3月15日是國際消費者權(quán)益保護日。由全國用戶委員會、陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指導，陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、人民網(wǎng)陜西頻道、新華網(wǎng)陜西頻道、陜西廣播電視臺生活頻道聯(lián)合主辦的“2014年度陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉活動”召開，公布了與人民群眾生活息息相關(guān)的23個行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)。
2014年度陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉活動現(xiàn)場。
據(jù)了解，自2014年5月至12月，主辦單位采用“隨機攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開展顧客滿意度測評，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、天然氣、石油化工、郵政快遞、公共交通、通信服務、家用電器等民生領(lǐng)域的23個重點行業(yè)，合計發(fā)放問卷63571份，其中有效問卷62336份，廢卷1235份，問卷回收率為98.05%。經(jīng)統(tǒng)計計算得出2014年度陜西顧客滿意度測評綜合指數(shù)。
根據(jù)此次測評結(jié)果，主辦單位分別評出2014年陜西顧客滿意度測評最佳顧客滿意單位，優(yōu)秀單位以及2014年陜西省實施用戶滿意工程先進單位。包括中國銀行股份有限公司陜西省分行、平安人壽保險股份有限公司陜西分公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司陜西省分公司、順豐速運（集團）有限公司等23個單位獲得2014年度陜西顧客滿意度測評最佳顧客滿意單位；
據(jù)介紹，為了加強陜西省服務質(zhì)量工作，夯實企業(yè)服務質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，提高陜西省服務質(zhì)量總體水平，促進市場健康有序發(fā)展，陜西省用戶滿意度測評中心將繼續(xù)緊緊圍繞《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的有關(guān)要求，不斷豐富調(diào)查渠道和手段，擴大行業(yè)和地域的調(diào)查范圍，進一步完善測評方法與發(fā)布機制，推動、引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質(zhì)量觀，促進提升服務質(zhì)量總體水平，為打造陜西經(jīng)濟升級版作出新貢獻，助推建設“三個陜西”目標早日實現(xiàn)。
2014年度陜西顧客滿意度測評行業(yè)綜合指數(shù)
商業(yè)銀行行業(yè)滿意度指數(shù)：72.31
人身保險行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：72.11
財產(chǎn)保險行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：71.43
快遞服務行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：75.16
購物商場行業(yè)滿意度指數(shù)：72.12
超級市場行業(yè)滿意度指數(shù)：70.23
家用洗衣機行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：74.41
家用空調(diào)行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：73.93
紅酒釀造行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：71.52
茶葉行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：72.15
瓶裝飲用水行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：72.13
通信行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：73.18
電力行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：76.03
天然氣行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：71.89
石油石化（冶煉銷售）行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：74.61
重型汽車行業(yè)滿意度指數(shù)：70.19
建材水泥行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：71.46
快捷酒店行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：72.47
白酒釀造行業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：67.09
（省會）公共交通業(yè)行業(yè)滿意度指數(shù)：71.32
大型巴士客車行業(yè)滿意度指數(shù)：72.77
家居建材商場行業(yè)滿意度指數(shù)：72.52
旅游景區(qū)（5A）行業(yè)滿意度指數(shù)：73.20
（責任編輯 張玲玲）
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