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新西部網(wǎng)訊（張晉 通訊員吳飛）做好信訪工作是社會(huì)穩(wěn)定的重要一環(huán)。近年來(lái)，城固縣檢察院在處理信訪案件的過(guò)程中，根據(jù)不同的對(duì)象、原因和性質(zhì)，采取不同的工作方法，堅(jiān)持“三宜三不宜”的方式，辦結(jié)了一批信訪案件，效果良好。

一、處理告急訪，堅(jiān)持宜“早”不宜“遲”。針對(duì)告急訪一般都是因?yàn)橥话l(fā)事件引起的特點(diǎn)，該院急信訪人之所急，及時(shí)穩(wěn)定其情緒后，做到快速受理，迅速到事件發(fā)生地調(diào)查，使信訪人盡快見(jiàn)到處理結(jié)果。

二、處理集體訪，堅(jiān)持宜“導(dǎo)”不宜“激”。針對(duì)集體訪一般都涉及社會(huì)熱點(diǎn)、容易出現(xiàn)鬧事的特點(diǎn)，先重點(diǎn)進(jìn)行局勢(shì)控制，然后安排大量人力與信訪人員個(gè)別談話，通過(guò)面對(duì)面與其交流建立信任關(guān)系后，再深入了解情況，有針對(duì)性地解決群眾實(shí)際問(wèn)題，避免矛盾在檢察環(huán)節(jié)激化。

三、對(duì)上訪老戶，堅(jiān)持宜“管”不宜“推”。有的上訪老戶反映的問(wèn)題，因?yàn)槌隽苏吆头傻囊?guī)定而難以全部滿足其要求，在檢察院職權(quán)范圍內(nèi)解決不了，但不能推而不管，而是更加需要耐心接訪。一句熱心話問(wèn)候，一杯茶水迎接，一把椅子讓座，一腔真情傾聽(tīng)，一支筆認(rèn)真記錄，使他完全被你的接待熱情感動(dòng)，使他感到該出的氣出了，該訴的苦訴了，不好意思再難為你了，自愿放棄上訪。

（編輯 岳茜）