打開養(yǎng)老院“圍墻”
王樹華老人今年90歲，8年前被確診為阿爾茨海默病，照顧老人成了全家的一道難題，家人多方考察后將她送進了養(yǎng)老院。
“當時看中這里的是‘透明’，即使我們不在老人身邊，也能通過手機App及時了解老人在養(yǎng)老院的起居生活及日常照護等情況?！蓖鯓淙A的女兒打開手機，向記者展示該養(yǎng)老院利用“互聯(lián)網+智能養(yǎng)老平臺”所記錄的老人在養(yǎng)老院的活動軌跡及生活情況：“點餐信息”欄目顯示老人當天中午吃了清燉蓮藕、炸雞排和香辣豆腐，通過“健康管理”欄目可知母親最近的血壓還算穩(wěn)定，而在“親情互動”欄目，有老人當天早晨在公寓里曬太陽的照片……
“就算老人在家里生活，待在我們身邊養(yǎng)老，我們掌握的信息可能都沒有這么全?！蓖鯓淙A的女兒笑著說，“互聯(lián)網+智能養(yǎng)老平臺”打開了養(yǎng)老院的“圍墻”，讓老人在養(yǎng)老院的生活更陽光、透明。
王樹華老人入住的是昆明市官渡區(qū)柏壽老年公寓。早在2014年，該老年公寓就與中科院物聯(lián)網發(fā)展中心合作開發(fā)“互聯(lián)網+智能養(yǎng)老平臺”，平臺從老人、家屬、機構三方需求入手，為老年人建立數(shù)字化檔案，提供健康管理服務。 “平臺有機整合了看護、醫(yī)療、保健、監(jiān)管、溝通、預警、社區(qū)，將事關老人的各項數(shù)據(jù)匯總起來形成大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息化管理和智能化服務?！卑貕劾夏旯⒇撠熑擞诤＝榻B，平臺不僅方便家屬了解老人在養(yǎng)老院內的生活和身體狀況，同時也實現(xiàn)了機構對護理人員規(guī)范、精細、科學的管理模式。
“護工的工作有26個細分項目，每天按時間計劃為老人提供服務，并刷卡記錄，這樣既提高了工作效率，也保證了服務質量。”于海介紹。
幾年時間，柏壽老年公寓利用“互聯(lián)網+智能養(yǎng)老平臺”工具，不斷完善管理體系，提升服務質量。2017年，該老年公寓的“機構養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務”獲得中國質量認證中心（CQC）ISO9001質量管理體系認證。
“互聯(lián)網+”架起供需雙方橋梁
互聯(lián)網在健康養(yǎng)老服務領域的融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網高效、便捷的優(yōu)勢，不僅可提高健康養(yǎng)老資源利用效率，還能降低百姓的服務消費成本。
8月8日，云南省民政廳與中國電信云南公司聯(lián)合推出的云南省“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”平臺正式上線，標志著云南省養(yǎng)老服務體系建設信息化水平邁上新臺階。
云南電信公眾信息產業(yè)有限公司副總經理胡昆告訴記者，自2017年中國電信云南公司與省民政廳合作建設云南省“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”平臺項目以來，他和團隊走訪了不少養(yǎng)老機構，調研市場后發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，一邊是每個家庭對養(yǎng)老服務有較大需求，一邊是各類養(yǎng)老機構吃不飽的現(xiàn)狀。
“信息不對稱，沒有集中展現(xiàn)養(yǎng)老服務的門戶成了橫亙在需求方和供應商中間的一道山丘?！焙フf，過去，有養(yǎng)老服務需求的老人及家屬，要了解養(yǎng)老機構等情況，必須一家家上門考察，費時費力不說，還不一定了解到真實、全面的情況。平臺建立后，匯集了全省各類養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務商家，可實現(xiàn)線上對各個機構進行環(huán)境條件、服務項目收費、護理模式等信息的了解，以及為老服務的日間照料、家政服務、預約掛號等相關產品的全方位信息，架起供需雙方的“橋梁”。
“‘兩中心、兩平臺’的建立，使我們初步實現(xiàn)了面向社會公眾的互聯(lián)網端、手機端、熱線呼叫的養(yǎng)老服務和對全省養(yǎng)老服務機構、養(yǎng)老床位的信息化管理?！焙フf。
