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新西部網(wǎng)訊（張晉 通訊員張璐）南鄭縣檢察院控申接待工作從“維護穩(wěn)定、促進發(fā)展”的全局出發(fā)，牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨，以“群眾第一”為落腳點，提出“六心”服務理念，真心實意為上訪群眾排憂解難。

一、接待群眾熱心。熱情接待來訪群眾，凡是群眾來訪，控申接待人員都起身倒茶、讓座，微笑接待，使來訪群眾充分感受到檢察官的親和力，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，使其戒備來、輕松走，怨憤來、滿意走，誤解來、理解走。

二、聽取案情耐心。耐心傾聽來訪人的陳述，做到“五不厭煩”：對重復來訪者不厭煩，認真傾聽，盡快辦理；對集體上訪和矛盾可能激化的來訪者不厭煩，釋法說理，及時進行疏導，妥善化解矛盾；對不屬于本院管轄的案件不厭煩，提供必要的法律咨詢；對語意表達不清的來訪者不厭煩，耐心溝通，科學引導，盡快了解來訪者的意圖；對無理纏訴的來訪群眾不厭煩，動之以情、曉之以理，做好其思想工作。

三、幫助群眾真心。樹立“一切為了群眾，一切服務群眾”的理念，深入實際、深入群眾，與群眾促膝談心、面對面交心。真正做到聽民聲、察民情、順民意，真正站在群眾的立場上考慮問題、謀劃工作，真正把群眾的事情當作自己的事。具體做到事事有落實、件件有回音，使他們感到檢察官是真心為他們辦實事。

四、解決問題誠心。對待來訪群眾以誠相待，誠心誠意進行調(diào)解，化解矛盾糾紛。對待來訪群眾反映的問題，做到“五快”，即研究快、請示快、辦理快、結(jié)案快、答復快。

五、了解案情細心。細心審查辦理每一起案件，對待群眾來訪的問題仔細研究，認真負責，詳細了解案情始末，做到“三個心中有數(shù)”，即：對來訪的合法性心中有數(shù)；對來訪的真實訴求心中有數(shù)；對來訪者應當采取的處理方式心中有數(shù)。

六、辦理案件公心。對待控申接待工作，時刻保持一顆公心，不偏不倚。推行陽光接待工程，通過公示板，將檢察機關(guān)各相關(guān)業(yè)務部門的工作職能、性質(zhì)、案件管轄范圍及來訪者應遵守的規(guī)章制度等向來訪者予以公開，堅持“六一樣”，即領(lǐng)導和群眾一樣、熟人和生人一樣、首次和重復一樣、有理和無理一樣、來信和來訪一樣、分內(nèi)和分外一樣。

（編輯 岳茜）