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今年以來，千陽縣行政審批服務局聚焦企業(yè)群眾辦事難點、堵點和痛點，創(chuàng)新五項服務舉措，優(yōu)化服務方式，全力打造優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境。

一是志愿服務幫辦代辦。由局全體黨員、入黨積極分子、青年干部、窗口工作人員工共20人組建一支志愿服務隊伍，參與線上線下志愿服務活動。通過“流動審批下基層”“無感續(xù)證”“免費送證上門”“局長走流程”等機制，深化幫代辦和“保姆式”志愿服務，積極為企業(yè)群眾提供引導、咨詢和送證上門等服務，及時幫助企業(yè)群眾解決各類問題，截止目前，志愿者提供幫辦代辦服務136次。

二是微信客服答疑解惑。建立千陽縣政務服務微信客服群，組建4支服務隊伍，落實15名服務人員，將縣政務服務大廳市場主體準入、食品藥品經營許可、醫(yī)保報銷等499個政務服務事項納入微信客服群服務范圍，工作人員全天候一對一在線服務，為企業(yè)群眾解疑答惑、輔導業(yè)務，“零距離”服務企業(yè)群眾4340人/次。

三是愛心驛站提供便利。在縣政務服務大廳設立愛心驛站，為辦事企業(yè)和群眾提供熱水、充電、歇腳等便利服務，減少企業(yè)群眾辦事成本。目前驛站已配備桌椅、飲水機、醫(yī)藥箱、工具箱、輪椅、雨傘、充電筒等愛心工具，以及免費WIFI、空調、充電設備、圖書閱覽角等“一站式”便民服務。

四是特殊通道優(yōu)化體驗。聚焦老年人、殘障人士等特殊群體的政務服務體驗，對“無障礙”設施設備進行全面提升改造，大廳內配備老花鏡、拐杖、輪椅等設施，大廳入口設置“無障礙”通道，在志愿者引導下，乘坐輪椅可直達大廳辦事窗口。每周三邀請縣醫(yī)院骨科和眼科醫(yī)生為殘疾人士集中開展現(xiàn)場殘疾評定服務，方便特殊辦事群眾。

五是政務回訪提質增效。組建由分管紀檢工作領導為組長、紀檢干部、政務服務監(jiān)督員為成員的回訪隊伍，制定印發(fā)《政務服務滿意度調查回訪工作辦法》，實行“回訪群眾、建立臺賬、交辦整改、反饋完成”的閉環(huán)管理機制，重點征集企業(yè)群眾對現(xiàn)場踏勘人員服務態(tài)度、廉潔自律、辦事效率的意見與建議，截止目前，開展政務服務滿意度回訪64戶。（李萌）

責任編輯：王順利-《新西部》雜志-新西部網(wǎng)