陜西省西安市工商銀行韓森寨支行：
2013年一月份我們將4000余萬元的現(xiàn)金存入工商銀行韓森寨支行卡上，工商銀行職員反復(fù)勸導(dǎo)我們購(gòu)買工行的理財(cái)產(chǎn)品，聲稱理財(cái)產(chǎn)品非常好，時(shí)間短回報(bào)高，也非常安全。我們不太懂理財(cái)產(chǎn)品，工行客戶經(jīng)理張淑娟告知我工行貴賓理財(cái)起點(diǎn)高，購(gòu)買名額有限通過省行直接運(yùn)作。當(dāng)時(shí)只是只是認(rèn)為銀行不會(huì)騙人，既然是國(guó)有銀行的理財(cái)產(chǎn)品，安全性好、回報(bào)率相對(duì)高于定期存款，并告知我們到期后本金利息安全返回理財(cái)卡，同時(shí)辦理業(yè)務(wù)理財(cái)經(jīng)理是工商銀行的正式職員，在銀行工作客戶經(jīng)理張淑娟的反復(fù)勸導(dǎo)引導(dǎo)之下就在工商銀行韓森寨支行購(gòu)買了4000萬元的理財(cái)產(chǎn)品。且此次事件中涉及43名客戶，單一客戶金額大的有300余萬，且這些客戶都是通過客戶經(jīng)理張淑娟所購(gòu)買，購(gòu)買方式采用網(wǎng)銀方式，購(gòu)買理財(cái)并沒有出具相應(yīng)的理財(cái)協(xié)議及簽署的合同文件，出于對(duì)國(guó)有銀行及員工的信任，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后我們沒有及時(shí)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行追蹤問效，只是想期滿以后連本帶利收回就行了。
在產(chǎn)品到期后，電話咨詢我們所購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品，銀行答復(fù)我查詢后再回復(fù)我，一直也沒有結(jié)果。過了幾天，我們又親自到了工商銀行查詢，結(jié)果卡上理財(cái)資金與理財(cái)收益并未到賬。通過查詢銀行反饋結(jié)果該筆資金未進(jìn)入理財(cái)業(yè)務(wù)。理財(cái)經(jīng)理利用工商銀行職務(wù)之便，先后欺騙挪用儲(chǔ)戶理財(cái)資金。在此期間工商銀行對(duì)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有采取任何監(jiān)管措施和處理。工商銀行領(lǐng)導(dǎo)失策、內(nèi)控制度不嚴(yán)謹(jǐn)、用人不當(dāng)、各種規(guī)章制度形同虛設(shè)的現(xiàn)狀可見一斑。工行業(yè)務(wù)經(jīng)理利用我們對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)流程不熟悉的特點(diǎn)，編造合理謊言，欺騙客戶。給我們?cè)斐闪藝?yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，貴行有不可推卸的責(zé)任應(yīng)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠付責(zé)任。事件發(fā)生后我們所有在此次事件中受害的客戶到銀行討要說法遭到銀行的拒絕，銀行一直推諉責(zé)任，并有意隱瞞客戶經(jīng)理張淑娟去向。并沒有給予我們進(jìn)行解決，銀行隱瞞資金留向，最后得知資金與擔(dān)保公司有關(guān)。金融法明確規(guī)定銀行不允許飛單，銀行員工違規(guī)操作！? 做為工商銀行的客戶，到貴行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，不是為了高息，出于對(duì)國(guó)有銀行的信任，只圖資金安全，收益有保障年化收益在4%到7%的水平，屬于低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)，該理財(cái)收益是市面上銀行普遍可以達(dá)到的也是普通老百姓可以接受的保本型理財(cái)。但是貴行未能提供資金安全便利的理財(cái)環(huán)境，依據(jù)《民法通則》相關(guān)規(guī)定工商銀行韓森寨支行應(yīng)該承擔(dān)此次事件責(zé)任并予以賠償。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)金融法》相關(guān)規(guī)定；銀行在此次事件中存在以下幾點(diǎn)問題；第一，工商銀行員工張淑娟誘導(dǎo)客戶購(gòu)買區(qū)別與定期存款的的理財(cái)產(chǎn)品，把理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)普通存款進(jìn)行銷售。第二，由于客戶不懂理財(cái)產(chǎn)品，沒有給客戶進(jìn)行詳細(xì)講解介紹理財(cái)產(chǎn)品投資方向，并未告知與客戶簽訂理財(cái)合同與協(xié)議，未給客戶出具理財(cái)購(gòu)買成功相關(guān)單據(jù)，屬于典型的銀行詐騙行為。第三，在于銀行交涉期間，銀行反饋此筆理財(cái)業(yè)務(wù)完全屬于業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶的個(gè)人行為，與銀行無關(guān)。作為理財(cái)經(jīng)理作為銀行的正式員工在給客戶辦理業(yè)務(wù)屬于銀行職權(quán)范圍內(nèi)的工作，且該筆業(yè)務(wù)在銀行辦工場(chǎng)所進(jìn)行與銀行有不可推卸的責(zé)任。第四，作為銀行在日常工作開展中未對(duì)員工進(jìn)行合規(guī)性教育及風(fēng)險(xiǎn)教育，未對(duì)員工進(jìn)行金融犯罪教育等。第五，工商銀行韓森寨支行在事發(fā)后隱瞞事件，未告知客戶，侵犯客戶的知情權(quán)！
考慮到銀行的和諧穩(wěn)定，避免給貴行造成更大更嚴(yán)重的負(fù)面影響及損失，請(qǐng)貴行積極配合，敦促公安部門并就賠償問題及早提出解決方案和我們協(xié)商。
（責(zé)任編輯 師皎）
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