7月12日上午，記者到全省“人民滿意公務(wù)員示范崗”銅川市王益區(qū)醫(yī)保中心采訪，剛進(jìn)服務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)一位老人顫顫巍巍來到5號窗口詢問相關(guān)事宜。老先生明顯耳背，女業(yè)務(wù)員耐心細(xì)致講解，他似懂非懂。見此情況，1號窗口的男業(yè)務(wù)員走過來，兩人連說帶比劃，老先生一邊不停點頭，一邊連連說著“謝謝”。
等老人辦完業(yè)務(wù)，記者上前采訪。老人說，他是陜西煤炭建設(shè)公司退休工程師，叫馬敬輯，今年81歲，跟孩子在西安住。他聽人說醫(yī)?？ㄓ凶儎泳瓦^來問問，也順便了解一下在上海孩子家住時如生病住院咋辦。工作人員都講清楚了，并幫他申請了社?？ǎ⒏嬷绫？ㄖ谱骱靡院?，會電話通知他在哪里領(lǐng)取。他感到很滿意，尤其工作人員一再叮囑他接到電話通知后再來，不要跑冤枉路，他感到很貼心。
醫(yī)保中心主任張龍芝介紹說，他們服務(wù)的職工居民共計9萬多人，每天通過6個窗口面對面與服務(wù)對象打交道。窗口雖小，但工作人員的一言一行，展示的是“政府的形象”，輸送的是“黨的溫暖”?！靶〈翱诶镉写髳邸保恢笔撬麄兊臏?zhǔn)則。近年來，中心開展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”為內(nèi)容的窗口創(chuàng)建活動，改建了辦公場所，設(shè)立了溫馨服務(wù)廳，科學(xué)合理地劃分了窗口業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理自助服務(wù)區(qū)和辦公區(qū)，使環(huán)境優(yōu)良、秩序井然。辦事大廳窗明臺凈，整潔優(yōu)雅，放置統(tǒng)一桌牌；工作人員精神干練，統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一胸牌，配備統(tǒng)一擴(kuò)音器。裝有空調(diào)的休息處，設(shè)置休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯。在溫馨服務(wù)廳配備兩臺公用電腦，方便辦事群眾申報、查詢各類信息；服務(wù)廳內(nèi)為群眾提供各類服務(wù)流程圖、常用表格填寫及樣表、定點醫(yī)院分類等常用服務(wù)信息；配備兩臺自助終端繳費機(jī)，方便參保群眾自助繳費；建立了便民服務(wù)指南、事項辦理所需資料牌，設(shè)置并懸掛了辦事流程圖及服務(wù)制度等。
記者一一參觀了這些人性化的設(shè)施，目睹了一些“來有招呼、問有答復(fù)、走有送別”的服務(wù)過程，感到這里的工作人員確實體現(xiàn)了墻上那句諾言：“一切方便群眾”。
據(jù)了解，醫(yī)保中心還優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，以信息化為手段，網(wǎng)絡(luò)資源為載體，通過網(wǎng)絡(luò)參保平臺，推出了便捷、靈活的參保服務(wù)。參保單位可以不受時間、地域限制，網(wǎng)上申報系統(tǒng)全天24小時不間斷為參保經(jīng)辦人提供服務(wù)。另外，參保單位還可以通過網(wǎng)上申報系統(tǒng)查詢本單位的社保情況，進(jìn)一步簡化了醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，減輕工作量。同時，中心積極推行城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險網(wǎng)上參（續(xù)）保、繳費模式，參保居民可依據(jù)社?？ɑ蛏矸葑C認(rèn)證身份，使參保居民足不出戶即可完成居民參保繳費工作，為全區(qū)參保居民帶來便捷、安全的電子支付服務(wù)。
按照“讓自己多跑路，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的工作目標(biāo)，中心工作人員多次深入街道辦事處及社區(qū)開展各種形式的社?？ㄐ麄骰顒?。同時，逐步開通支付寶平臺的社保費用繳納、就醫(yī)掛號及醫(yī)保結(jié)算等多項服務(wù)，正式啟動了社會保障卡個人賬戶退費和基本醫(yī)療保險費外診報銷實現(xiàn)社?？òl(fā)放工作，免除了群眾提供銀行卡、醫(yī)?？ê蜕矸葑C復(fù)印件等繁瑣手續(xù)，進(jìn)一步方便了群眾辦理業(yè)務(wù)。為規(guī)范窗口服務(wù)工作，中心將崗位職責(zé)和服務(wù)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、掛牌上崗制和績效考評制等做法。對窗口設(shè)置、崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政務(wù)公開以及工作人員的行為、崗位操作和職業(yè)道德都進(jìn)行了規(guī)范，推出文明公約，明確辦事時限和違約責(zé)任，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序化。工作人員實行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、貼心服務(wù)，使辦事群眾“進(jìn)門如到家”。
（責(zé)任編輯 姜丹）
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