12月30日，在主題為“連接?共享”2014騰訊大秦網(wǎng)全媒體盛典活動(dòng)上，西安交通大學(xué)新聞與傳播研究所聯(lián)合騰訊大秦網(wǎng)發(fā)布《2014陜西微信公眾號(hào)發(fā)展報(bào)告》，對(duì)陜西大眾媒體類、企業(yè)服務(wù)類、自媒體三類微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行評(píng)估和分析，重點(diǎn)考察微信公眾號(hào)的綜合影響力，通過形象度、內(nèi)容度、活躍度、傳播度、互動(dòng)度等五個(gè)維度的梳理與比較，找出其經(jīng)驗(yàn)與不足，為各類微信公眾號(hào)的發(fā)展提出了建議。
發(fā)展快
陜西大眾媒體微信公眾號(hào)緊跟全國步伐
微信是騰訊公司在2011年1月推出的社交互動(dòng)和信息傳播平臺(tái)，是通過智能手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁等發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊，兼?zhèn)涠喾N插件服務(wù)功能的免費(fèi)即時(shí)通訊軟件。截至2013年11月微信注冊用戶數(shù)量已破6億。根據(jù)騰訊2014年第三季度業(yè)績報(bào)告顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.68億，比去年同期增長39%。
陜西省大眾媒體類公眾號(hào)的發(fā)展與全國態(tài)勢相呼應(yīng)，陜西主流媒體2013年陸續(xù)進(jìn)軍微信公眾平臺(tái)，出現(xiàn)了一波開通高潮。從“都市熱線”2012年8月開通公眾號(hào)以來，陜西大眾媒體類公眾號(hào)保持了穩(wěn)速增長。作為拓展傳播渠道的有效方式，陜西傳媒網(wǎng)微信公眾平臺(tái)于2013年5月正式開通；陜西日報(bào)微信公眾平臺(tái)則于2014年6月正式開通，在陜西日報(bào)與陜西傳媒網(wǎng)融合發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。
亮點(diǎn)多
陜西十佳媒體微信公眾號(hào)各具特色
《報(bào)告》指出，大眾媒體公眾號(hào)運(yùn)用多媒體形式推送信息。其中，“陜西傳媒網(wǎng)”微信公眾號(hào)上每天信息發(fā)布都會(huì)設(shè)置“今日頭條”欄目，將每日熱點(diǎn)重大新聞放在頭條，引起用戶關(guān)注和興趣；“第一新聞”首次問候語使用微信語音功能，通過明星聲音打造公眾號(hào)首因印象，“語音問候+明星效應(yīng)”式的問候語達(dá)到先聲奪人的效果；“秦腔廣播西安亂彈”運(yùn)用自然語言處理和語音技術(shù)，可與用戶進(jìn)行語音交流，用戶可通過“全民點(diǎn)唱機(jī)”板塊為親朋好友送上祝福。
大眾媒體公眾號(hào)的發(fā)布的內(nèi)容緊扣熱點(diǎn)新聞、貼近民生、實(shí)用實(shí)在。其中，“汽車896”針對(duì)西安市交通狀況、路況、交通事故等百姓密切關(guān)注的交通保障公眾及時(shí)發(fā)布信息；“華商報(bào)”在選題上注重新聞及時(shí)性、貼近性，內(nèi)容制作上突出信息量、實(shí)用性，話題設(shè)置上強(qiáng)調(diào)主體性、服務(wù)性；“西安媽媽網(wǎng)”是西安本地母嬰社區(qū)第一平臺(tái)，主要發(fā)布母嬰親子類生活信息，通過活動(dòng)以及團(tuán)購自定義打造“一站式媽媽服務(wù)平臺(tái)”。
大眾媒體公眾號(hào)不僅在信息內(nèi)容上特色鮮明，而且信息推送形式多樣?！瓣兾鬟瘎e忒”主要發(fā)布忒別好玩兒的、忒別好吃的、忒別有意思的一些事情，以好玩為主題同時(shí)在信息發(fā)布上采用圖片及視頻，有著較高的品牌識(shí)別多，頗具人氣；“秦腔廣播西安亂彈”將發(fā)布資訊的語音定位為“萌”，是全世界唯一一家采用陜西本地方言播報(bào)資訊的電臺(tái)，向人們展示了一個(gè)親切生動(dòng)的西安形象。
建議實(shí)
《報(bào)告》對(duì)陜西媒體微信公眾號(hào)的發(fā)展建議
品牌運(yùn)營方面：“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，這是微信公眾平臺(tái)的宣傳語。《報(bào)告》指出，大眾媒體微信公眾號(hào)要在眾多公眾號(hào)中脫穎而出，就要打造自身品牌特色，同時(shí)還要積極拓展公眾號(hào)品牌的推廣渠道?！秷?bào)告》建議，微信公眾號(hào)要以用戶為本，做到尊重用戶、服務(wù)用戶，賬號(hào)形象設(shè)計(jì)、信息內(nèi)容、發(fā)布形式到推送方案、互動(dòng)設(shè)置等每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從用戶的角度出發(fā)；其次，要建立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，善于分析與挖掘公眾號(hào)后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，判斷用戶關(guān)注點(diǎn)、把握用戶需求動(dòng)向，進(jìn)一步地調(diào)整和制定推送方案。
信息發(fā)布方面：《報(bào)告》指出，微信公眾平臺(tái)的信息訂閱模式首先要求賬號(hào)必須有內(nèi)容價(jià)值。這是傳統(tǒng)媒體的一貫優(yōu)勢，但“新瓶裝舊酒”的做法已不利于媒體公眾號(hào)的長遠(yuǎn)發(fā)展?！秷?bào)告》建議，大眾媒體類公眾號(hào)要使推送內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)，形式輕便靈活，滿足個(gè)性化需求的信息應(yīng)成為其公眾號(hào)的核心價(jià)值。其次，大眾媒體類公眾平臺(tái)也應(yīng)轉(zhuǎn)變單一的信息推送形式，適當(dāng)增加音頻、視頻信息，豐富報(bào)道形式，提升信息表現(xiàn)力，打造出集成式的信息平臺(tái)。
互動(dòng)服務(wù)方面：《報(bào)告》建議，微信在本質(zhì)上是溝通工具，所以在互動(dòng)功能的方面，需要開發(fā)出更加多樣的互動(dòng)形式，最大程度地實(shí)現(xiàn)交互式傳播，如通過自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)；適當(dāng)引入人工服務(wù)等等?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)凡是體現(xiàn)本土特色、風(fēng)土人情，提供“衣食住行用”便民服務(wù)的公眾號(hào)都深受歡迎，所以公眾號(hào)提供真切實(shí)用的服務(wù)類信息，使微信公眾平臺(tái)成為掌上便民通道，也是未來微信的一大發(fā)展趨勢。
（編輯 杜林杰）
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