原題：聚焦3·15耗不過，惹不起，管不了
年年3·15，傷痛卻從未遠離。
從購物淪為百爪撓心的痛苦記憶，到忍無可忍的奮起反擊，再到維權之路的身心俱?！@些噩夢般的消費維權經歷，每一天都真實地發(fā)生在消費者身邊。
苦！幸福消費陡成悲催記憶
奔波百次，兌現不了權利。2014年6月，上海消費者洪先生購買了進口奧迪A8L后，提車不到1個星期內就故障不斷。到今年2月底，消保委方面認定的累積維修天數高達37天，洪先生更是前后往返奔波4S店近百次?！镀嚾ā返?1條明明規(guī)定“在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的……由銷售者負責更換”，但洪先生至今就是退換無門，“權利”兌現遙遙無期。
一番折騰，結果啼笑皆非。云南省昆明市的李小姐2010年在淘寶購買了餐桌、餐椅、衣柜和茶幾等家具，共花費1.4萬元。簽收時因家具體積較大，并沒有一一仔細查驗。結果，等李小姐在家打開包裝才發(fā)現，家具均在運輸途中遭到了嚴重損壞，李小姐隨后展開了長達八個月的艱難維權，經相關部門協商后，賣家終于同意部分退款?！斑@一場折騰下來，我等于花了5000多買了幾個餐椅，因為其他家具全都用不成了?！?
12萬元預付卡，追了7年無果。2007年，姚先生在家附近的“申之春”加盟店購買了一張白金卡，先后向卡內充值超過12萬之多，2008年該門店關閉后，姚先生提出了退卡要求。但他多次與客服部、總部聯系退卡事宜均遭拒絕。在隨后發(fā)起的民事訴訟中，品牌方上海申之春美容美發(fā)管理有限公司和運營加盟店的上海申之光企業(yè)管理有限公司均推說與己無關，“申之春”還將他的卡做掛失處理，鎖定余額，要求他再往里面充值同等金額才能解鎖。7年維權下來，姚先生不但退不了卡，連卡里原本的錢也不能用了。
痛！三大障礙注定維權敗局？
在消費者維權的過程中，三大障礙使得消費者維權可謂“難于上青天”。
一是大部分消費者舉證能力弱，耗不過訴訟流程。
云南省昆明市中院民三庭副庭長何海燕分析，網購是消費者舉證難的“重災區(qū)”，為了規(guī)避平臺規(guī)定，一些商家往往誘導消費者去非平臺指定的聊天工具上溝通，一旦糾紛發(fā)生后，消費者就處于不利地位；而在法院的訴訟實踐中，網購證據一般體現為聊天記錄、交易明細等電子材料，此類證據極易造成丟失，不僅影響原告舉證，法院在證據保全時也無從下手。
消費者維權一般還要經歷和商家溝通、去消協機構或監(jiān)管部門投訴、調解機構調解，再到法院提起訴訟的過程，僅在法院系統中的兩審時長就要最短數月，走完維權全流程的消費者往往需要一年乃至數年經歷的投入，除非案值特別巨大或者消費者決心特別堅定，一般小額乃至中額的維權主張消費者最終往往選擇放棄，敗下陣來。
二是品牌方“阻撓”，消費者鑒定無門。
在涉及真假的消費維權案例中，部分品牌方管理混亂，甚至出現品牌專賣店渠道“摻假”的現象，更不向消費者提供真假鑒定服務，這些“有意無意”的“阻撓”讓消費者一旦進入到投訴乃至訴訟環(huán)節(jié)缺乏主張權益的底氣。
三是電商助長異地交易，傳統管轄權藩籬成為維權軟肋。
上海市消保委副秘書長唐健盛說，隨著電商時代的到來，傳統“畫地為牢”的屬地監(jiān)管方式遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。
據介紹，上海市消保委近年來收到不少有關亞馬遜中國的投訴，為了處理這些投訴，消保委的工作人員先后采用了電話、郵寄等多種方式，卻均無法聯系到亞馬遜中國的負責人。
問！維權之劍何時亮出鋒刃
消除維權“三大痛”，需要多方形成合力。專家指出，除消費者本身需要提升維權意愿和維權能力，更需要包括消協、法院、工商等多部門的協助，降低消費者的維權成本，打破屬地管理的藩籬。
云南省昆明市中院民二庭庭長藺以丹介紹，昆明全市法院將通過開通“綠色通道”等措施，在法律咨詢、立案、審理、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)為消費者提供便利，同時對小額訴訟引入快審快結機制，充分運用簡易程序，速裁速決，依法實行一審終審。
針對品牌方的不作為乃至亂作為，不僅需要更嚴的監(jiān)管手段，對“知假賣假”的品牌方重拳出擊，還需要有資質的第三方鑒定機構的加入，保障消費者的利益。
據悉，為打破屬地管理的藩籬，上海消保委正做出探索。12日，上海市消保委與百度、騰訊、支付寶、去哪兒等8家電商企業(yè)合作簽署了“跨區(qū)域網絡消費爭議處理聯網合作協議”，由此，上海地區(qū)消費者在上述網站上發(fā)生的維權糾紛化解進入了上海市消保委的監(jiān)管流程。（據新華社上海3月14日電）
（責任編輯 張玲玲）
掃一掃上新西部網
不良信息舉報窗口
