蓋國(guó)計(jì)民生的方方面面。
“最近物業(yè)通知小區(qū)業(yè)主們領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，但我因工作調(diào)動(dòng)到外地，無法親自領(lǐng)取，請(qǐng)幫忙協(xié)調(diào)，讓我能順利領(lǐng)取到證件?！?020年10月11日，接到網(wǎng)友小韋留言后，南寧市良慶區(qū)委把相關(guān)問題轉(zhuǎn)給轄區(qū)住建局辦理。
沒過幾天，小韋就接到良慶區(qū)住建局工作人員的電話：可以幫助協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書領(lǐng)取時(shí)間。
“凡事有回音，事事有落實(shí)。真棒！”問題得到解決后，小韋在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上表達(dá)感激之情。
露天垃圾池經(jīng)過改造后變成了垃圾分類屋。南寧市青秀區(qū)督查辦供圖
“在民族大道一家酒樓旁邊建了一個(gè)露天垃圾池，老鼠亂竄、臭氣熏天！與酒店一墻之隔的住宅小區(qū)深受其擾?！?/p>
2020年6月，南寧市青秀區(qū)督查辦接到網(wǎng)友投訴后，馬上會(huì)同城管、環(huán)保等部門進(jìn)行實(shí)地核查。在與轄區(qū)居委會(huì)商議后，一個(gè)垃圾分類屋沒過多久就建成了。如今，環(huán)衛(wèi)站工作人員每天定時(shí)去清理垃圾，當(dāng)?shù)丨h(huán)境得到極大改善。
“我們非常重視網(wǎng)友留言，通過這一渠道了解人民群眾的訴求和意愿，能夠改進(jìn)我們的工作，讓老百姓生活更加幸福、更加方便。”青秀區(qū)委書記唐小若說。
凝聚共識(shí)走好網(wǎng)上群眾路線
“感謝書記幫我們追回了血汗錢，為民辦了一件好事。”
“小區(qū)的綠化和安全問題都得到解決，老百姓的幸福感就在生活瑣事和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)，感謝！”
“我們網(wǎng)友的留言雖是生活瑣事，卻也是我們的難事，沒想到通過留言就能夠得到回應(yīng)，有些意外，這個(gè)平臺(tái)真是太給力了。”
“黨政部門越來越重視網(wǎng)友各項(xiàng)問題留言，希望通過《領(lǐng)導(dǎo)留言板》能為我們網(wǎng)民解決更多煩心事和揪心事?！?/p>
……
眾多網(wǎng)友在社交平臺(tái)上點(diǎn)贊《領(lǐng)導(dǎo)留言板》。
實(shí)踐證明，用好留言板這個(gè)解決群眾訴求的“回音壁”，能不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
平南縣網(wǎng)友小王拿到新的身份證。受訪者供圖
“以前我的身份證年齡是正確的，后來?yè)Q戶口本時(shí)弄錯(cuò)了。這給我的學(xué)習(xí)和生活帶來了很大的困擾。”平南縣網(wǎng)友小王留言訴說困擾。
平南縣委第一時(shí)間將留言轉(zhuǎn)給平南縣公安局辦理。10個(gè)工作日內(nèi)，小王的難題就得到了解決?！胺浅８兄x那些幫助我的人，辦理速度很快。”小王十分滿意高效的辦理效率。
在這塊小小的留言板上，八桂大地的黨心民心正在同頻共振。
“娛樂場(chǎng)所噪音擾民，能不能幫解決一下？”2020年10月31日，來賓市網(wǎng)友在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言。兩天后，環(huán)保等部門約談相關(guān)責(zé)任人并開展整改，辦事效率獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊。
來賓市委書記農(nóng)生文表示，網(wǎng)民的建言承載人民所想所盼，來賓市將繼續(xù)以《領(lǐng)導(dǎo)留言板》為抓手，線上線下相結(jié)合開展“我為群眾辦實(shí)事”工作，全心全意為人民服務(wù)。
“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為?！弊龊妹裆ぷ?、辦好為民實(shí)事，考驗(yàn)初心使命、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
廣西壯族自治區(qū)社科聯(lián)黨組書記、主席朱東表示，全區(qū)社科界為自治區(qū)黨委、政府進(jìn)一步暢通優(yōu)化建言獻(xiàn)策渠道等相關(guān)舉措點(diǎn)贊，將通過搭建社科研究平臺(tái)、強(qiáng)化新型智庫(kù)建設(shè)、創(chuàng)新科普載體等方式，積極開展理論研究和建言獻(xiàn)策工作。
中共廣西區(qū)委黨校（廣西行政學(xué)院）校務(wù)委員李波表示，通過網(wǎng)絡(luò)這座雖然無形但有溫度的“連心橋”傾聽網(wǎng)民呼聲，能夠?yàn)閺V西立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展群策群力，使互聯(lián)網(wǎng)成為促進(jìn)“壯美廣西”建設(shè)的積極力量。