記者看到，云南省“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”平臺由智慧養(yǎng)老服務平臺、智慧養(yǎng)老管理平臺，以及養(yǎng)老服務呼叫中心、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心組成?！?2349”呼叫中心是全省統(tǒng)一服務號碼的呼叫中心，通過服務熱線、微信、短信、門戶網站等為老年人提供服務；養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心主要通過居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老等服務信息采集，為平臺的運營提供保障，同時為全省民政部門相關事項的決策提供依據(jù)。
智慧養(yǎng)老服務平臺則以線上商城為依托，接入全省各類養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務商家，面向老年人及家屬服務；而智慧養(yǎng)老管理平臺可對全省項目、機構、床位、老年人、資金、呼入情況等進行全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為政府部門監(jiān)管、決策提供依據(jù)，為養(yǎng)老機構提供內部管理服務。
整合資源推出多樣化服務
截至2018年，云南省60歲及以上老年人已經達到685萬人，占總人口的14.18%。
胡昆介紹，智慧養(yǎng)老管理平臺今年3月初步建成并試運營以來，管理平臺共錄入3800多家機構信息，118家家政服務公司，為2000多家養(yǎng)老機構生成90000多張床位二維碼……胡昆坦言，平臺初建起步階段，也是在邊試錯、邊修正、邊迭代更新的過程中前行。
運用“互聯(lián)網+智能”養(yǎng)老平臺，于海也有很多苦惱。他說，目前機構4個點共服務700位老人，但也只有約6成老人家屬下載運用了該平臺App，其余老人家屬仍習慣用電話或微信溝通，智能平臺并沒有完全發(fā)揮其服務功能。
盡管如此，云南省推進智慧養(yǎng)老的力度仍在不斷加大。
“云南省‘互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老’平臺的投入使用，將全面提高養(yǎng)老服務體系建設智能化?！笔∶裾d副廳長王建新認為，“互聯(lián)網+”融合養(yǎng)老服務，可整合信息碎片，打破壁壘，整合資源，推動互聯(lián)網帶動傳統(tǒng)產業(yè)及商業(yè)模式的轉變與發(fā)展，使養(yǎng)老服務實現(xiàn)線上整合資源，形成標準化服務；線下承接服務，形成“互聯(lián)網+”居家養(yǎng)老服務體系。
目前，從“12349”接到的600多個電話來看，不少老年服務需求市場還是無法滿足，如失能、半失能老人需要助浴服務，但因服務企業(yè)顧慮“貼身服務”易產生老人摔倒等風險，往往不敢承接類似的訂單，“這就需要政府研究制定相關政策，為小企業(yè)解除后顧之憂，如研究制定并幫助企業(yè)購買‘雇主責任險’等方法為老人解決服務需求?！蓖踅ㄐ抡f。
據(jù)透露，下一步，云南省“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”平臺還將與“一部手機辦事通”銜接，進一步有效地調動整合社會資源，為老齡化群體提供更多彩的、更多樣的養(yǎng)老產品和服務，助推云南省養(yǎng)老服務事業(yè)高質量創(chuàng)新發(fā)展。
新聞助讀
中國智慧養(yǎng)老服務產業(yè)
2020年將進入成熟期
中國社會科學院社會科學文獻出版社日前在重慶發(fā)布《中國智能養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展報告》藍皮書（以下簡稱“藍皮書”）。該書指出，中國智慧養(yǎng)老服務產業(yè)將在2020年進入成熟期。
藍皮書展示了中國智能養(yǎng)老產業(yè)六大發(fā)展現(xiàn)狀：智能養(yǎng)老需求持續(xù)增長、政府推動扶持力度持續(xù)加大、產業(yè)發(fā)展支撐體系基本形成、市場格局呈現(xiàn)搶先布局的態(tài)勢、服務模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新持續(xù)推進、關鍵技術和智能產品創(chuàng)新速度加快。藍皮書提到，未來中國智能養(yǎng)老的主要形式是智能家居的普遍應用，即將新一代信息技術、物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術產品集成應用于老年人的家庭，為老年人提供安全、便捷、舒適的服務。（張馨云 文/圖）
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