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新西部網(wǎng)訊（張晉 通訊員 吳京）商南縣檢察院一直把深化文明接待室建設(shè)作為了解群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的有效途徑，作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的生動實踐。

為了扎實推進“文明接待室”建設(shè)工作，保障接訪質(zhì)量，該院借鑒其它院“熱心、耐心、細心、誠心、公心”的“五心”接待法，不計較來訪人態(tài)度、不回避矛盾,做到告急訪緊急辦、上訪老戶耐心辦對，有涉檢上訪苗頭的案件、重復(fù)訪案件，多次研究處置方案，釋法說理，引導(dǎo)上訪人理性解決訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效及時解決接訪問題，增強了該院與群眾的親和力,推動檢務(wù)接待工作不斷上新臺階。

該院在檢察機關(guān)文明接待室的建設(shè)上，硬件與軟件設(shè)施同步進行，接待室面積符合高檢院關(guān)于基層院文明接待室不低于90㎡的標準，采取了設(shè)置公告欄、宣傳資料、觸摸屏等多種形式實現(xiàn)檢務(wù)公開，設(shè)置了接訪預(yù)約專線；為了保證接待的嚴肅性，接待人員時刻按要求規(guī)定著裝接待。并且利用新建接待室契機，將接待區(qū)域按不同需求分區(qū)設(shè)計，適應(yīng)了新形勢下檢務(wù)接待工作發(fā)展需求。

同時該院根據(jù)接訪工作需要和實際情況配備安保人員一名，維護上訪秩序，及時處置極端信訪行為，保障接訪安全。同時配置了手動安檢儀器、安檢門，防止違禁物品帶入接待場所，保證接訪安全。并且還建立了應(yīng)急處置預(yù)案，適時進行有針對性的演練，確保一旦事發(fā)，能夠指揮得當、處置有序。

據(jù)了解，今年以來該院開展文明接待室建設(shè)，共接待來訪人員80余人次，無一起接訪事故的發(fā)生，并且首次嘗試運用視頻接訪系統(tǒng)進行接訪，得到了群眾的好評。據(jù)悉，下一步該院將探索建立“街道檢察室、檢察工作站、信訪工作聯(lián)系點”的“三位一體”矛盾化解工作模式，進一步加強宣傳推廣和應(yīng)用，充分發(fā)揮新媒體在群眾接訪工作中的作用。

（編輯 張燕）