（西安高新一中高中部 陜西西安 710075）
【摘 要】本文對(duì)電子商務(wù)與實(shí)體店鋪購(gòu)物消費(fèi)模式進(jìn)行了綜合比較，在此基礎(chǔ)上提出了促進(jìn)電子商務(wù)與實(shí)體店鋪協(xié)作共贏發(fā)展的對(duì)策建議。要采取“實(shí)體店+網(wǎng)店”模式；推進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷的規(guī)范經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；實(shí)體店鋪；競(jìng)爭(zhēng)；共贏
一、引言
當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)大力發(fā)展和普及的趨勢(shì)下，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)融入到我們生活的各個(gè)角落，與傳統(tǒng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的逛街式購(gòu)物相比，通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)演變成借助于手指輕觸屏幕就能夠輕松完成的一件易事和樂(lè)事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)?？偭窟_(dá)到6.49億人，網(wǎng)上商品交易量634.81億件，交易價(jià)值總額突破10萬(wàn)億元人民幣，2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模更是高達(dá)16.2萬(wàn)億元人民幣。
在此狀況下，電子商務(wù)作為一種嶄新的購(gòu)物和消費(fèi)模式已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所熟知、接受與青睞，特別是對(duì)于崇拜時(shí)尚的年輕人和中學(xué)生來(lái)講，其“魔力”巨大。與此相反的場(chǎng)景是，實(shí)體店鋪日益沒(méi)落，關(guān)門(mén)倒閉現(xiàn)象此起彼伏。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展帶來(lái)了巨大沖擊。我們經(jīng)?？梢栽谛@門(mén)口看到這樣的景象，絡(luò)繹不絕的快遞小哥，從四面八方呼嘯而來(lái)，將同學(xué)們所購(gòu)物品，如書(shū)籍資料、日常用品、時(shí)尚服裝以及化妝品等都會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)送到大家手上，非常方便快捷。
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也慢慢進(jìn)入到家庭，就連以前經(jīng)常抵觸和反對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的筆者的媽媽，現(xiàn)在也搖身一變，成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)人，經(jīng)常會(huì)關(guān)注淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等限時(shí)搶購(gòu)和打折促銷信息，通過(guò)電子商務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品越來(lái)越多，常常由于商家的打折、促銷、限購(gòu)等噱頭而下單購(gòu)買(mǎi)，給家里購(gòu)買(mǎi)了一堆所謂的“物美價(jià)廉”商品。直到一天周末，姨媽來(lái)家里做客，就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與媽媽產(chǎn)生了分歧。與媽媽現(xiàn)在經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相反，姨媽幾乎從來(lái)不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，她認(rèn)為由于對(duì)電商監(jiān)管不嚴(yán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所購(gòu)得商品往往存在著以次充好的現(xiàn)象，并且質(zhì)量無(wú)法保證，尤其是售后服務(wù)方面，購(gòu)物體驗(yàn)更是無(wú)從保證，況且消費(fèi)時(shí)通常伴隨著一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)，存在著諸如網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付寶賬號(hào)被盜、個(gè)人信息泄露等弊端，不如實(shí)體店“一手交錢(qián)，一手交貨”來(lái)的安全、放心。她們的一番爭(zhēng)論不由得引起了筆者的思考，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，如何實(shí)現(xiàn)電商與實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)，如何對(duì)它們進(jìn)行規(guī)范？使它們共贏發(fā)展。
二、電子商務(wù)與實(shí)體店鋪購(gòu)物模式的綜合比較
1、實(shí)體店鋪購(gòu)物模式
（1）優(yōu)勢(shì)。雖然在當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)來(lái)勢(shì)兇猛、銳不可當(dāng)，并且也有人認(rèn)為實(shí)體店面會(huì)逐步被網(wǎng)店所取代。但是在我看來(lái)，實(shí)體店具有自身的存在價(jià)值和固定的消費(fèi)人群，是不會(huì)輕易的被電商所取代的。因?yàn)閷?shí)體店面不僅可以給購(gòu)物者以真實(shí)的視、聽(tīng)、嗅、觸等感覺(jué)，而且可以給消費(fèi)者帶來(lái)一種身臨其境的感受，尤其是在一些大型的購(gòu)物商場(chǎng)與超市，實(shí)體店面不僅能給消費(fèi)者提供購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等享受，也能夠滿足人們的社交活動(dòng)需求。
（2）劣勢(shì)。當(dāng)然，實(shí)體店銷售作為一種傳統(tǒng)的銷售模式，其經(jīng)營(yíng)模式與現(xiàn)代化的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷模式相比，經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，經(jīng)營(yíng)理念存在較大差異，同時(shí)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)受到其地理位置、商品質(zhì)量、商品價(jià)格以及銷售技巧與售后服務(wù)等多方面因素的制約，并且在經(jīng)營(yíng)時(shí)間和季節(jié)性上也限制了部分人群的特殊需求，從而限制了其發(fā)展。
