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?新西部網(wǎng)訊（記者 宋海龍 李偉偉 通訊員 霍鳳利 王偉）近日，吳堡縣檢察院就“如何提升群眾滿意度”召開全體干警會議，會議就如何提升群眾滿意度進(jìn)行討論并制定以下措施，力爭在2014年度提升群眾滿意度。

積極探索，切實提高服務(wù)群眾的能力

一是從思想認(rèn)識上尋找“突破口”，教育和引導(dǎo)干警充分認(rèn)識群眾工作的重要性。二是注重“四個提高”，切實增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)。即提高運(yùn)用群眾語言、掌握群眾心理、檢察禮儀修養(yǎng)、化解矛盾糾紛等水平。積極開展檢察官進(jìn)村（戶）活動，要求干警主動與群眾打交道、勤溝通、深思考；認(rèn)真學(xué)習(xí)最高人民檢察院《檢察機(jī)關(guān)文明用語規(guī)則》、觀看高檢院《檢察禮儀從細(xì)節(jié)做起》宣傳片，要求干警以此為契機(jī)，提高自我修養(yǎng)，做到語言文明，禮儀規(guī)范；及時歸納總結(jié)化解矛盾的好經(jīng)驗、好做法，經(jīng)常邀請政法維穩(wěn)干部到檢察院做客，介紹經(jīng)驗，提高化解矛盾糾紛的技巧。

細(xì)化措施，不斷暢通群眾的訴求渠道

一是建立健全檢察長接待機(jī)制。轉(zhuǎn)變接待方式，檢察長接待由固定日期改變?yōu)椴幌奁诮哟贫?。二是為了有效處理群眾來訪，該院確立了“四個百分之百”，即百分之百接待、百分之百受理、百分之百答復(fù)、群眾百分之百滿意的接訪目標(biāo)。三是不斷完善院領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)巡回訪問機(jī)制。該院領(lǐng)導(dǎo)下訪前，先由控申部門對上訪和涉檢矛盾糾紛進(jìn)行分析、預(yù)警，確定下訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有針對性地解決群眾訴求。

接受監(jiān)督，贏取群眾的信任和支持

一是通過邀請人大代表、政協(xié)委員座談、民主生活會等形式，虛心接受人大代表和政協(xié)委員的意見和建議，改進(jìn)檢察工作。二是推行檢務(wù)公開，積極利用法治宣傳月、舉報宣傳周、檢察人員下訪等將檢察職責(zé)、案件管轄和立案標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序、舉報方式等內(nèi)容通過媒體、公示欄及宣傳單的方式向廣大群眾公開，主動拓展監(jiān)督面，接受更多群眾對檢察工作的監(jiān)督，使該院檢察工作走向陽光化。

總之，提升群眾滿意度是一項長期而艱巨的工作，檢察工作必須做到 “問政于民，問需于民，問計于民”，體察民情，體驗民生，體會民意。把群眾是否滿意作為衡量檢察工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾看到法律監(jiān)督的實際效果，感受到檢察機(jī)關(guān)發(fā)生的新變化、新氣象。

（編輯 杜林杰）