2017年4月14日晚，作為西安市婦聯(lián)《女性大講堂》禮儀主講，禮儀講師文錦玲帶領(lǐng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)邀走進(jìn)未央公安分局，為全體戶籍民警培訓(xùn)分享《窗口服務(wù)禮儀》。
風(fēng)風(fēng)火火剛開完會，立即趕到培訓(xùn)現(xiàn)場的海玲大隊長沒顧上休息一下，邊走邊向文錦玲大致介紹了一下轄區(qū)戶籍警平時的工作、生活狀況。
幾乎每天早上九點上班，中午沒有休息時間，大家輪流吃午飯，一直忙到下午五點下班。由于西安市的戶籍窗口實行365天無休制度，她們很少有節(jié)假日和雙休日。加班加點是家常便飯。
戶籍警最累的就是嗓子了，每天從上班開始就不停地為前來辦事、辦證、咨詢和辦理手續(xù)的群眾解釋各種問題，經(jīng)常下班時已累得說不出話。
在普通的百姓眼里，民警總是很威嚴(yán)、很難打交道的樣子，其實，她們和我們一樣，有血有肉、會哭會笑、有歡樂也有憂傷。
由于工作時間說的話太多，勞累了一天回家之后，連一句多余的話都不想說了。
晚上7點，窗外暮色已經(jīng)悄悄降臨，看著臺下就座的民警隊伍，已經(jīng)下班的時候，大家卻整整齊齊坐在這里聽文錦玲講禮儀，原本準(zhǔn)備大講特講的課程，卻在開場前，忽然猶豫了，有點想流淚。
他們一定已經(jīng)很疲憊了吧，5點下班，7點趕到教室，王海玲大隊長沒顧上吃晚飯，邊走邊吃了根麻花，估計不少民警也沒顧上吃飯。海玲大隊長說這對他們是家常便飯，已經(jīng)習(xí)慣了，經(jīng)常加班加點忙得顧不上吃飯，常常剛端上盒飯，就有群眾來訪，等辦理完畢，飯已經(jīng)涼了，不少民警胃都有了問題。
就是面對這樣的一群警員，文錦玲今天的培訓(xùn)卻要求他們：每天同樣的話就算重復(fù)100遍，重復(fù)的問題就算要解釋100遍，卻不能不耐煩，不能臉色不好看，就算再委屈也不能抱怨，就算再累、再沒有假期也要正確對待。
文錦玲想起了一句歌詞：你是誰？為了誰？我的鄉(xiāng)親，我的戰(zhàn)友，我的兄弟姐妹。
望著他們，由衷心生敬意！很多民警都很年輕，花樣的年華，他們選擇從警，真可謂：中華兒女多奇志，不愛紅裝愛武裝！從選擇的那一天起，就注定選擇了與辛勞相伴、選擇了與危險同行、選擇了清貧、選擇了奉獻(xiàn)與忠誠！
"窗口"是代表著一個單位的外部形象，加強(qiáng)文明"窗口"建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。少點冷漠，多點微笑是窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)。窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是戶籍工作追求的目標(biāo)，更是對戶籍工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩是"窗口禮儀培訓(xùn)"的目標(biāo)和宗旨。
瞧！大家學(xué)習(xí)的多么認(rèn)真!可文錦玲實在不忍心讓大家太辛苦，兩個小時的課程壓縮一個多小時講完。
分局主管戶政工作的譚沖副局長主持并參加了這次禮儀培訓(xùn)。他和臺下的民警們一起，仔細(xì)聽，認(rèn)真記。
培訓(xùn)結(jié)束，他和海玲大隊長送文錦玲出來的時候，天已經(jīng)全部黑下來了，譚局長感慨地說，公安形象，窗口系于一半。這次的禮儀培訓(xùn)，是未央分局黨委的決定，也是提升行政效能、提升窗口形象、提升人民群眾滿意度的有效途徑。感謝文老師給大家?guī)磉@么一堂生動精彩的禮儀課，我和在座的同事們都感到受益匪淺。
車子慢慢駛離未央分局，文錦玲耳邊還回蕩著譚局和海玲大隊長真誠的話語，眼前還浮現(xiàn)著臺下那一雙雙認(rèn)真求知的眼神，肩頭一顆顆亮閃閃的星星，以及未央分局院子里點點的路燈，一排排整齊的警車。今天的講堂，文錦玲是授課老師，是傳授禮儀知識的人，同時也是一個見證者，見證著未央公安民警隊伍嚴(yán)謹(jǐn)求實、團(tuán)結(jié)向上的精神面貌，見證著分局黨委提升公安行政效能、加強(qiáng)民警隊伍建設(shè)的決心和信心。
有理由相信，在未央分局各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和努力下，未央分局戶政窗口將會以更加文明、更加溫馨、更加高效的面貌迎接廣大的辦事群眾。
文錦玲簡介
西安市婦聯(lián)《女性大講堂》禮儀主講，西安廣播電視臺主任播音員，西安音樂廣播《絲路音樂風(fēng)》、《絲路音樂榜》欄目制片人、西安資訊廣播《聽文錦玲講禮儀》主講。創(chuàng)立品牌《文錦玲禮儀大講堂》，從事播音主持工作21年，其主持的節(jié)目在全國、省、市共計獲得獎項54項。為陜西省直機(jī)關(guān)干部、省婦聯(lián)、政府部門、公安系統(tǒng)、酒店、醫(yī)院、企業(yè)、大學(xué)生、中小學(xué)教師等做禮儀培訓(xùn)百余場。
曾獲得西安市優(yōu)秀廣播電視節(jié)目主持人、被陜西省婦聯(lián)評為“紅鳳知音”、中國戲劇節(jié)組委會評為先進(jìn)個人、西安市精神文明先進(jìn)個人、陜西省“創(chuàng)佳”競賽先進(jìn)個人、西安市優(yōu)秀新聞工作者、陜西省婦聯(lián)“助飛紅鳳杰出貢獻(xiàn)獎”、西安廣播電視臺優(yōu)秀播音員（主持人）稱號、西安世園宣傳“先進(jìn)個人”、陜西省婦聯(lián)紅鳳“優(yōu)秀巾幗志愿者”、2017中殘聯(lián)優(yōu)秀志愿者。2017西安市三八紅旗手稱號。
主講課程：
《禮儀成就智慧人生》
《當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)》
《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)》
《教師禮儀培訓(xùn)》
《優(yōu)雅女子課堂》
《快速提升女性氣質(zhì)的關(guān)鍵點》
《服務(wù)人員的五項技能培訓(xùn)》等
（責(zé)任編輯 王順利）
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