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本報(bào)訊 記者張毅、通訊員何汪維報(bào)道：針對近年來備受詬病的旅游商品市場“以次充好”“假冒偽劣”等質(zhì)量、價(jià)格亂象，近日，西安市臨潼區(qū)率先成立景區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心，專門負(fù)責(zé)處理游客在當(dāng)?shù)芈糜钨徫锏纳唐吠素浭乱耍y(tǒng)一退貨流程，規(guī)范退貨環(huán)節(jié)，處理退貨投訴等，并承諾30天內(nèi)均可無條件無理由退貨。

根據(jù)《臨潼區(qū)旅游購物退貨中心退貨管理制度》和《臨潼區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心退貨處理規(guī)范》，退貨監(jiān)理中心接收游客提出退貨申請后，對符合要求的，會(huì)指導(dǎo)游客填寫《游客退貨處理登記表》；旅游銷售企業(yè)接到中心轉(zhuǎn)辦的《游客退貨處理登記表》后，第一時(shí)間核實(shí)游客及商品信息，確認(rèn)無誤后48小時(shí)內(nèi)與游客達(dá)成一致，并在10個(gè)工作日內(nèi)完成退貨退款程序。

記者了解到，臨潼區(qū)的旅游商品退貨受理范圍是指在地方工商、旅游部門認(rèn)定的旅游購物企業(yè)發(fā)生的購物，受理?xiàng)l件為自購買之日起30日內(nèi)、未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變并出示購買商品銷售單據(jù)。該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，無理由退貨的處理原則是自商品售出之日起30日內(nèi)實(shí)施無理由退貨，31日至90日內(nèi)可以換貨，超過90日的不予以受理退換貨。

“旅游購物市場秩序體現(xiàn)城市旅游服務(wù)水平。只有放心消費(fèi)才能擴(kuò)大消費(fèi)?！蔽靼彩信R潼區(qū)旅游局副局長衛(wèi)棟梁介紹，該旅游購物退貨監(jiān)理中心在全國區(qū)縣是第一家，“我們的承諾是‘不讓一位游客在臨潼受委屈’?！?/p>

（責(zé)任編輯 王順利）