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新西部網(wǎng)訊（向陽娥）2月27日，富平聯(lián)社精心策劃的全員培訓班在聯(lián)社六樓會議室拉開帷幕，全縣380余名在崗員工將分四期參與輪訓。

培訓前，聯(lián)社逐社征詢意見，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理中的50多條常見問題和員工的建議意見，本著“缺什么補什么”的原則，有針對性地開展全員培訓。培訓內(nèi)容涉及柜員服務(wù)鞏固與提升、禮儀規(guī)范、大堂經(jīng)理職責和要求、信貸精細化管理、信貸業(yè)務(wù)案例分析和法律法規(guī)知識講座等內(nèi)容。培訓將改變以往的傳統(tǒng)模式，由一線優(yōu)秀員工擔任內(nèi)訓師，采用經(jīng)驗分享、視頻啟發(fā)、交流互動、案例剖析、現(xiàn)場模擬等教學方法授課，以榜樣示范增強員工的學習興趣，實現(xiàn)由“要我學”向“我要學”轉(zhuǎn)變。

在培訓開班儀式上，聯(lián)社監(jiān)事長趙俊彬做了動員講話，組織學習了省聯(lián)社去年四季度客戶投訴受理情況通報，緊貼工作實際，指出了各營業(yè)網(wǎng)點在大堂經(jīng)理服務(wù)中存在的儀容儀表不規(guī)范、履職營銷不到位以及觀察、溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)對處置客戶投訴能力不足等突出問題，要求全員帶著問題學習，以謙虛的態(tài)度求知，通過培訓達到“三個提升”，即提升合規(guī)意識、提升服務(wù)水平、提升業(yè)務(wù)技能，切實當好現(xiàn)場管理的“責任人”、優(yōu)質(zhì)客戶的“推介人”、主動服務(wù)的“示范者”和金融產(chǎn)品的“營銷者”，運用所學促進富平聯(lián)社走好降本增效的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

（責任編輯 杜林杰）