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“您好，王先生，我是千陽縣政務(wù)服務(wù)中心滿意度回訪的工作人員，您前段時間在我們大廳辦理了一張營業(yè)執(zhí)照，請問您對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是否滿意？另外您對我們的服務(wù)還有什么意見建議呢？”

“服務(wù)態(tài)度非常好，辦事效率也很高，剛拿到證沒幾天，就接到了回訪電話，你們的服務(wù)真貼心，為你們點贊！”

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，拓展政企溝通途徑，千陽縣政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)滿意度回訪機(jī)制，建立“上門訪+電話訪”雙回訪模式，在組建上門回訪隊伍的基礎(chǔ)上，配備專職電話回訪工作人員，每月圍繞辦證“售后”問題進(jìn)行電話回訪，變“被動受理”問題為“主動發(fā)現(xiàn)”問題，認(rèn)真梳理回訪臺賬，對群眾提出的意見建議進(jìn)行跟蹤問效，著力解決企業(yè)群眾反映最突出的操心事、煩心事。今年以來，對企業(yè)群眾上門回訪20次，電話回訪12次，群眾滿意度100%。

下一步，千陽縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)以“真抓實干，馬上就辦”的工作理念為抓手，不斷了解企業(yè)群眾訴求，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，常態(tài)化開展政務(wù)服滿意度回訪工作，以回訪促滿意、以回訪促提升，真正做到知民意、貼民心、解民憂，讓企業(yè)群眾辦事舒心、更暖心。

（責(zé)任編輯 姜丹）