守正創(chuàng)新共繪社會(huì)治理同心圓
江山就是人民，人民就是江山。如何發(fā)揮好《領(lǐng)導(dǎo)留言板》的作用，著力破解老百姓的揪心事，不興偽事、不務(wù)虛功，是廣西黨政領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)治理能力的“試金石”。
為做好網(wǎng)友留言辦理工作，自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)行留言交辦、審核把關(guān)、公開回復(fù)“三步工作法”，壓實(shí)屬地責(zé)任，推進(jìn)簡(jiǎn)單問題直接辦、一般問題提速辦、重大問題聯(lián)合辦的“三辦”措施，形成留言辦理完整閉環(huán)，確保網(wǎng)民留言“件件有著落、事事有回音”。
為進(jìn)一步提高留言辦理工作效率，自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦已于2020年12月底上線《領(lǐng)導(dǎo)留言板》工作平臺(tái)，通過發(fā)揮該平臺(tái)的分類管理、動(dòng)態(tài)提醒、自動(dòng)轉(zhuǎn)辦承辦、反饋推送等功能，提高留言辦結(jié)和追蹤效率，并計(jì)劃逐步在全區(qū)各市推廣該平臺(tái)。
隨著城鄉(xiāng)面貌的日新月異，人民群眾的訴求也變得多元化。在留言辦理過程中，針對(duì)網(wǎng)民訴求涉及面廣、解決難度大的情況，南寧市堅(jiān)持由市委督查室主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確承辦科室，各承辦單位“一把手”作為第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)體系；同時(shí)，實(shí)施限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，根據(jù)留言類別，要求在7-20天內(nèi)辦結(jié)完畢。
不斷完善的工作機(jī)制，進(jìn)一步提高了留言辦理工作的成效。2020年，南寧市共收到網(wǎng)友留言8808件，回復(fù)留言9105件（含2020年及更早時(shí)間留言的回復(fù)），回復(fù)率達(dá)103.4%，有效解決了一批群眾的操心事、煩心事、揪心事。
為助推網(wǎng)上群眾路線走深走實(shí)，2020年8月，人民網(wǎng)與南寧市良慶區(qū)掛牌成立廣西首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制創(chuàng)新基地”，這一基地正在為打通“服務(wù)群眾最后一公里”進(jìn)一步賦能。
一塊留言板，不僅傾聽人民呼聲，而且匯聚人民智慧。2020年8月，“十四五”規(guī)劃編制工作開展網(wǎng)上意見征求活動(dòng)，人民網(wǎng)梳理上報(bào)3.5萬條建言，其中“互助性養(yǎng)老”“白色污染”等問題最終被正式寫入文件。習(xí)近平總書記對(duì)“十四五”規(guī)劃編制工作網(wǎng)上意見征求活動(dòng)作出重要指示強(qiáng)調(diào)，要總結(jié)這次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，在今后工作中更好發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傾聽人民呼聲、匯聚人民智慧方面的作用，更好集思廣益、凝心聚力。
在廣西，許多網(wǎng)友的“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化成了黨和政府的好措施。2020年10月，來賓市忻城縣借助《領(lǐng)導(dǎo)留言板》，以“共商共建幸福忻城”為主題，開展網(wǎng)上意見征求活動(dòng)。網(wǎng)民們提出的寶貴意見，為更加科學(xué)、合理編制忻城縣“十四五”規(guī)劃奠定了群眾基礎(chǔ)。
“今后，我們將繼續(xù)走好網(wǎng)上群眾工作路線，以網(wǎng)為媒征民意，共繪忻城美好新藍(lán)圖?！眮碣e市委常委、忻城縣委書記李振品表示。
新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng)，新時(shí)代需要新作為。目前，廣西正在通過黨史學(xué)習(xí)教育樹牢“人民至上”“一切為了人民、一切依靠人民”的宗旨意識(shí)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾“急難愁盼”問題，讓全區(qū)各族人民共享“壯美廣西”建設(shè)成果。
（責(zé)任編輯 王順利）
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