本報(bào)訊 記者張毅、通訊員何汪維報(bào)道:針對近年來備受詬病的旅游商品市場“以次充好”“假冒偽劣”等質(zhì)量、價(jià)格亂象,近日,西安市臨潼區(qū)率先成立景區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心,專門負(fù)責(zé)處理游客在當(dāng)?shù)芈糜钨徫锏纳唐吠素浭乱耍y(tǒng)一退貨流程,規(guī)范退貨環(huán)節(jié),處理退貨投訴等,并承諾30天內(nèi)均可無條件無理由退貨。
根據(jù)《臨潼區(qū)旅游購物退貨中心退貨管理制度》和《臨潼區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心退貨處理規(guī)范》,退貨監(jiān)理中心接收游客提出退貨申請后,對符合要求的,會(huì)指導(dǎo)游客填寫《游客退貨處理登記表》;旅游銷售企業(yè)接到中心轉(zhuǎn)辦的《游客退貨處理登記表》后,第一時(shí)間核實(shí)游客及商品信息,確認(rèn)無誤后48小時(shí)內(nèi)與游客達(dá)成一致,并在10個(gè)工作日內(nèi)完成退貨退款程序。
記者了解到,臨潼區(qū)的旅游商品退貨受理范圍是指在地方工商、旅游部門認(rèn)定的旅游購物企業(yè)發(fā)生的購物,受理?xiàng)l件為自購買之日起30日內(nèi)、未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變并出示購買商品銷售單據(jù)。該中心負(fù)責(zé)人告訴記者,無理由退貨的處理原則是自商品售出之日起30日內(nèi)實(shí)施無理由退貨,31日至90日內(nèi)可以換貨,超過90日的不予以受理退換貨。
“旅游購物市場秩序體現(xiàn)城市旅游服務(wù)水平。只有放心消費(fèi)才能擴(kuò)大消費(fèi)?!蔽靼彩信R潼區(qū)旅游局副局長衛(wèi)棟梁介紹,該旅游購物退貨監(jiān)理中心在全國區(qū)縣是第一家,“我們的承諾是‘不讓一位游客在臨潼受委屈’?!?/p>
(責(zé)任編輯 王順利)