近日，有市民反映用聯(lián)通的手機撥打榆林市食品藥品投訴舉報電話12331時，系統(tǒng)提示為空號。隨后，華商報記者了解到，不僅是聯(lián)通用戶無法打通，移動用戶偶爾也會出現(xiàn)提示空號的情況。對此，榆林市食藥監(jiān)局稽查大隊稱，他們已經(jīng)多次向幾家運營商反映并尋求解決，但都沒有任何結(jié)果。
市民：12331投訴電話聯(lián)通用戶無法撥通
“12331食品藥品投訴電話竟然是空號，真是不可思議?！苯?，榆林市民馬女士遇到一起食品安全問題，撥打熱線向食藥監(jiān)局舉報時，卻發(fā)現(xiàn)舉報電話成了空號。然而，馬女士用朋友的手機撥打12331卻正常接通了。之后馬女士又換了手機試了幾次，發(fā)現(xiàn)只要是聯(lián)通的手機用戶，都無法撥通12331。
為了證實馬女士的說法，華商報記者分別用電信、移動、聯(lián)通的手機撥打12331，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電信號碼的手機5次都能打通，移動的4次正常接通1次提示為空號，而聯(lián)通的則5次撥打均提示為空號或撥號錯誤。
食藥監(jiān)局：以前投訴記錄有聯(lián)通用戶
“大約十天前，我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的用戶撥打12331顯示空號或者撥號錯誤的問題，之后我們多次向幾家運營商反映，但每次都得不到解決。由于涉及很多通訊的專業(yè)知識，我們也搞不清問題出在哪了。”食藥監(jiān)局稽查大隊辦公室主任王東君稱，榆林的12331投訴熱線每天能接到數(shù)十起有關(guān)食品藥品安全的舉報電話，出現(xiàn)這個問題他們也很著急。沒有辦法，他們只能一次次往運營商那里跑，這段時間已經(jīng)跑了幾十趟，但都沒法解決。
王東君表示，12331已經(jīng)運行兩年多了，但最近才出現(xiàn)這個問題。以前電話能正常使用，投訴記錄中也有聯(lián)通的用戶，但最近聯(lián)通用戶卻完全無法打通，也不知道什么原因。
聯(lián)通公司：接入相關(guān)數(shù)據(jù)要省公司辦理
針對聯(lián)通用戶無法撥打12331的情況，中國聯(lián)通榆林分公司集團客戶部總監(jiān)李梅稱，接入相關(guān)數(shù)據(jù)要省公司才能辦理，榆林分公司沒有辦法解決。如果食藥監(jiān)局能提供陜西省通信管理局的文件，她將幫忙送到技術(shù)部處理，但仍不一定能解決問題。
而中國移動榆林分公司一名工作人員則表示，移動用戶偶爾無法撥通12331，應(yīng)該也是互聯(lián)互通有問題，目前尚未接到相關(guān)問題的反映，但他們將盡快協(xié)調(diào)解決此事。
“2012年4月，陜西省通信管理局就下發(fā)了《關(guān)于食品藥品監(jiān)督投訴舉報公益服務(wù)電話備案通知》，明確食藥監(jiān)局可持有本通知到運營公司辦理號碼啟用事宜。各運營商都應(yīng)該積極配合上傳相關(guān)數(shù)據(jù)。”中國電信榆林分公司負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時通知同時給電信、移動、聯(lián)通、鐵通等公司下達(dá)。
采訪中，一位業(yè)內(nèi)人士向華商報記者透露，之所以出現(xiàn)這種情況，一是運營商對公益服務(wù)電話的不重視，沒有及時處理這個業(yè)務(wù)；二是可能存在競爭，比如說12331是食藥監(jiān)局在電信開的戶，利潤就都是電信的，其他運營商可能就會存在抵觸情緒。
截至發(fā)稿時，聯(lián)通用戶撥打12331提示空號的問題仍未解決，食藥監(jiān)局稽查大隊稱他們將繼續(xù)尋求解決辦法，并推出一些臨時補救措施。(記者 李敏)
（實習(xí)編輯 師皎）
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