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雖然只是到西安出差，但來(lái)自廣州的周先生卻在返程前收獲了一份特殊的感動(dòng)。他沒(méi)想到“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”這句已經(jīng)被喊了54年的口號(hào)，會(huì)讓自己在學(xué)雷鋒日從一個(gè)20出頭的女孩口中聽(tīng)到，而且姑娘還真就做了一件雷鋒般的事。

姑娘是誰(shuí)，又做了什么事？周先生說(shuō)她是美豪酒店西安陽(yáng)光店的美女客服管家，3月2日，在西安出差的周先生住在位于西安市高新區(qū)西部大道與創(chuàng)業(yè)大道交匯處的這家酒店，3日中午周先生乘坐酒店免費(fèi)提供的機(jī)場(chǎng)專(zhuān)車(chē)前往機(jī)場(chǎng)返回。因?yàn)榫频陥?zhí)行免查房服務(wù)，所以幾乎在周先生離開(kāi)酒店近40分鐘后，工作人員打掃房間時(shí)卻意外發(fā)現(xiàn)周先生遺落下的包，里面除了數(shù)量不少的現(xiàn)金還有各種卡，更重要的是周先生的身份證也在里面。怕沒(méi)有身份證影響顧客乘坐飛機(jī)，服務(wù)員及時(shí)將錢(qián)包送至前臺(tái)，酒店的美女客服管家第一時(shí)間聯(lián)系上了已經(jīng)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的周先生。此時(shí)，距周先生的航班起飛還有1個(gè)多小時(shí)。

回酒店拿肯定是趕不回來(lái)，沒(méi)有身份證又上不了飛機(jī)。兩難之時(shí)，美豪酒店西安陽(yáng)光店的美女客服官家立刻趕往西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，趕在登機(jī)前40分鐘把錢(qián)包和身份證完整遞到了周先生手中。感激之下，周先生拿出500元錢(qián)遞給這位美女客服官家，被婉言謝絕。她說(shuō)：“在我們美豪，拾金不昧是傳統(tǒng)，也是我們一直堅(jiān)守的信念。”

返程的飛機(jī)上，周先生思慮許久，在這個(gè)充滿(mǎn)英倫風(fēng)情的精致商旅酒店中他卻感受了中國(guó)人提倡和秉承的信念。雷鋒，這個(gè)似乎已經(jīng)開(kāi)始模糊的名字，通過(guò)美豪酒店西安陽(yáng)光店美女客服管家的行動(dòng)，在周先生的心中又逐漸清晰了起來(lái)。

實(shí)際上，在美豪酒店的微信公眾號(hào)上，有很多美豪員工拾金不昧、樂(lè)于助人的事。西安鐘樓店的禮賓小哥、上海寶山店的保潔阿姨……他們有人撿到過(guò)客人掉下的萬(wàn)元現(xiàn)金，有人發(fā)現(xiàn)了客人遺忘的名貴和田玉掛件，最后都原樣還給了顧客，且拒絕接受答謝費(fèi)。

周先生告訴隨同前往的記者：“因?yàn)樵谖靼哺咝聟^(qū)辦事，就近入住了美豪酒店陽(yáng)光店，因自己疏忽大意卻意外見(jiàn)證了這家處處為旅客著想的酒店，免費(fèi)的洗衣房、免費(fèi)的客房點(diǎn)心、免費(fèi)的下午茶、甚至是免費(fèi)的機(jī)場(chǎng)接送，這些精致的服務(wù)讓我獲得了充分的尊重。尤其是趕到機(jī)場(chǎng)為我送錢(qián)包的事，則更加讓我對(duì)他們的工作的極致和用心感到震撼，下次來(lái)西安一定還住美豪?！?/p>

常言道，做一件好事不難，難的是做一輩子好事。但美豪酒店西安陽(yáng)光店的工作人員卻說(shuō)：“在我們酒店這不僅是制度更是我們真心遵從的行為準(zhǔn)則。”美豪人把顧客當(dāng)做上帝，讓入住美豪酒店的人賓至如歸；美豪人拾金不昧，為顧客著想，讓顧客念念不忘。這正是一個(gè)成熟企業(yè)的基本素養(yǎng)，只有具備了這些才能全心全意為顧客服務(wù)、才能產(chǎn)生好口碑、才能樹(shù)立良好的企業(yè)品牌、才能讓人們?cè)诮蚪驑?lè)道的同時(shí)記住它進(jìn)而喜愛(ài)它。

美豪酒店陽(yáng)光店，好樣的！

（責(zé)任編輯 王順利）