新西部網(wǎng)訊(通訊員田堇 記者張龍)8月6日,安康市寧陜縣人力資源社會保障和民政局局長劉健走進縣政務(wù)服務(wù)大廳,以辦事群眾、工作人員、審批人員、部門領(lǐng)導“四重身份”對本部門的政務(wù)服務(wù)事項進行全程體驗,并現(xiàn)場邀請政務(wù)服務(wù)體驗員全程參與。

“現(xiàn)在都是免費辦證、補證了”?!皹I(yè)務(wù)員”劉健在政務(wù)服務(wù)大廳人社民政綜合窗口一邊為辦事群眾馬莉平遞過新補辦的結(jié)婚證,一邊真誠回應(yīng)她“還要給9.9元工本費吧?”的問詢。他從“業(yè)務(wù)員”“服務(wù)者”的角度出發(fā),“沉浸式”參與辦事流程,在核實信息、指導填表、系統(tǒng)查詢、補辦簽發(fā)、打印工本等一系列動作完成后獲得服務(wù)對象的好評。
“從日常辦事而言,現(xiàn)今窗口辦事效率和態(tài)度真的比以前好很多”,在旁邊全程觀摩的政務(wù)服務(wù)體驗官馬文苗感嘆到。送走辦事群眾后,劉健與馬文苗就部分業(yè)務(wù)辦理過程中是否可以簡化或優(yōu)化流程等優(yōu)化服務(wù)事項進行現(xiàn)場交流。

記者獲悉,寧陜縣部門“一把手”進大廳開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動,是推動實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化的有力實踐,是寧陜縣深入貫徹落實“三個年”活動部署,進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變,提升政務(wù)服務(wù)能力的一項重要舉措。
“一把手”走流程,轉(zhuǎn)換的是角色,變換的是視角,收獲的是群眾對政府的認可。寧陜縣人力資源社會保障和民政局表示,將以本次活動為契機,堅持問題導向,找差距、補短板,進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率、全力打造高效、便捷、貼心的辦事環(huán)境,不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。