4月20日，招行城北支行內(nèi)，工作人員指導(dǎo)顧客使用可視化柜臺華商報記者楊琰冰攝
陜西境內(nèi)哪家銀行服務(wù)態(tài)度最好，去哪家銀行存取錢最省時間，哪家銀行的網(wǎng)銀安全性最高？
這些市民最為關(guān)心的問題，由陜西省消費(fèi)者協(xié)會、華商報社聯(lián)合主辦的陜西消費(fèi)指數(shù)·銀行指數(shù)揭曉答案！
統(tǒng)計權(quán)威把關(guān)7072個有效樣本生成報告
3月19日至3月25日，陜西省消協(xié)聯(lián)合華商報社對省內(nèi)各銀行服務(wù)滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容主要涉及選擇銀行使用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)情況、銀行收費(fèi)項目情況、銀行滿意度等。經(jīng)過連日來詳細(xì)的數(shù)據(jù)整理與專業(yè)分析，《陜西消費(fèi)指數(shù)·陜西銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》（以下簡稱“調(diào)查報告”）新鮮出爐。
整體來看，本次調(diào)查受訪者主要是年齡集中在18~50歲，學(xué)歷為大專以上，個人月收入在3000元以上的，可以說是我省消費(fèi)領(lǐng)域的“中堅力量”。
本次調(diào)查以報紙和網(wǎng)絡(luò)兩種形式來確定消費(fèi)者對各銀行產(chǎn)品、服務(wù)的滿意水平。共回收問卷9453份，其中網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本8906份，報紙調(diào)查樣本547份。
為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性及公正性，統(tǒng)計時對問卷中重復(fù)IP且選項為單一的問卷、陷阱問題回答錯誤的問卷與前后問題回答矛盾的問卷一一剔除，最大限度減小了“刷票”、冒填等可能性。經(jīng)過科學(xué)篩選，最終獲得有效樣本為：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本6755份，報紙調(diào)查樣本317份，共計7072份。
為保證調(diào)查的科學(xué)性和權(quán)威性，本次調(diào)查特聘請西安統(tǒng)計研究院的兩名高級研究員及多位全國統(tǒng)計學(xué)家組成華商指數(shù)專家團(tuán)，對調(diào)查的模型設(shè)計、問卷設(shè)置、數(shù)據(jù)處理和報告分析等全過程進(jìn)行指導(dǎo)和把控。
專家在研讀報告后指出，目前國內(nèi)通行的消費(fèi)滿意度調(diào)查樣本要求3000份即可，此次陜西消費(fèi)指數(shù)·銀行指數(shù)的樣本數(shù)量及質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個要求；此外，對本次調(diào)查的樣本進(jìn)行檢驗，各個指標(biāo)均符合正態(tài)分布，統(tǒng)計分析模型有普遍代表性，報告結(jié)果客觀、科學(xué)、公正。
31家在陜銀行滿意度排名招商銀行居首
在越來越重視服務(wù)的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低已超過了地理位置的因素，被人們視為選擇銀行的第一要素。
消費(fèi)者對陜西省內(nèi)哪家銀行最滿意？調(diào)查報告對31家從事存取款業(yè)務(wù)的銀行進(jìn)行測評，除中國銀行、招商銀行、工商銀行等消費(fèi)者較為熟悉的銀行外，東亞銀行、進(jìn)出口銀行、渣打銀行、重慶銀行、浙商銀行、寧夏銀行、成都銀行、昆侖銀行、齊商銀行等11家銀行也在調(diào)查范圍內(nèi)。
調(diào)查報告顯示，招商銀行因消費(fèi)者對其服務(wù)的認(rèn)可及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高等原因，滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他銀行，總體滿意度排名第一。在5家國有全國性銀行中，滿意率最高的是交通銀行。陜西本土銀行如西安銀行、長安銀行等整體滿意度排名中等，高于其他地方銀行和外資銀行。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多的國有銀行更受老陜青睞
調(diào)查報告顯示，陜西消費(fèi)者比較青睞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋區(qū)域廣的大型國有銀行。地方性商業(yè)銀行及外資銀行因網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率及服務(wù)范圍的限制，較少被消費(fèi)者使用。
調(diào)查報告還顯示，在已有的金融產(chǎn)品中，消費(fèi)者主要使用借記卡和信用卡比重分別為91.1%和72%，存折和存單比重僅為27.7%。同時，隨著消費(fèi)者理財理念的日漸提高，在銀行各項業(yè)務(wù)中理財產(chǎn)品也占據(jù)了重要地位，其比重直追信用卡業(yè)務(wù)。
哪家網(wǎng)銀最安全？哪家ATM機(jī)最多？
除綜合排名外，本次滿意度調(diào)查還對各銀行辦理業(yè)務(wù)效率、ATM機(jī)數(shù)量多少、網(wǎng)銀是否安全等43個項目指標(biāo)進(jìn)行排名，消費(fèi)者完全可以針對自己的情況，有的放矢選擇銀行，省時又省心！
去銀行辦業(yè)務(wù)趕時間咋辦？調(diào)查報告顯示，按照工作人員辦理業(yè)務(wù)效率滿意度排名前三的是招商銀行、交通銀行和光大銀行。經(jīng)常要在ATM機(jī)取錢但卻難以找到？找到ATM機(jī)卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障取不了錢？調(diào)查報告顯示，交通銀行、民生銀行的自助服務(wù)設(shè)施密度及完好率滿意度最高。
如果你擔(dān)心網(wǎng)銀安全性，可以考慮去招商銀行、光大銀行或民生銀行辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。調(diào)查報告顯示，這3家銀行的網(wǎng)銀安全性滿意度排名前三。
如果各銀行欲了解滿意度調(diào)查分項報告，請致電029-88880000，或添加“華商指數(shù)”公眾號咨詢。
（實習(xí)編輯 姜丹）
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