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府谷:“掃碼評價”撬動群眾參與度和滿意度
2024-04-22 09:54:05 來源:新西部網(wǎng)

“請您打開微信掃一掃,對我們剛才的工作作出滿意度評價?!备瓤h政務(wù)服務(wù)大廳窗口干部正在向來辦事的群眾介紹。

“這種評價設(shè)計的好,有服務(wù)態(tài)度有辦事效率還有工作作風,快捷又方便”剛剛提交完滿意度評價的群眾說。

近年來,府谷縣著力運用信息化技術(shù),改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案考核的工作局限,提高考核工作效率,建立起集民主測評、滿意度評價和考核結(jié)果查詢等功能于一體的智慧考核系統(tǒng),為開展高質(zhì)量考核工作插上了“智慧的翅膀”。去年開始,府谷縣通過靈活在服務(wù)大廳、辦事窗口、辦公桌面等顯眼位置張貼專屬滿意度評價二維碼的方式,及時采集來訪群眾和服務(wù)對象對各單位工作實績和服務(wù)質(zhì)量的滿意度,各鎮(zhèn)(便民服務(wù)中心)樣本量需達800人次,部門(單位)需達500人次,并根據(jù)實際業(yè)務(wù)量適量增減,有效拓寬了社情民意收集渠道,以考核杠桿撬動群眾的參與度和滿意度。

府谷縣堅持把群眾評價作為檢驗工作實績的重要標準,把群眾呼聲作為工作“風向標”,分類設(shè)置滿意度評價內(nèi)容,鎮(zhèn)(便民服務(wù)中心)涵蓋民生實事、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等10個模塊,部門(單位)涵蓋工作作風,工作效率、專業(yè)水平等10個模塊,參與者匿名填寫,既保護了群眾個人隱私,又暢通了評價渠道,考核后臺可實時查閱和調(diào)取群眾對各單位工作成效的評價情況,為考核工作按上了“千里眼”“順風耳”,評價數(shù)據(jù)直接計入當年度考核結(jié)果當中。系統(tǒng)運行以來,到去年年底,共采集群眾評價3.7萬余條。

下一步,府谷縣將探索實行考核評議員制度,通過評議員這一橋梁和紐帶,將社會滿意度評價結(jié)果尤其是群眾反映問題及時反饋至各有關(guān)單位,倒逼各單位切實改進工作作風,踏實履職盡責,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)異的成績、優(yōu)良的環(huán)境,提升社會滿意度。(文/梁曄)

責任編輯:王永程

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