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昨天，不少中國移動手機用戶同時接到“10086”群發(fā)的“祝福短信”，雖然陜西移動隨后在微博上道歉，但不少用戶依舊十分憤怒，覺得如此龐大的企業(yè)，對待客戶的細節(jié)太不講究了。

中國移動祝用戶“清明節(jié)快樂”

昨天早上7點57分，一條短信叫醒了還在睡覺的周先生。是中國移動的服務(wù)號10086發(fā)的，睡眼惺忪的他一看內(nèi)容，氣不打一處來，瞬間清醒許多，他的叫罵聲，嚇醒了身邊的妻子柳女士。

妻子問他咋了，他氣呼呼地說：“自己看?！比缓缶桶咽謾C摔在床上。柳女士拿起手機一看，也氣不打一處來。原來，短信內(nèi)容是：“尊敬的4星用戶，您好！清明將至，陜西移動提前恭祝您節(jié)日快樂！同時邀您尊享（節(jié)假日免停機）特權(quán)服務(wù)……”

杜先生氣憤地對記者說：“這短信發(fā)的是人話嗎？哪有祝清明節(jié)快樂的？周一一大早就弄了個這事，能把人煩死?！?

很多移動用戶都收到“祝福”

柳女士把這件糟心事發(fā)到微博和微信朋友圈里，沒想到瞬間引起朋友的“共鳴”，原來，不少移動用戶都收到同樣的短信。

市民李先生表示：“這事兒辦得真不講究，是給死人發(fā)的還是給活人發(fā)的？清明節(jié)本來是一個寄托哀思的節(jié)日，中國移動這么大的企業(yè)咋一點都不嚴(yán)肅，荒唐。”

自主創(chuàng)業(yè)的劉先生也收到同樣短信，讓他覺得很晦氣，他甚至表示：“我是移動20多年的老用戶了，這一個細節(jié)，讓我心里覺得非常不舒服，不是現(xiàn)在有個詞叫用戶體驗嗎，我覺得用戶體驗太差，明天我就去換了手機號?！?

陜西移動微博私信道歉

柳女士的微博里，很快就有人轉(zhuǎn)發(fā)并@陜西移動10086官方微博，并質(zhì)問：“鬧哪樣？”陜西移動反應(yīng)很快，幾分鐘后在柳女士的微博里道歉：“您好，十分抱歉，短信主要告知包含清明節(jié)在內(nèi)的所有國家法定節(jié)日都可以開通節(jié)假日免停機特權(quán)服務(wù)，給您帶來不便非常抱歉。”

還有一位移動用戶告訴記者，陜西移動給他發(fā)私信道歉：“尊敬的客戶，您好！中國移動為星級客戶在元旦、春節(jié)、清明、端午、五一等法定節(jié)假日提供了免停機服務(wù)。為了確?？蛻粼谇迕鞴?jié)小長假期間通信暢通，在發(fā)送免停機服務(wù)提醒短信時，個別客戶經(jīng)理考慮不周，內(nèi)容欠妥，我們深表歉意，歡迎您對我們的服務(wù)提出更多寶貴意見！”隨后記者撥通中國移動10086客服熱線，接線員也照著這段話給記者讀了一遍，并且不停的道歉。

不過，有些客戶并不領(lǐng)情，稱陜西移動并未公開道歉，在微博里也祝中國移動“清明節(jié)快樂！”

（責(zé)任編輯 張玲玲）