2、電子商務(wù)購(gòu)物模式
（1）優(yōu)勢(shì)。隨著電子商務(wù)發(fā)展的成熟和人們購(gòu)物習(xí)慣的改革，越來(lái)越多的年輕人逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要優(yōu)勢(shì)是省時(shí)省力，方便快捷。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物省去了很多中間環(huán)節(jié)，從工廠直接發(fā)貨，這樣就極大的降低了商品的物流成本與營(yíng)銷廣告成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所獲得的商品價(jià)格低廉，與實(shí)體店鋪相比具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，許多大品牌網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品價(jià)格為實(shí)體店鋪價(jià)格的一半，甚至折扣更低，加之購(gòu)物方式、時(shí)間靈活自由，更是許多宅男宅女的最愛(ài)，隨時(shí)隨地都可以享受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的巨大樂(lè)趣。
（2）劣勢(shì)。伴隨著靈活、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在著許多弊端，由于缺乏監(jiān)管，一些不良商家往往進(jìn)行偷梁換柱，造成所購(gòu)商品與實(shí)物不符，導(dǎo)致人們購(gòu)物體驗(yàn)較差，特別是存在著退換商品難等問(wèn)題，住往多花不少冤枉錢(qián)。正是由于電子商務(wù)存在這些弊端，一些年齡在45-50歲之間，有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)能力的消費(fèi)者，卻不太接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，拒絕網(wǎng)購(gòu)，由此限制了其發(fā)展。
三、實(shí)現(xiàn)電商與實(shí)體店的共贏策略
1、采取實(shí)體店+網(wǎng)店模式
隨著電商與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，關(guān)于電商與實(shí)體店的優(yōu)劣已經(jīng)成為了人們工作之余熱議的話題之一。但是人們似乎將過(guò)多的關(guān)注聚焦于二者的差異卻忽略了二者相伴共生特性及內(nèi)在聯(lián)系，電商和實(shí)體店只不過(guò)是兩種不同的商業(yè)模式而已，兩者都有自身存在的必要和價(jià)值，談不上誰(shuí)被取而代之，誰(shuí)消滅誰(shuí)的問(wèn)題，只有將兩者有效的融合起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)電商與實(shí)體店的共贏發(fā)展。
對(duì)于實(shí)體店來(lái)講，其現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷模式、企業(yè)文化確實(shí)需要進(jìn)行重新定位，應(yīng)該在信息化與互聯(lián)網(wǎng)背景下，進(jìn)行大膽創(chuàng)新和嘗試，不應(yīng)墨守成規(guī)，一部分中華老字號(hào)產(chǎn)品的衰退與消亡，陷入生存與經(jīng)營(yíng)發(fā)展困境，原因之一就在于他們僅僅依靠實(shí)體店進(jìn)行銷售，營(yíng)銷觀念與模式、渠道單一，固步自封，不思進(jìn)取，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天墨守成規(guī)。相反企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，采取主動(dòng)的姿態(tài)，積極與電商合作，通過(guò)將實(shí)體店鋪銷售與電子商務(wù)模式相結(jié)合，實(shí)體店可以開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)上商城，消費(fèi)者基于對(duì)品牌質(zhì)量口碑的認(rèn)可，會(huì)更放心的在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，部分不太接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者也可以在實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)物，大大豐富了客戶群。通過(guò)同時(shí)采用線上與線下兩種銷售模式，以實(shí)現(xiàn)二者的共贏發(fā)展。
2、推進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷的規(guī)范經(jīng)營(yíng)與發(fā)展
目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，隨之而來(lái)的監(jiān)管確實(shí)并不完善。例如：準(zhǔn)入門(mén)檻低，使得商品魚(yú)目混珠，質(zhì)量無(wú)法保證，往往所展示的圖片與實(shí)物相差較大，令消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。因此必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的監(jiān)管力度，相關(guān)政府部門(mén)與電商企業(yè)要切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，建立商家促銷的交易行為規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制、構(gòu)建消費(fèi)者維權(quán)法律平臺(tái)，分別對(duì)廠家、商家、交易平臺(tái)、物流企業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)督、規(guī)范與約束。設(shè)置合理的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)懲罰力度，只有這樣才能對(duì)電商實(shí)施有效監(jiān)管，規(guī)范電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，使電商步入規(guī)范發(fā)展的軌道。
【參考文獻(xiàn)】
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[3]巴山.伴生共長(zhǎng)的電商與實(shí)體店[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2016.7
【作者簡(jiǎn)介】
原鉦昊（1999.11-），男，陜西西安人，西安高新一中。
（責(zé)任編輯 馬穎超）
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