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記者從陜西省工商局獲悉陜西省將建立12315陜西工商百事通消費(fèi)維權(quán)直通車。進(jìn)一步簡化維權(quán)程序，縮短維權(quán)時(shí)限，降低維權(quán)成本，快速調(diào)處消費(fèi)者投訴。

“12315陜西工商百事通消費(fèi)維權(quán)直通車”將依托12315陜西工商百事通指揮中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將受理的消費(fèi)者投訴直接分派到被訴單位，由其與消費(fèi)者坦誠溝通，以協(xié)商和解方式解決消費(fèi)爭議的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。本月底前，我省將有46戶企業(yè)作為首批成員單位被納入消費(fèi)維權(quán)直通車企業(yè)。這些單位對情節(jié)簡單、責(zé)任清晰的投訴件，需在兩個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋；對一般性消費(fèi)投訴七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋；緊急、重要消費(fèi)投訴三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋。

今后省工商局將逐步把更多有條件的經(jīng)營單位納入12315陜西工商百事通“消費(fèi)維權(quán)直通車”，實(shí)現(xiàn)工商部門與“消費(fèi)維權(quán)直通車”成員單位投訴信息的實(shí)時(shí)對接和快速流轉(zhuǎn)，使其從被動應(yīng)訴變?yōu)橹鲃犹幚?努力把消費(fèi)糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。

該局也將不斷強(qiáng)化對“消費(fèi)維權(quán)直通車”工作人員法律法規(guī)知識和解決消費(fèi)糾紛技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)對成員單位的監(jiān)督管理，適時(shí)向成員單位通報(bào)消費(fèi)者投訴咨詢舉報(bào)數(shù)據(jù)分析、商品質(zhì)量檢測結(jié)果和侵害消費(fèi)者權(quán)益等情況，有針對性地解決其遇到的困難和實(shí)際問題。（記者 徐穎）

（責(zé)任編輯 張玲玲）