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原標(biāo)題：西安推19條措施 下月起二手房過(guò)戶可網(wǎng)上預(yù)約

記者近日獲悉，為深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，向廣大群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市房管局針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理、房產(chǎn)交易辦證等方面工作推出了二手房交易、門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)、效能監(jiān)督、增設(shè)便民點(diǎn)、延伸回訪等5大類(lèi)19條便民措施，方便市民辦事，提高辦事效率。

“大廳”服務(wù)

（一）提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等群眾，其親屬可提供相關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審并預(yù)約，由工作人員上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）設(shè)置殘疾人服務(wù)窗口。對(duì)身患?xì)埣驳娜罕姡稍趯?zhuān)項(xiàng)服務(wù)窗口優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）設(shè)置應(yīng)急服務(wù)窗口。對(duì)急于出差、出國(guó)、留學(xué)的群眾，提供快速應(yīng)急服務(wù)。

（四）延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。自2014年3月1日起，周六可在西大街交易大廳辦理二手房交易過(guò)戶手續(xù)。

（五）提供辦事指南服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，提供業(yè)務(wù)咨詢、表格填寫(xiě)指導(dǎo)等服務(wù)，并公示業(yè)務(wù)辦理流程，印制各類(lèi)房屋登記辦事指南，便于辦事群眾了解辦事流程及所需資料。

（六）實(shí)行一次性告知制度。對(duì)群眾提交的申請(qǐng)材料需要補(bǔ)正的，必須一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

（七）設(shè)立房屋登記疑難案件處理窗口。具有復(fù)雜情況的房屋登記申請(qǐng)可通過(guò)該窗口提供專(zhuān)項(xiàng)咨詢服務(wù)。

（八）提供辦理結(jié)果短信告知服務(wù)。自2014年1月1日起，各項(xiàng)房屋登記業(yè)務(wù)辦理完畢后，通過(guò)手機(jī)短信及時(shí)向群眾反饋領(lǐng)證時(shí)間和地點(diǎn)。

殘疾人服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)窗口在各房產(chǎn)交易辦證場(chǎng)所均設(shè)立；房屋交易疑難案件處理窗口在西大街交易辦證大廳設(shè)置，房屋初始登記疑難案件處理窗口在香米園交易辦證大廳設(shè)置。

遠(yuǎn)程服務(wù)

（九）提供各類(lèi)房屋登記申請(qǐng)表格免費(fèi)下載服務(wù)。在我局網(wǎng)站提供各類(lèi)房屋登記申請(qǐng)表格模板，由申請(qǐng)人自行免費(fèi)下載使用。

（十）提供網(wǎng)絡(luò)在線政策咨詢服務(wù)。在我局房屋管理服務(wù)網(wǎng)設(shè)立房產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢平臺(tái)，在線解答群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題；開(kāi)設(shè)房產(chǎn)政策“百問(wèn)百答”“圖解房產(chǎn)百科”專(zhuān)欄，以圖文并茂的形式詮釋房產(chǎn)知識(shí)。

（十一）提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。自2014年1月1日起，申請(qǐng)辦理二手房交易過(guò)戶及房屋登記信息查詢，可提前三天通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，申請(qǐng)人按預(yù)約時(shí)間前往預(yù)約窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（十二）提供辦證進(jìn)度及商品房預(yù)售信息查詢服務(wù)。在我局網(wǎng)站提供商品房預(yù)售許可證、房產(chǎn)證、他項(xiàng)權(quán)證、抵押登記證明辦理進(jìn)度查詢，并提供已辦理商品房預(yù)售許可開(kāi)發(fā)項(xiàng)目信息、預(yù)售房源信息、商品房預(yù)售合同備案查詢服務(wù)。

限時(shí)辦結(jié)

（十三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。建立房屋登記工作審批時(shí)限監(jiān)督系統(tǒng)，所有房屋登記業(yè)務(wù)，均需按照承諾時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)。

（十四）簡(jiǎn)化辦事程序。各類(lèi)房屋登記業(yè)務(wù)均交由房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心和房產(chǎn)交易管理中心全權(quán)辦理，市局定期對(duì)辦件質(zhì)量進(jìn)行抽查。二手房交易過(guò)戶核檔、配圖工作由房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心、房產(chǎn)交易管理中心依職權(quán)自行辦理。

（十五）縮短辦事時(shí)限。房屋初始登記、房屋轉(zhuǎn)移登記從30個(gè)工作日縮短至20個(gè)工作日；房屋抵押權(quán)登記從10個(gè)工作日縮短至7個(gè)工作日。

增設(shè)服務(wù)點(diǎn)

（十六）在現(xiàn)有四個(gè)（西大街、香米園、含光路、文景路）交易辦證場(chǎng)所基礎(chǔ)上，新增高新區(qū)、灃東新區(qū)、國(guó)際港務(wù)區(qū)等多個(gè)房產(chǎn)交易辦證場(chǎng)所。自2014年1月1日起，群眾可就近在上述場(chǎng)所辦理二手房交易過(guò)戶手續(xù)。

延伸服務(wù)

（十七）建立預(yù)審制度，提前介入相關(guān)工作環(huán)節(jié)。對(duì)普通商品住房項(xiàng)目的預(yù)售許可手續(xù)，申請(qǐng)單位在取得“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”后，即可提前委托房屋建筑面積預(yù)測(cè)。

（十八）設(shè)置專(zhuān)線投訴電話。設(shè)立專(zhuān)線服務(wù)投訴電話，快速受理各類(lèi)投訴，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。

（十九）建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度。通過(guò)電話或上門(mén)等方式定期對(duì)辦件質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行回訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾和企業(yè)對(duì)我局工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)，積極提升服務(wù)水平。