沒(méi)完沒(méi)了的推銷(xiāo)騷擾電話，名下莫名出現(xiàn)多個(gè)電話號(hào)碼，個(gè)人信息被人盜用辦了銀行卡……上述這些情況很多人都不陌生，有的深受其害，那到底是誰(shuí)出賣(mài)了我們的個(gè)人信息？這些信息是如何被人利用？幕后存在怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈？
“您好，辦理銀行貸款你需要嗎”“本公司有行業(yè)正規(guī)發(fā)票”……相信大家每天都會(huì)被各種電話騷擾得不厭其煩，為什么每天我們會(huì)接到這么多騷擾電話？這些電話又是從哪里打出來(lái)的呢？
西安凱乾電子科技有限公司李經(jīng)理甚至說(shuō)：“我要想顯示110都可以?！?/p>
西安等全國(guó)多地呼叫中心每天肆意群呼騷擾電話
上海銀獲財(cái)富呼叫中心里，幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑娫?。他們撥打的正是推銷(xiāo)類的騷擾電話。據(jù)話務(wù)員自己估計(jì)，“不停地打就（一天打）400多個(gè)?！蔽靼矂P乾呼叫中心里，話務(wù)員同樣忙碌地推銷(xiāo)著產(chǎn)品。西安凱乾電子科技有限公司李經(jīng)理說(shuō)：“我們往系統(tǒng)里直接導(dǎo)入10幾萬(wàn)（電話號(hào)碼），系統(tǒng)會(huì)模擬人工的，打通之后再轉(zhuǎn)入我們這兒來(lái)。”在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，只要將語(yǔ)音廣告導(dǎo)入電腦，紐頓蘭的語(yǔ)音群呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打電話，電話量更加驚人。上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理透露：“（保健品客戶）就今天，一共打了100萬(wàn)個(gè)電話，接通是36萬(wàn)個(gè)?！?
記者了解到，全國(guó)這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們?cè)丛床粩嗟貙Ⅱ}擾電話撥向各地的用戶。上海號(hào)百信息服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理直言：“外呼營(yíng)銷(xiāo)，像賣(mài)車(chē)子賣(mài)房子，我們現(xiàn)在都在賣(mài)?！?
廣州號(hào)碼百事通李經(jīng)理坦言：“你愛(ài)呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長(zhǎng)那里就行了。”
可在客戶手機(jī)上任意顯示電話號(hào)碼
每天成千上萬(wàn)的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機(jī)用戶會(huì)安裝軟件，對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截、屏蔽，然而呼叫中心和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。上海智郵營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司燕經(jīng)理說(shuō)：“顯示的號(hào)碼基本上是隨機(jī)的，不然的話它很容易被屏蔽?！鄙虾＜~頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理告訴記者：“我們的機(jī)房號(hào)碼，基本上是兩天換一個(gè)?！?
有的呼叫中心為了進(jìn)一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼。西安凱乾電子科技有限公司李經(jīng)理甚至說(shuō)：“我要想顯示110都可以?！痹摴具€展示了這一神奇的技術(shù)，輕而易舉地在記者手機(jī)上顯示了一個(gè)實(shí)際并不存在的電話號(hào)碼。
同樣，廣州騰旭也將記者隨意提出的一個(gè)號(hào)碼，輕松地?fù)艽蛟诹耸謾C(jī)上。該中心員工表示，想要什么號(hào)碼都可以。
一些公司為呼叫中心提供技術(shù)支持
呼叫中心何以具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢？原來(lái)，在其背后還有一些公司，專門(mén)提供技術(shù)支持。
深圳金倫科技就為呼叫中心專門(mén)研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語(yǔ)音自動(dòng)群呼。該公司已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬(wàn)個(gè)人工坐席，群呼每天都是上千萬(wàn)的量。與此同時(shí)，金倫科技還準(zhǔn)備了大量電話號(hào)碼，以便各個(gè)呼叫中心應(yīng)對(duì)用戶的屏蔽。為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識(shí)別難度，金倫科技還會(huì)使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號(hào)碼，這種技術(shù)，在這一行業(yè)被稱做“透?jìng)鳌薄?
北京天潤(rùn)融通科技有限公司薛經(jīng)理說(shuō)：“我可以幫你透?jìng)?，你要透?jìng)魇裁刺?hào)碼？你透?jìng)饕粋€(gè)假的手機(jī)號(hào)碼都（可以）?！北本┯嵄娡ㄐ偶夹g(shù)有限公司上海分公司張經(jīng)理直言：“你呼誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系。”
不少騙子正是利用了群呼、透?jìng)鞯燃夹g(shù)，將主叫號(hào)碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號(hào)碼實(shí)施詐騙，詐騙金額少則幾百上千元，多則上百萬(wàn)。
買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息成行業(yè)公開(kāi)秘密
在這個(gè)行業(yè)里，買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息幾乎成了公開(kāi)的秘密。而為了提高電話的精準(zhǔn)度，這些呼叫中心收集了大量個(gè)人信息數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車(chē)牌號(hào)碼、家庭住址等，有的甚至精準(zhǔn)到用戶的存款在哪個(gè)銀行。
濟(jì)南廣典呼叫中心畢經(jīng)理說(shuō)：“我們數(shù)據(jù)的話有自己買(mǎi)的?！倍喔栊畔⒓夹g(shù)（上海）有限公司劉經(jīng)理說(shuō)：“有買(mǎi)的，因?yàn)樽鲞@個(gè)的話很正常?！蔽靼矂P乾電子科技有限公司李經(jīng)理說(shuō)：“有時(shí)候一千元能買(mǎi)到幾千條，也有時(shí)候幾百元能買(mǎi)到幾萬(wàn)條?！?
一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)騷擾電話默許并提供支持
呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運(yùn)營(yíng)商的通道，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此又是如何把關(guān)的呢？調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，一些運(yùn)營(yíng)商實(shí)際卻在為騷擾電話提供各種支持。
當(dāng)記者問(wèn)到“呼之前要不要確定這個(gè)人愿不愿意接你這個(gè)電話才呼，有沒(méi)有這個(gè)要求？”中國(guó)鐵通深圳分公司郭經(jīng)理直接說(shuō)：“這個(gè)我們不管?！?
上海移動(dòng)有限公司浦東分公司毛經(jīng)理表示：“有些號(hào)段不要呼。因?yàn)橛锌赡芎舻轿覀冾I(lǐng)導(dǎo)，這種營(yíng)銷(xiāo)類的電話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡?！?
就這樣，在運(yùn)營(yíng)商的默許和技術(shù)公司的大力支持下，呼叫中心將越來(lái)越多的電話撥給了用戶，而消費(fèi)者也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動(dòng)應(yīng)付。
據(jù)央視
（責(zé)任編輯 張玲玲）
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