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?新西部網(wǎng)訊（張晉 通訊員 張華）今年以來，城固縣檢察院在處理涉檢信訪工作中，始終把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取四項(xiàng)措施，依法妥善將群眾信訪問題解決在當(dāng)?shù)?。控告申訴工作連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了赴省進(jìn)京零上訪的佳績。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。院黨組將涉檢信訪工作與其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)。實(shí)行“四定一包”責(zé)任制，即定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定時(shí)間、定方案，包息訴。對排查出的重大疑難復(fù)雜案件，檢察長作為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)，其他院黨組成員按照業(yè)務(wù)分工親自過問、督促，隨時(shí)掌握案件進(jìn)程。

二是嚴(yán)格落實(shí)信訪案件首辦責(zé)任制。按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)一步明確接訪責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任。工作中認(rèn)真做好接訪臺帳登記，對于首次、重復(fù)來訪者分類建立個人信訪檔案，對疑難復(fù)雜信訪案件，控申部門與責(zé)任部門共同制定接待及處理預(yù)案，嚴(yán)格按照時(shí)間和工作要求完成化解任務(wù)，杜絕因工作不到位引發(fā)次生矛盾。

三是做好矛盾源頭排查。充分利用檢察工作聯(lián)系點(diǎn)及“一村（社區(qū)）一檢察官”這個抓手，發(fā)動全院干警深入全縣18個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)掌握信訪案件第一手資料，排查各類社會矛盾。通過播放反腐錄相，散發(fā)法制宣傳材料，現(xiàn)場走訪等形式，教育、引導(dǎo)廣大群眾知法、守法、用法。

四是加強(qiáng)釋法說理。要求接訪人員著檢察制服，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，始終堅(jiān)持“誠心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心”的“五心”工作法，做到文明、熱情、規(guī)范接待，工作中充分發(fā)揮老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富、善于做群眾工作的優(yōu)勢特點(diǎn)，針對不同性格類型的上訪群眾，運(yùn)用不同的接待方法，不厭其煩地講解法律規(guī)定，不急不躁地進(jìn)行規(guī)勸引導(dǎo)。按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的總要求，有的放矢，綜合施策，盡力解決信訪訴求。

（編輯 杜林杰）