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在陜西省寶雞市千陽縣政務(wù)服務(wù)大廳，一項(xiàng)創(chuàng)新舉措正在讓市民們享受到前所未有的便利。4月21日周日上午，劉女士在短短5分鐘內(nèi)，利用24小時(shí)自助服務(wù)設(shè)備順利打印出了社保參保證明，她欣喜地表示：“真是太方便了，不用去窗口排隊(duì)，自助服務(wù)區(qū)真的做到了便民利民?！?/p>

今年以來，千陽縣行政審批服務(wù)局聚焦“深化干部作風(fēng)能力提升年”，創(chuàng)新“辦事‘全天候’，服務(wù)‘不打烊’”四項(xiàng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的“5×8”小時(shí)向“7×24”小時(shí)全天候服務(wù)的跨越，全力營造高效便捷的營商環(huán)境。

一是啟動(dòng)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)不打烊服務(wù)。針對高頻便民辦理事項(xiàng)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳開辟自助服務(wù)區(qū)，配置了24小時(shí)不動(dòng)產(chǎn)自助查詢機(jī)、社保查詢機(jī)、社保自助發(fā)卡機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便周邊市民隨時(shí)隨地憑借身份證通過簡單的驗(yàn)證流程即可辦理所需事項(xiàng)。打破了以往窗口辦事的時(shí)間限制，解決了傳統(tǒng)窗口休息期間上班族們“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦”的難題。

二是開展微信客服群答疑解惑服務(wù)。建立千陽縣政務(wù)服務(wù)微信客服群，組建4支服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)15名服務(wù)人員，將縣政務(wù)服務(wù)大廳市場主體準(zhǔn)入、食品藥品經(jīng)營許可、醫(yī)保報(bào)銷政策等499個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)納入微信客服群服務(wù)范圍，工作人員全天候一對一在線服務(wù)，為企業(yè)群眾解疑答惑、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

三是開通微信公眾號(hào)24小時(shí)掌上辦服務(wù)。升級(jí)“千陽縣政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)2.0版設(shè)置了網(wǎng)上政務(wù)大廳、“碼”上辦事、便民服務(wù)、政策動(dòng)態(tài)宣傳四大專區(qū)，從辦事引導(dǎo)、掃碼辦事、進(jìn)度查詢、證照提醒、便民驛站等全方位提供掌上服務(wù)。企業(yè)群眾僅需動(dòng)動(dòng)手指，便可隨時(shí)了解政策、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)度、反饋問題、互動(dòng)交流，為企業(yè)群眾帶來更高效、更便捷、更舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

四是開展“5+2”周末延時(shí)服務(wù)。針對辦事群眾工作時(shí)間“沒空辦”，休息時(shí)間“沒處辦”難題，推出“周內(nèi)業(yè)務(wù)不辦結(jié)工作不間斷，周末延時(shí)服務(wù)便民不打烊”的工作機(jī)制，利用周六周日上午（8：00—12：00）開設(shè)服務(wù)窗口，確保企業(yè)群眾辦事正常辦理、受理。實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)錯(cuò)峰辦理、錯(cuò)時(shí)辦理，極大提升了政務(wù)服務(wù)效能和群眾獲得感。

截至目前，自助服務(wù)區(qū)已為群眾打印社保個(gè)人參保證明記錄360余條，查詢個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)住房記錄253條，微信答疑解惑68次，為企業(yè)和群眾辦事323件，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離，便民不打烊”。（李 萌）

責(zé)任編輯：王順利/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)