
今天在紅盛詳老城店夠物,目睹一顧客買了豬肉,和部分商品離開,不到10分鐘,顧客帶著剛才所購(gòu)肉品,提出肉品過(guò)期變味,要求退貨,超市員工先是說(shuō),沒有變味,幾個(gè)顧客,也上前聞聞了聞,確實(shí)有一股變質(zhì)異味,后有因顧客無(wú)購(gòu)物小票拒絕退貨
不一會(huì),有一顧客,正在收銀臺(tái)結(jié)賬,因所選商品超出所帶現(xiàn)金,要求退還部分商品,工作人員和店長(zhǎng)以小票已出,售出商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題拒不退貨,并對(duì)顧客,出口謾罵,甚至要挾想要?dú)?,并揚(yáng)言要把顧客,弄死在店里,在其他顧客的勸阻下,顧客離開
前者事件,說(shuō)無(wú)購(gòu)物小票,不予以退貨,還能勉強(qiáng),符合消法規(guī)定,,可后者事件,純屬?gòu)?qiáng)賣,甚至以主欺客,惡劣強(qiáng)賣行為
超市是一個(gè)自由選購(gòu)開放式,購(gòu)物場(chǎng)所,經(jīng)常出現(xiàn),顧客不經(jīng)意間,所選商品超出所帶現(xiàn)金和購(gòu)物卡余額,在結(jié)算時(shí),退還部分商品,屬于正常不過(guò)的,超市收銀操作業(yè)務(wù),再說(shuō)只要商品尚未結(jié)算完成,顧客都有選購(gòu)商品的權(quán)利,。
可,這種事情,發(fā)生在我是市,政府政策資金扶持,我市連鎖,最大的民營(yíng)零售企業(yè),讓人感到是一種不可思議的恥辱,此店經(jīng)常出現(xiàn),服務(wù)態(tài)度惡劣,員工購(gòu)物結(jié)算隨意優(yōu)先等現(xiàn)象
想試問(wèn),我們的政府扶持打造一個(gè)企業(yè),而不是從根本上,強(qiáng)化企業(yè)管理真正服務(wù)市場(chǎng),卻打造的是一個(gè),強(qiáng)賣,欺辱消費(fèi)者的強(qiáng)勢(shì)商業(yè)霸主
凈化消費(fèi)市場(chǎng),服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng),才能真正的,打造出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,活躍和帶動(dòng)本土市場(chǎng)的商業(yè)巨頭,政府的資金難道是要打造,欺霸市場(chǎng)的商業(yè)黑手,一個(gè)小小的店長(zhǎng),于顧客發(fā)生糾紛,都敢要挾,我敢把你弄死到我店,我公司怕你呀等,欺辱語(yǔ)言,可想,我們政府打造的是一種什么樣的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)文化理念。
(責(zé)任編輯 張玲玲)