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新西部網(wǎng)訊（記者宋海龍 李偉偉通訊員任曉瑞）近年來(lái)，吳堡縣檢察院牢固樹(shù)立“立檢為公，執(zhí)法為民”的宗旨，緊緊圍繞檢察工作主題，認(rèn)真履行控告申訴檢察職能，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，解決了上訪人員的合理訴求。

在日常接待群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中，該院控申科時(shí)刻把社會(huì)矛盾化解放在工作首位，全科要求：禮在先、情先到，放低身段、靠前做工作，用熱心、耐心、誠(chéng)心來(lái)打開(kāi)他們的心結(jié)，贏得他們的信任。思想上樹(shù)立：沒(méi)有“鬧訪”的群眾，只有“訴苦”的百姓。群眾有情緒要理解、有氣得讓他們消解、有苦得讓他們有處訴說(shuō)，一時(shí)過(guò)激不要計(jì)較，要疏導(dǎo)，決不能激化矛盾。

群眾來(lái)訪時(shí)往往帶著怨氣和不理解，言語(yǔ)表達(dá)難免有過(guò)激的表現(xiàn)，接待人員運(yùn)用“耐心聽(tīng)、細(xì)心看、用心想”的工作方法，逐漸緩解因來(lái)訪人員對(duì)檢察機(jī)關(guān)的不信任而產(chǎn)生的戒備心理，從而能夠和接待人員真誠(chéng)溝通、交流，從而正確面對(duì)來(lái)訪時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題，解除了心中的困惑。通過(guò)耐心細(xì)致的做好來(lái)訪人員的思想工作，有效化解社會(huì)矛盾，贏得信訪群眾的理解和贊譽(yù)。

（責(zé)任編輯 雷晶）