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日前，渭南公布了行政服務(wù)窗口單位群眾滿(mǎn)意度電話調(diào)查結(jié)果：供電局、物價(jià)局、地稅局得分89以上，分列前三位，市綜合執(zhí)法局、市住建局、市公安局均為70多分，列后三位。此后，渭南將以此為基礎(chǔ)分根據(jù)平時(shí)意見(jiàn)征詢(xún)和明查暗訪倒扣分，最終得出滿(mǎn)意度綜合排名每個(gè)類(lèi)別的最后一名，對(duì)其實(shí)行“一票否決”取消年度目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)等資格。

從今年初開(kāi)始，渭南對(duì)全市54個(gè)事關(guān)項(xiàng)目建設(shè)、行政審批、公共服務(wù)及群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的窗口服務(wù)單位開(kāi)展行政服務(wù)窗口單位滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，在行政服務(wù)性窗口單位要求必須統(tǒng)一設(shè)置“我?guī)湍戕k”提示牌、便民服務(wù)箱和服務(wù)監(jiān)督卡，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)對(duì)象信息臺(tái)賬等“五到位”。

其中“我?guī)湍戕k”提示牌主要通過(guò)提供電話來(lái)幫助辦事群眾辦理一些急、難、煩、重的行政事務(wù);群眾在窗口單位辦理事務(wù)的過(guò)程中，如果出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看”等問(wèn)題，可以通過(guò)填寫(xiě)服務(wù)監(jiān)督卡投進(jìn)便民服務(wù)箱，市考核辦和市糾風(fēng)辦不定期開(kāi)箱收集群眾反映問(wèn)題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位妥善處理;還可以通過(guò)服務(wù)監(jiān)督電話直接投訴服務(wù)部門(mén)，市糾風(fēng)辦指派專(zhuān)人跟著跟蹤督辦;特別是通過(guò)建立服務(wù)對(duì)象信息臺(tái)賬，渭南建成窗口服務(wù)單位服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)庫(kù)11萬(wàn)條，通過(guò)采取ICD語(yǔ)音外呼方式，由計(jì)算機(jī)從數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，共抽取了4240個(gè)有效樣本，確定每個(gè)窗口單位調(diào)查有效樣本80個(gè)，主要從服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作作風(fēng)、辦事能力、服務(wù)環(huán)境等5個(gè)方面分配得分權(quán)重進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。

渭南市委組織部部長(zhǎng)兼市考核辦主任王愛(ài)民認(rèn)為，測(cè)評(píng)行政服務(wù)窗口單位滿(mǎn)意度，評(píng)出了干部的良好風(fēng)氣，評(píng)出了窗口部門(mén)之間的服氣，消除了群眾的怨氣，架起了政府和群眾溝通的橋梁，優(yōu)化了全市投資和發(fā)展的環(huán)境。

據(jù)悉，行政服務(wù)窗口單位滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作已經(jīng)延伸到縣(市、區(qū))1331個(gè)窗口單位，受到群眾一致好評(píng)，在市直機(jī)關(guān)服務(wù)監(jiān)督卡中統(tǒng)計(jì)群眾滿(mǎn)意度達(dá)到93.21%。